Online Ratgeber - TeamWox als Instrument des technischen Beistandsservice der Kunden

Öfter und öfter wählen unsere Kunden für die Lösung der technischen Fragen Online Ratgeber. Die Anzahl der Anrufe dadurch an unseren technischen Beistandsservice wächst ständig und seit seinem Ablauf (Novemeber 2008) wurde mehr als 3 Tausend Anrufe bearbeitet. Zurzeit wenden sich an uns täglich durch Online Ratgeber mehr als 20 Gesellschaften:

Number of dialogs in TeamWox Online Assistant

Online Ratgeber ist Chat, der es ermöglicht, Nachrichten von der Web-Seite zu senden und sie direkt ins System TeamWox zu erhalten. Da alle Nachrichten verschlüsselt sind, kann durch diesen Chat verschiedenartige konfidentielle Information übertragen werden (Passwörter, finanzielle Daten usw), ohne sich zu befürchten, dass sie zu dritten Personen gelangen wird. Ausserdem wird diese Information automatisch in der Geschichte der Verhältnisse mit dem Kontakt oder Organisation in TeamWox gespeichert. In der Zukunft wird es einfach sein, diese Information aufzusuchen und alle Details der Diskussion zu erfrischen. Es ist wohl schwierig, ein schnelleres und bequemeres Verfahren aufzusuchen, um den Kunden zu helfen, als es Online Ratgeber ist.

Online Ratgeber kann einfach installiert und verwendet werden. Es ist genug, fertige Dateien herunterzuladen und sie auf der Web-Seite einzuordnen. Falls Schwierigkeiten entstehen, können Sie sich immer an Hilfe TeamWox wenden. Und gleich nach Installierung, können Ihre Kunden die Seite des Ratgebers besuchen und ihre Frage stellen.

 Window of TeamWox Online Assistant

Wie funktioniert das

Ihr Kunde besucht die Seite des Ratgebers, füllt die Form aus und drückt auf "Enter". Dabei wird die Anforderung in TeamWox gesendet und wenn mindestens ein Arbeiter auf seiner Arbeitsstelle ist, läuft der Chat ab. Dabei kann der Kunde seine Frage stellen, Ihr Mitarbeiter kann ihm operativ helfen und Sie werden das Archiv ihrer Diskussion in TeamWox haben.

TeamWox ermöglicht, Zugriffsstufen zum Chat für jeden Mitarbeiter oder Gruppe der Mitarbeiter flexibel einzustellen. Ausserdem kann der Kunde auf der web-Site Gruppen auswählen, mit denen er kommunizieren will. ZB bei technischen Problemen will der Kunde mit dem technischen Beistandsservice kommunizieren und bei Problemen, die mit den Zahlungen und Verträgen verbunden sind – mit dem finanziellen Dienst der Gesellschaft. Aufteilung nach Gruppen ist auch sehr bequem, wenn Sie viele Abteilungen in verschiedenen Ländern und eine mehrsprachige Web-Seiten haben. Durch diese Funktion wird der Kunde sofort zum entsprechenden Mitarbeiter gerichtet, der ihm auf seiner Muttersprache hilft.

Damit keine Anforderung des Kundes ohne Antwort bleibt, kann in TeamWox gleichzeitig mehrere Diskussionen durchgeführt werden und mehrere Menschen bedient werden. Wenn man Hilfe anderer Mitarbeiter braucht, macht es nichts. Zu jedem Zeitpunkt kann man sie in Chat einladen und gemeinsam dem Kunden helfen:

 Invitation of Employees to TeamWox Chat

Die ganze Geschichte der Kommunikation durch Online Ratgeber wird automatisch in TeamWox gespeichert. Sie können zu jeder Zeit Briefwechsel mit dem Kunden finden und wissen, wer und was dabei gesagt hat. Diese Information kann für Erfassung der Wissensdatenbank und Schulung der Mitarbeiter verwendet werden:

Communication history in TeamWox Online Assistant

Online Ratgeber ist eines der bequemeren Verfahren, Unterstützung der Kunden zu gestaltet. Automatisierung der Funktionen hilft Ihnen, Ordnung bei der Kommunikation mit den Kunden zu schaffen, Arbeit der Mitarbeiter zu kontrollieren und Briefwechsel immer vor sich zu haben. Online Ratgeber ist ein Verfahren, Arbeit mit den Kunden auf einer neuen Qualitätsstufe zu gestalten!


Freitag, 25. Juni 2010

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