Berichte

Berichte dienen der Analyse und Bewertung der Aktivitäten der Mitarbeiter bei der Führung von Kundendialogen wie auch der Darstellung einer allgemeinen Statistik dieser Anwendung. Zu den Berichten kommen Sie durch Klick auf die Schaltfläche "Berichte" oben im Menü. Im Fenster "Berichte" finden Sie auf der linken Seite eine Auswahl von Berichten für das Modul "Chat":

 

Die ersten fünf Berichte stellen die Aktivitäten der Gruppen in der Gesamtheit dar. Die unteren drei Berichte spiegeln die Aktivitäten der einzelnen Gruppen wider.

Gesamtsumme

In diesem Bericht wird die Anzahl der Dialoge für alle Gruppen nach Monaten gezeigt. Blaue Balken zeigen die Anzahl der verarbeiteten Dialoge und rote Balken die Anzahl der nicht verarbeiteten Dialoge. Richten Sie den Mauszeiger auf einen Balken im Diagramm, öffnet sich ein kleines PopUp-Fenster mit der Information über die Anzahl der Dialoge.

Das Diagramm kann nach einem bestimmten Diagrammtyp maßstäblich geändert werden. Hierfür müssen Sie mit der linken Maustaste auf einen Balken klicken. Danach können Sie in dem Fenster, das sich öffnet, den Diagrammtyp auswählen. Zur Rückkehr in den Ausgangszustand müssen Sie "alle Serien" in der Legende des Diagramms anklicken.

Benutzer

In diesem Bericht wird die Statistik nach der Anzahl der Dialoge gezeigt, an denen Benutzer teilgenommen haben. Hier werden nur externe Dialoge berücksichtigt. Richten Sie den Mauszeiger auf einen Balken im Diagramm wird die Anzahl der Dialoge des entsprechenden Benutzers gezeigt.

Zeit

Der Bericht "Zeit" ist für die Analyse der Qualität der Kundenbetreung bestimmt. Er zeigt die Gesamtzahl der Dialoge mit Kunden über die öffentliche Komponente ("Online Ratgeber") des Moduls. Der Bericht zeigt zwei Diagramme:

Gesamtzahl der Dialoge nach Wochentagen innerhalb des letzten Monats

Dieses Balkendiagramm zeigt die Anzahl der Dialoge nach Wochentagen. Die roten Balken zeigen die nicht verarbeiteteten Dialoge, die blauen die Gesamtzahl der Dialoge. Richten Sie den Mauszeiger auf einen Balken im Diagramm wird in einem kleinen PopUp-Fenster die Anzahl der Dialoge angezeigt.

Gesamtzahl der Dialoge nach den Stunden innerhalb des letzten Monats

Dieses Diagramm stellt die Anzahl der Dialoge für jede Tagesstunde dar. Mit roten Balken werden die nicht verarbeiteten Dialoge gekennzeichnet, mit den blauen die Gesamtzahl.

Organisationen

In diesem statistischen Bericht wird die Anzahl der Dialoge mit Organisationen angezeigt. Die nicht verarbeiteten Dialoge von Organisationen werden mit Prozentzahl angezeigt.

Wenn Sie mit der linken Maustaste auf den Namen einer Organisation klicken, kommen Sie direkt zu den Informationen über die Organisation im Modul Organisation.

Gruppen

In diesem statistischen Bericht wird die Anzahl der Dialoge für jede Gruppe in einem ausgewählten Zeitraum angezeigt.

Quote der Benutzer

Benutzer, die sich mit der öffentlichen Komponente des Moduls "Chat" an Sie gewendet haben, können die Dialoge mit dem Mitarbeiter bewerten. In diesem Bericht wird die Durchschnittsnote jedes Mitarbeiters für den gewählten Zeitraum dargestellt:

Im Auswahlfeld oben rechts können Sie den Bericht auf- oder absteigend sortieren.

Quote von Kunden

Dieser Bericht wird aufgrund der Daten über die Bewertung der öffentlichen Dialoge gebildet.  In diesem Fall werden die Bewertungen nach Organisationen gruppiert:

Im Auswahlfeld oben rechts können Sie den Bericht auf- oder absteigend sortieren.

Quote von Gruppen

Dieser Bericht wird aufgrund der Daten über die Bewertung der öffentlichen Dialoge gebildet.  In diesem Fall werden die Bewertungen nach Gruppenangezeigt:

Auswahl der Periode

Für einige Berichte kann man eine Zeitperiode wählen. Die Auswahl der Periode erfolgt im Auswahlfeld oben rechts im Arbeitsfenster:

Wenn Sie die Variante "Periode..." wählen, öffnen sich zwei zusätzliche Auswahlfelder, in denen Sie eine eigene Zeitperiode für den Bericht festlegen können:

Die Daten können manuell oder mittels des interaktiven Kalenders eingeben werden. Wenn Sie auf das Symbol klicken, öffnet sich ein Kalender, in dem Sie ein Datum festlegen können. Haben Sie das Anfangs-und Enddatum der Periode eingegeben,klicken Sie abschließend auf das Symbol .