Einstellungen

Um das Modul "Organisationen" einzustellen, müssen Sie auf die Schaltfläche " Einstellungen" klicken. Das Fenster "Einstellungen" hat zwei Registerkarten:

Service Level SLA

SLA (Service level agreement) - Abkommen über Servicelevel zwischen der Organisation und dem Lieferanten des IT-Service sowie dem Benutzer. Im Modul "Organisationen" kann man Fristen für die Beantwortung von Kundenanfragen vorgeben. Bei Erstellung einer Anfrage im Modul "Service Desk" und ihrer Bindung an die Organisation, wird das Datum ihrer Erfüllung automatisch aufgrund des Datums der Erstellung und der Erfüllungsfrist, die für die Organisation angegeben ist,  ausgefüllt.

Um einen bestimmten Servicelevel für eine Organisation zu erstellen, müssen Sie auf die Schaltfläche Aufzeichnung hinzufügen klicken:

Dies öffnet ein neues Feld in das Sie den Namen der Kategorie und das Zeitlimit (in Stunden) für die Beantwortung von Anfragen eingeben müssen. Zur Eingabe müssen Sie auf das Feld doppelklicken.  Wollen Sie eine erstellte Kategorie löschen, müssen Sie auf das Symbol klicken, das sichtbar wird, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen der Kategorie richten.

Um den Vorgang abzuschließen klicken Sie auf die Schaltfläche "Speichern". Alle erstellten Servicelevels werden für die Auswahl im Feld "Level SLA" beim Bearbeiten der Organisation zugänglich.

Benutzerfelder

In diese Registerkarte können Benutzerfelder für die Eintragung der Information über die Organisation hinzugefügt werden.

Um ein Benutzerfeld hinzuzufügen, müssen Sie dessen Namen in eine der Zeilen in diesem Fenster eintragen. Jedes Benutzerfeld hat zwei Einstellungsmöglichkeiten:

• Autovervollständigen — Wenn Sie diese Option markieren, werden die Werte, die in das angegebene Feld eingegeben wurden, vom System gespeichert. Beim weiteren Bearbeiten dieses Feldes wird die Liste der früher eingegebenen Varianten gezeigt.
• Vorschau — wenn Sie diese Option markiert haben, wird das Benutzerfeld in der Registerkarte "Übersicht" bei Durchsicht der Organisation dargestellt.

Alle Benutzerfelder werden dem Abschnitt "Hauptinformation" über Organisation hinzugefügt.