Verwaltung der Gruppen

Benutzer mit entsprechender Zugriffsberechtigung können Gruppen erstellen, editieren und entfernen.

Erstellung einer Gruppe

Zur Erstellung einer neuen Gruppe klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Gruppe im linken Teil des Arbeitsfensters. Daraufhin öffnet sich das Fenster "Neue Servicegruppe erstellen" mit vier Registerkarten:

Information

• Name — Name der Gruppe der im Modul "Chat" dargestellt wird.
• Öffentlich zugänglicher Name — Name der Gruppe wie er in der Seite des Kunden dargestellt wird.
• Schlüsselwörter — Hier kann man Schlüsselwörter (Tags) angeben, durch die beim Aufruf des Chats von der Seite die Auswahl der gewünschten Gruppen eingeschränkt werden kann. In diesem Feld können Sie mehrere Schlüsselwörter angeben, die durch Komma, Leerzeichen oder Semikolon getrennt sind.
• Angezeigter Name — Hier kann man auswählen, wie auf der Seite des Kunden der Name der Mitarbeiter die an Dialogen teilnehmen, dargestellt wird. Wählen Sie aus der Liste, die sich beim Anklicken des Auswahlfeldes öffnet, eine der folgenden Varianten:"Vollständiger Name", "Name", "Verborgen" (statt des Namens werden Kunden die Bezeichnung "Manager" sehen).
• Status — Aktivierung (einschalten)/Deaktivierung (ausschalten) der Gruppe. Das Umschalten erfolgt durch Anklicken des Symbols bzw. .
• Erstellungsdatum — Datum der Erstellung dieser Gruppe (sichtbar beim Editieren der Gruppe).
• Änderungsdatum — Datum der letzten Änderung der Gruppe (sichtbar beim Editieren der Gruppe).
• Urheber — Name des Benutzers, der diese Gruppe erstellt hat.

Themen

Diese Registerkarte ist für Indizieren der Themen für Diskussionen in dieser Gruppe bestimmt. Für ein neues Thema klicken Sie auf die Schaltfläche Neues Thema. In dem Feld, das sich nach dem Anklicken öffnet, geben Sie die Bezeichnung des Themas ein und bestätigen mit Klick auf die Schaltfläche "Hinzufügen":

Danach erscheint das neue Thema in der Liste. Mit Klick auf die Symbole oder die sichtbar werden, wenn Sie den Mauszeiger auf das Thema richten, können Sie die Themenbezeichnung ändern oder das Thema löschen.

Phrasen

In dieser Registerkarte können Standardantworten für Dialoge erstellt werden.

Wollen Sie eine neue Phrase eingeben, klicken Sie auf die Schaltfläche Neue Phrase. Daraufhin öffnet sich ein Fenster, in dem Sie den Text der Phrase eingegeben müssen. Hierzu können Sie auch spezielle Makros verwenden die unten im Fenster angezeigt werden. Wenn Sie z.B. "Hallo #replyname# eingeben, wird bei Auswahl im Dialog automatisch der Name des anwendenden Kunden hinzugefügt. Nach Eingabe der Phrase bestätigen Sie durch Klick auf die Schaltfläche"Hinzufügen", wollen Sie die Phrase nicht speichern auf "Abbrechen".

Phrasen können mit Klick auf das Symbol am Ende der Zeile bearbeitet, mit Klick auf das Symbol entfernt werden.

Rechte

• Anzeigen — Liste der Benutzer/Gruppen, die Diskussionen in dieser Gruppe durchsehen können.
• Arbeit — Liste der Benutzer/Gruppen, die Kunden in dieser Gruppe konsultieren können.
• Verwaltung — Liste der Benutzer/Gruppen, die diese Gruppe bearbeiten oder löschen können.

Man kann Benutzer/Gruppen hinzufügen oder löschen. Hierzu verwendet man die Schaltflächen Hinzufügen oder Löschen.  Bei Klick auf die Schaltfläche Hinzufügen öffnet sich die Liste der Benutzer/Gruppen. Die Arbeit mit dieser Liste wird im Abschnitt "Listen der Zugeordneten" beschrieben.

Nach der Eingabe aller Einstellungen klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen". Bei Klick auf die Schaltfläche "Schließen" wird die Gruppe nicht gespeichert und Sie kehren zurück zur Registerkarte "Chat".

Die neu erstellte Gruppe erscheint im linken Teil des Arbeitsfensters "Chat":

Rechts vom Namen jeder Gruppe wird die Anzahl der Mitarbeiter angegeben, die im Augenblick den Status "Online" haben.

Bearbeiten einer Gruppe

Wollen Sie eine Gruppe bearbeiten klicken Sie auf das Symbol das sichtbar wird, wenn Sie den Mauszeiger auf den Titel der Gruppe richten. Das Fenster zur Bearbeitung einer Gruppe unterscheidet sich nur im Titel (Servicegruppe bearbeiten) vom Fenster "Neue Servicegruppe erstellen". Außerdem gibt es im unteren Teil des Fensters "Servicegruppe bearbeiten" zusätzlich die Schaltfläche Servicegruppe entfernen. Mit Klick darauf können Sie die Gruppe entfernen. Nach Vornahme der notwendigen Korrekturen klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern" im unteren Teil des Fensters. Bei Klick auf die Schaltfläche "Schließen" wird das Fenster ohne Speicherung der Änderungen geschlossen.

Löschen einer Gruppe

Um eine Gruppe zu löschen können Sie in den Bearbeitungsmodus gehen, wie oben beschrieben und dort auf die Schaltfläche Servicegruppe löschenklicken. Danach öffnet sich ein Fenster mit einer Warnung über die Folgen der Löschung der Gruppe:

Wenn Sie die Gruppe dennoch löschen wollen klicken Sie in das Feld neben dem Text "Ich möchte diese Servicegruppe löschen" und danach auf die Schaltfläche "Löschen" (die nur bei Bestätigung der Warnung aktiviert wird). Daraufhin wird die Gruppe unwiderruflich gelöscht.