عناصر CRM في التيم وكس.

بصفة عامة CRMهي نظم إدارة العلاقة مع العملاء. CRMهي نظم معلومات مؤسسية مصممة لتحسين التعامل مع العملاء. يفترض النهج الموضوع في أساس مثل هذه النظم أن الشخصية الرئيسية في الأعمال التجارية هو العميل. وكلما ركزت الشركة على المزيد من إرضا العملاء كلما زادت فرص نجاحها. وتعد نظم CRM حيوية جداً لاسيما في الأسواق شديدة التنافس. يتمتع نظام إدارة المؤسسة تيم وكس  بالكثير من القواسم المشتركة مع نظم CRM ، على الرغم من أنها تمتلك قدرات وظيفية أوسع بكثير من هذه الأخيرة. فقد تحققت بفضل تثبيت التيم وكس نتائج ايجابية مماثلة كـ: زيادة المبيعات وتحسين التسويق وتحسين كفاءة خدمة العملاء. على الرغم من نسب التيم وكس بصورة غير صحيحة لأنظمة CRMسيدور الحديث في هذه المادة عن عناصر CRM بالذات. وسنستعرضها هنا بالتفصيل.

عناصر CRM في TeamWox

العملاء

يركز تيم وكس كل معلومات العملاء في مكان واحد. فبدلا من الكثير من قواعد البيانات والسجلات الفردية يستخدم مستودع واحد للمعلومات. وبفضل ذلك في أي وقت تتوفر إمكانية تامة للرجوع والدخول إلى التاريخ الكامل للتعاملات مع كل عميل.

نظام إدارة المؤسسة التيم وكس يسمح كذلك بإدارة عملية البيع بشكل كامل. ويمكن للنظام بسهولة تتبع جميع مراحل المعاملات والصفقات والتعرف على المشكلات في المراحل المختلفة. كما أنه من السهل تعقب وتتبع تفضيلات العملاء. كل عناصر استراتيجية CRM هذه التي يتم تنفيذها في تيم وكس تؤدي إلى حصول الموظف المسؤول عن العمل مع العملاء على الكثير من المعلومات عنهم وتقليص معدل الوقت المستخدم في العمل التحليلي بشدة. وهكذا فإن الهدف الرئيسي من نظم CRM هو حصول العملاء على خدمة أكثر سرعة وفاعلية.

الحسابات

تسمح وحدة "الحسابات" في نظام التيم وكس بتحليل جميع المعاملات المالية في الشركة. يتلخص عمل الوحدة في أنها تقوم بتقديم الحسابات والفواتير للعملاء تلقائيا وتسجيل سداد هذه الحسابات. ويستطيع رئيس الشركة بواسطة"الحسابات" الحصول الفوري على المعلومات الخاصة بكل المعاملات النقدية. هناك خاصية هامة لـ"حسابات" ألا وهي رد الفعل الفوري على أية معاملات نقدية تتم في الشركة ، إطلاق الحملة الإعلانية وشراء المعدات، ينعكس كل ذلك على الفور في الحسابات. وبما أن حالة المدفوعات الآن تخضع لرقابة صارمة ومتاحة في أي وقت يؤدي ذلك إلى مزيد من التواصل الفعال مع العملاء وتسريع معالجة الحجوزات والطلبات.

الوثـــــائــق

نظام معلومات إدارة الشركة من التيم وكس يقوم بحفظ جميع الوثائق المرتبطة بالعميل في مكان واحد. ويتم كذلك فوراً حفظ جميع الوثائق الواردة عن طريق البريد الإلكتروني والتي يتم إرفاقها بالطلبات أوالرسائل وتخزينها في النظام وإتاحتها للمستخدمين. وهو ما يسمح بالتخلص من فوضى الأوراق وتنظيم كافة المعلومات الخاصة بعميل معين بجمعها في مكان واحد. وعلى قدر ترتيب الوثائق بشكل ملائم في النظام سيكون عمل الموظف مع العميل أكثر ملاءمة. ومرة أخرى يتحقق الهدف الرئيسي من نظم CRM وهو زيادة سرعة الخدمة.

البريد

وحدة البريد الإلكتروني فيالتيم وكس هي أيضا جزء من استراتيجية CRM. كيف يبدو العمل مع البريد في الشركات التجارية العادية غير الآلية؟ الذباب على حدة وقطع اللحم على حدة. بمعني أن المراسلات مع العميل تجري في برنامج بريد إلكتروني منفصل لا علاقة له بالبرامج الأخرى. ولكن لماذا هذه العزلة ؟ في التيم وكس الوضع يختلف حيث يمكن إرسال الرسائل إلى العميل مباشرة من النظام لأن به وحدة بريد إلكتروني. وبفضل الإتصال بوحدة "الوثائق" يمكن "إلحاق" الرسالة بالملفات والوثائق الضرورية. ويتم نقل جميع المراسلات مع العميل تلقائيا إلى الذاكرة وتبقى مخزنة في تيم وكس. ونتيجة لذلك حتى بعد مرور عدد من السنوات يمكنكم بسهولة العثور على المراسلات الخاصة بهذا العميل أو ذاك.

الإتصال العكسي : الشات و مكتب الخدمة


في نظام إدارة الشركة  تيم وكس العديد من وسائل الاتصالات لتوفير الإتصال العكسي ، أحدها مدمج في الشات ويمكنه تنفيذ وظيفة استشاري أون لاين، وبهذا يجري الإتصال مع المنظمات الخارجية. وهذا هو أداة إضافية للتواصل بفعالية مع العملاء وتسريع مستوى الخدمة. هذا الأمر بمثابة كنز للشركة الموجهة لإرضاء العملاء!  أداة اخرى مفيدة لاستراتيجية CRM في التيم وكس ألا وهي نظام الدعم الفني للعملاء الداخليين والخارجيين أو ما يسمى ServiceDesk. وهو يندمج بشكل جيد في الموقع الإلكتروني للشركة ليصبح وسيلة إضافية لدعم العملاء. وبفضل السيرفيس ديسك يستطيع العملاء مراقبة تنفيذ طلباتهم ويكونون دائما على علم في أي مرحلة يجري حل مشكلتهم.

التقـــــارير

وحدة التحليل "تقارير" فيالتيم وكس تركز أيضا على تحسين مستوى العمل مع العملاء. هي أداة قوية للعمل مع البيانات ومولد ومُنشئ التقارير عن الأنشطة الحالية للشركة. يمكن للنظام إنتاج عدد هائل من التقارير المختلفة بداية من تلك التي تدور حول أداء كل موظف لدى العمل مع العملاء وحتى تلك المتصلة بديون المنظمات الخارجية. دورة كاملة لتتبع العمل مع العميل ، نمو قاعدة العملاء ، الكفاءة الإدارية ،مراجعة الديون ،التسعير والسجلات المالية الأخرى كل ذلك ما هو إلا القليل مما تقدمه وحدة "تقارير" لمستخدم النظامCRM

التيم وكس كنظام  CRM

لنتذكر المبادئ الأساسية لبناء أي نظام CRM:

  • التعامل الفعال مع العملاء
  • تحليل المعلومات التي تم جمعها عن العملاء
  • تقييم فعالية الموظفين وأنشطة التسويق

يتم تنفذ جميع هذه المبادئ بنجاح في نظام التيم وكس حتى وإن كان ليس نظام CRM بشكل كامل. يصبح العمل مع العملاء بفضلالتيم وكسأسهل وأسرع لأن به كل ما تحتاجونه لذلك.

17 أيار, 2010

لإضافة التعليقات، الرجاء Log in or register