Filter

In jeder Gruppe gibt es 3 Filter der Dialoge:

Rechts vom Namen jeder Gruppe wird die Anzahl der Mitarbeiter angegeben, die im Augenblick den Status "Online" haben.

Filter sind für die übersichtliche Einteilung der Dialoge bestimmt:

• Allgemein — Alle Anfragen, die von Kunden kommen.

• Wenn im Dialog der Mitarbeiter Ihrer Organisation keine Antwort gegeben hat, blinkt um das Symbol des Dialogs eine roter Kreis: .
• Wenn innerhalb einer Minute kein Update der Seite auf Kundenseite erfolgt (z.B. wenn der Kunde die Dialogseite geschlossen hat oder auf eine andere Seite gewechselt hat), wird das Dialogsymbog wie folgt aussehen: .
• Aktive Dialoge, in denen mindestens eine Antwort von einem Mitarbeiter gegeben wurde, werden mit dem Symbol gekennzeichnet .
• Abgeschlossene Dialoge werden mit dem Symbol gekennzeichnet.

• Mein — in diesen Filter kommen Dialoge, in denen Sie Antworten gegeben haben.
• Unverarbeitet — Anfragen der Kunden, die wegen fehlender aktiver Mitarbeiter in der Gruppe nicht beantwortet wurden. Solche Dialoge werden mit dem Symbol gekennzeichnet.