المساعدة عبر الإنترنت كأداة في خدمة دعم العملاء

أصبح عملائنا يلجئون أكثر فأكثر لاختيار خدمة استشاري أون لاين لحل المشاكل الفنية التي تقابلهم . وبات ينمو بإستمرار عدد الإحالات التي تتلقاها خدمة الدعم من خلالها ومنذ إطلاقها في (نوفمبر 2008) قمنا بالتعامل مع أكثر من 3 آلاف طلب. وحاليا يتصل بنا يومياً عبر خدمة استشاري أون لاين أكثر من 20 شركة :

استشاري أون لاين

استشاري أون لاين هو عبارة عن شات يتيح لكم إرسال الرسائل من الموقع الإلكتروني واستلامها مباشرةً في نظام ال TeamWox. وبما أنه يتم تشفير جميع الرسائل يمكنكم إرسال أي معلومات سرية كا (كلمات السر والبيانات المالية والخ) من خلال هذ الشات دون خوف من تقع في يد أطراف أخرى. وعلاوة على ذلك يتم حفظ هذه المعلومات تلقائيا في ذاكرة الإتصالات المتبادلة ما بين المتصلين أو المنظمات في TeamWox`е . وبذلك لن يكون من الصعب العثورعلى هذه المعلومات وتحديث جميع تفاصيل المناقشة في المستقبل. لربما يصعب إيجاد وسيلة مساعدة أسرع وأكثر راحة لعملائكم من خدمة استشاري أون لاين. 

تثبيت خدمة استشاري أون لاين يعد أمراً سهلاً كما هي الحال بالنسبة لاستخدامه. عليكم فقط تحميل هذه الملفات الجاهزة وتثبيتها في موقعكم الإلكتروني على الانترنت. في حالة وجود صعوبات يمكنكم الرجوع دائما الى تعليمات TeamWox. بعد تثبيت الخدمة يستطيع عملائكم الدخول إلى صفحة الإستشاري على الفور وطرح أسئلتهم.

استشاري أون لاين


كيف تعمل هذه الخدمة

يقوم العميل بالدخول على صفحة الإستشاري ويملأ الإستمارة ثم يقوم بالنقرعلى مفتاح "Enter".في ذات الوقت تتم عملية ارسال الطلب في TeamWox، وفي هذه اللحظة إذا كان على الأقل موظف مختص واحد موجود في مكان العمل سيبدأ الشات مباشرةً. وحينها يستطيع العميل توجيه سؤاله وبدوره سيتمكن الموظف من تقديم المساعدة السريعة وسيبقى لديكم أرشيف مناقشتهم في TeamWox`е.

يسمح TeamWox بمرونة تعديل حقوق إمكانية الدخول إلى الشات لموظف معين أو مجموعة من الموظفين. إضافة لذلك على جانب الموقع يمكن للعميل اختيار المجموعة التي يرغب في التعامل معها. على سبيل المثال في حالة وجود مشاكل تقنية سيرغب لعميل في الاتصال بخدمة الدعم الفني أما إذا كانت المشاكل مرتبطة بالمدفوعات والعقود فسيكون الإتصال مع الإدارة المالية للشركة. التقسيم إلى مجموعات هو أمر مريح جدا أيضا فإذا كان لديكم العديد الفروع في مختلف البلدان وموقع إلكتروني متعدد اللغات سيتم توجيه العميل مباسرةً بواسطة هذه الخاصية إلى الموظف المناسب الذي سوف يقدم له المساعده بلغته الأم.

وحتى لا يمر أي طلب للعميل دون رد، يمكن إجراء عدة مناقشات عبر TeamWox'e في آن واحد لخدمة العديد من الاشخاص. إذا كانت هناك حاجة إلى مساعدة من الموظفين الآخرين لا داعي للقلق حيث يمكنك في أي وقت دعوتهم للدردشة عبر الشات ومساعدة العميل بصورة مشتركة:

TeamWox Assistant Users


يتم تلقائيا حفظ تاريخ الاتصال عبر خدمة استشاري أون لاين في TeamWox'e. ويمكنكم دائما العثور على مراسلاتكم مع العميل ومعرفة من وماذا قال في هذه الحالة أو تلك. ويمكن استخدام هذه المعلومات لتراكم وتكوين قاعدة معرفة وتدريب للموظفين:

TeamWox Assistant Archive


استشاري أون لاين هو واحد من أكثر الطرق ملائمةً لتنظيم دعم العملاء. ومن خلال تحويل عدد من الوظائف إلى العمل بصورة أتوماتيكية تلقائية تسطيعون فرض النظام لدى التواصل مع العملاء وسيكون بإمكانكم الإشراف على ومراقبة عمل الموظفين، وستكون جميع المراسلات دائما في متناول اليد. استشاري أون لاين هي وسيلة لرفع عملية تنظيم العمل مع العملاء إلى مستوى جديد نوعياً!


17 أيار, 2010

لإضافة التعليقات، الرجاء Log in or register