Öffentliche Anfragen

Der auf der Webseite installierte öffentliche Teil des Moduls "Servicedesk" sieht so aus:

In diesem Fenster kann der Benutzer die Liste der für ihn zugänglichen Anfragen sehen. Es gibt folgende Schaltflächen:

• Filter — Filter der Anfragen nach dem Status wählen: "Alle", "Offene" oder "Geschlossene".
• Neue Anfrage — die Erstellung einer neuen Anfrage beginnen.

Durchsicht der Anfrage

Zur Durchsicht einer Anfrage müssen Sie mit der linken Maustaste darauf klicken:

In diesem Fenster gibt es folgende Befehle:

• Neuer Kommentar — einen neuen Kommentar zu der Anfrage hinzufügen.
• Öffnen/Schließen — Status der Anfrage durch 'offen' oder 'geschlossen' ersetzen.
• Zur Liste — zur Durchsicht der Liste der Anfragen zurückkehren.

Neue Anfrage

Die Erstellung einer neuen Anfrage beginnt mit einem Klick auf die Schaltfläche "Neue Anforderung". Nach dem Anklicken öffnet sich das folgende Fenster:

Hier muss man folgende Felder ausfüllen:

• Titel — Titel der Anfrage.
• Gruppe — Auswahl der Gruppe, der die Anfrage zugeordnet wird.
• Kategorie — Auswahl einer der zugänglichen Kategorien in der Gruppe.
• Produkt — Auswahl eines der zugänglichen Produkte in der Gruppe.

Der untere Teil des Fensters ist für den Text der Anfrage bestimmt. Sie können auch eine Datei anhängen.