Einrichtung von Gruppen

Gruppen werden für Produkte oder Dienstleistungen gebildet, für die bestimmte Gruppen von Mitarbeitern verantwortlich sind. Die Arbeit mit den Gruppen ist im linken Teil der Registerkarte "Technischer Support" fokussiert. Die Fenster zur Erstellung und Bearbeitung der Gruppen sind einander ähnlich.

Einrichtung einer Gruppe

Um eine neue Gruppe einzurichten, müssen Sie auf die Schaltfläche Neue Gruppe im linken Teil des Arbeitsfensters, unter dem Status "Zugeordnet", klicken.

Bearbeiten einer Gruppe

Zur Änderung der Einstellungen einer Gruppe klicken Sie auf das Symbol  links vom Namen der Gruppe. Sie finden das Symbol, wenn Sie den Mauszeiger auf den Namen der Gruppe richten. Im Editor finden Sie außerdem links unten die Schaltfläche "Diese Gruppe entfernen".

Parameter der Gruppe

Im Fenster "Servicegruppe bearbeiten" finden Sie vier Registerkarten: "Information", "Kategorien", "Produkte" und "Zugriffsberechtigung". Neben dem Titel des Fensters sehen Sie die ID der Gruppe z.B. (#1005). Er wird für die Einstellung der öffentlichen Komponente des Moduls verwendet.

Information

Hier werden folgende Parameter angegeben:

• Name — Der Name der Gruppe.
• Öffentlicher Name — Der Name der bei der Arbeit in Partner-oder Kunden-Webseiten sichtbar ist.
• Verfügbarkeit — Auswahl zwischen "Öffentlich" oder "Intern". Bei Wahl der Option "Intern" wird die Gruppe nur innerhalb des Systems zugänglich. Bei Wahl der Option "Öffentlich" können Benutzer mit externen Webseiten arbeiten, dabei erscheint im Status-Teil der zusätzliche Abschnitt "Eingehend".
• Status — Mit Klick auf die Schaltfläche Eingeschaltet können Sie die Gruppe deaktivieren. Dabei wird die Schaltfläche grau. Eine deaktivierte Gruppe kann keine Aufträge erstellen und keine Kommentare schreiben.
• Identifikator — Die ID der Gruppe, die für die Einstellungen der öffentlichen Komponente verwendet wird.
• Autor — Name des Mitarbeiters, der die Gruppe eingerichtet hat.
• Erstellungsdatum — Datum der Einrichtung dieser Gruppe.
• Änderungsdatum —Datum der letzten Änderung der Einstellungen der Gruppe.

Kategorien

In dieser Registerkarte kann man Kategorien erstellen, in denen die Aufträge zugeordnet werden können. Zur Erstellung einer Kategorie müssen Sie auf die Schaltfläche  "Hinzufügen" klicken. Daraufhin wird ein neues Eingabefeld erstellt, in das folgende Parameter eingegeben werden:

• Name — Der Name der Kategorie.
• Beschreibung — Beschreibung der Kategorie.
• Öffentlich — Öffentlicher Status der Kategorie. Wenn Sie das Feld anklicken wird die Kategorie für die Arbeit mit externen Webseiten zugänglich.

 

Die ID #  der Kategorie, die für die Einstellungen der öffentlichen Komponente des Moduls verwendet wird, wird automatisch nach Speicherung der Einstellungen der Gruppe ausgefüllt.

Zum Ausfüllen oder Bearbeiten der Felder müssen Sie auf diese doppelklicken. Richten Sie den Mauszeiger auf das Feld einer vorgegebenen Kategorie erscheint das Symbol mit dem Sie die Kategorie entfernen können.

Produkte

In dieser Registerkarte kann man die Namen der Produkte einfügen, die diese Gruppe bedienen wird. Die entsprechende Wahl muss man bei Hinzufügen von Aufträgen treffen.

Zur Einstellung eines Produktes klicken Sie auf die Schaltfläche "Hinzufügen". Daraufhin wird ein neues Eingabefeld erstellt, in das folgende Parameter eingegeben werden:

• Name — Der Name des Produktes.
• Beschreibung — Die Beschreibung des Produktes.
• Zuordnen — In dieses Feld kann ein Benutzer oder eine Gruppe eingegeben werden, dem/der automatisch Aufträge zugeordnet werden, die für das entsprechende Produkt eingehen.
• Öffentlich —  Öffentlicher Status der Kategorie. Wenn Sie das Feld anklicken wird die Kategorie für die Arbeit mit externen Webseiten zugänglich.

 

Die ID #  des Produkts, die für die Einstellungen der öffentlichen Komponente des Moduls verwendet wird, wird automatisch nach Speicherung der Einstellungen der Gruppe ausgefüllt.

Zum Ausfüllen oder Bearbeiten der Felder müssen Sie auf diese doppelklicken. Richten Sie den Mauszeiger auf das Feld einer vorgegebenen Kategorie erscheint das Symbol mit dem Sie die Kategorie entfernen können.

Zugriffsberechtigungen

In dieser Registerkarte erfolgt die Einstellung der Rechte für eine Gruppe.

Das Hinzufügen oder Löschen von Zugriffsrechten für Benutzer und Gruppen erfolgt durch Klick auf die Schaltflächen Hinzufügen oder . Beim Anklicken der Schaltfläche Hinzufügen öffnet sich das Fenster mit der Liste der Benutzer und Gruppen. Die Arbeit damit wird im Abschnitt "Beschreibung des Interface -> Listen der Zugeordneten" beschrieben.  Zur Löschung einer Liste der Zugeordneten wird die Taste verwendet. Wenn Sie nur einen Benutzer oder eine Gruppe aus der Liste der Zugeordneten entfernen wollen, klicken Sie auf das Symbo rechts vom Namen des Benutzers/der Gruppe.

Zugriffsberechtigungen sind in folgende Kategorien unterteilt:

• Zugriff — Benutzer oder Gruppen können diese Gruppe sehen und darin Aufträge erstellen. Dies beschränkt sich auf den Zugang zu eigenen und persönlich zugeordneten Aufträgen.

• Volle Ansicht — Berechtigung für die Ansicht aller Aufträge der Gruppe.
• Administration — Berechtigung, die Einstellungen der Gruppe zu editieren. Wenn das Recht "Volle Ansicht" gegeben ist, können Administratoren verschiedene Kommentare in Aufträge schreiben und Aufträge hinzufügen oder löschen.

Wenn sie alle Parameter eingegeben haben, klicken Sie abschließend auf die Schaltfläche "Hinzufügen".