Modul "Servicedesk"

Das Schema und die Arbeit mit dem Modul "Servicedesk" ist dem Modul "Aufgaben" sehr ähnlich, aber es gibt eine Reihe wesentlicher Unterschiede:

• Gruppen
  Die Arbeit erfolgt in speziell eingerichteten Gruppen, in denen Mitarbeiter für das eine oder andere Projekt (Produkt) verantwortlich sind.
• Kategorien
  Für jede Gruppe können verschiedene Kategorien, je nach Auftrag, Bedeutung, Produkten usw. erstellt werden.
• Controlling
  In den Aufträgen werden explizit Gruppe, Kategorie, Produkt und zugeordnete Mitarbeiter angegeben. Diese Hauptparameter einschließlich ihr Status(Offen, Geschlossen usw.) können nicht ohne Kommentar verändert werden.
• Interaktion mit Partnern und Kunden
  Das Modul "Servicedesk" hat eine spezielle Komponente für die Arbeit mit Aufträgen von Partnern und Kunden. Damit optimieren Sie Ihren Kundenservice.

Im linken Teil des Arbeitsfensters "Servicedesk" finden Sie die Status, einschließlich des speziellen Status "Zugeordnet", das standardmäßig zur Arbeitsoberfläche jedes Benutzers gehört.

Oben im Arbeitsfenster finden Sie die zwei Schaltflächen "Neue Anforderung" und "Berichte", außerdem ein Suchfeld zur Hilfe bei der Suche nach Aufträgen.

Den Hauptteil des Arbeitsfensters nimmt die Liste der Aufträge ein.