Berichte

Im Modul "Sevicedesk" kann man Berichte über Aufträge generieren. Um einen Bericht zu sehen, müssen Sie auf die Schaltfläche "Berichte" oben im Menü klicken. Im Fenster "Berichte" sehen Sie auf der linken Seite die für das Servicedesk vorgesehenen Berichtstypen:

Im oberen Teil der Liste finden Sie vier Typen der Gesamtberichte für alle Gruppen. Unten finden Sie die Berichte nach den Bedienungsgruppen.

Gesamtbetrag

Der Bericht "Gesamtbetrag" zeigt in einem Balkendiagramm die Anzahl der Aufträge für alle Gruppen nach Monaten. Die blauen Balken stellen die internen Aufträge, die roten Balken öffentliche Anfragen dar. Beim Richten des Mauszeigers auf einen Balken im Diagramm wird in einem kleinen PopUp-Fenster die Anzahl der Aufträge mit dem Datum angezeigt.

Benutzer

Neben dem Gesamtbericht finden Sie auch einen Bericht über die Anzahl der Aufträge nach Benutzern.

Mit roten Balken wird die Anzahl der Aufträge dargestellt, die vom Benutzer erstellt wurden und mit blauen Balken die Anzahl der Aufträge, die ihr/ihm zugeordnet wurden.

Für diesen Bericht kann man einen Zeitraum wählen. Dafür muss man im Auswahlfeld oben rechts im Fenster einen Zeitraum auswählen:

Bei Wahl der Variante "Periode" erscheinen neben dem Auswahlfeld zwei zusätzliche Felder, in denen Sie eine eigene Periode festlegen können:

Die Periode kann manuell oder mit Hilfe eines interaktive Kalenders eingegeben werden. Der interaktive Kalender öffnet sich beim Anklicken des Symbols . Nach Eingabe der Daten klicken Sie auf das "Trichtersymbol".

Organisationen

Hier wird ein Bericht über die Organisationen dargestellt, an die Aufträge gebunden wurden:

In diesem Bericht werden die Namen der Organisationen und die Anzahl der Aufträge dargestellt, die an sie gebunden sind. Beim Anklicken eines Namens kommen Sie zur Ansicht der Informationen über die Organisation im Modul "Organisationen". Für jede Organisation wird auch die Anzahl der Aufträge mit Erfüllungsfrist dargestellt.

Aktivität

Dieser Bericht ermöglicht Einblicke in die Aktivität der Mitarbeiter bei der Aufgabenerledigung. Im Bericht wird die Anzahl der vom Mitarbeiter erstellten Aufträge und auch die Anzahl seiner Kommentare angezeigt. Alle Aufträge sind in Kategorien unterteilt, die in der gewählten Gruppe erstellt wurden. Im oberen Teil des Berichts gibt es drei Auswahlfelder:

• Status — in diesem Feld kann man einen Status der Aufträge auswählen (offen,geschlossen...alle)
• Gruppe — in diesem Feld kann man eine Gruppe wählen, für die der Bericht erstellt wird;
• Periode — in diesem Feld kann man einen Zeitraum, den ein Bericht erfaßt, auswählen.

Bei Klick auf die Schaltfläche "Zur Liste" kommen Sie zum Arbeitsfenster "Servicedesk" zurück.

Bericht für eine Gruppe

Sie können Berichte für jede Gruppe sehen, wenn Sie diese im Menü auf der linken Fensterseite auswählen.

Im oberen Teil des Berichtes wird der Name der Gruppe und in Klammern der Name des Mitarbeiters, der diese Gruppe eingerichtet hat, angezeigt. Im Auswahlfeld Periode können Sie nach Klick auf das Feld oder den Pfeil eine entsprechende Periode auswählen oder in den zwei Feldern neben diesem Auswahlfeld, einen eigenen Zeitraum festlegen. Ihren eigenen Zeitraum können Sie mit Hilfe des interaktiven Kalenders eingeben.

Unten werden einige Diagramme der Berichte dargestellt.

Anzahl der Aufträge

Der Bericht "Gesamtbetrag" zeigt in einem Balkendiagramm die Anzahl der Aufträge für alle Gruppen nach Monaten. Die blauen Balken stellen die internen Aufträge, die roten Balken öffentliche Anfragen dar. Beim Richten des Mauszeigers auf einen Balken im Diagramm wird in einem kleinen PopUp-Fenster die Anzahl der Aufträge mit dem Datum angezeigt.

Anzahl der Aufträge nach Produkten

Dieser Bericht stellt die Verteilung der internen und externen Aufträge für Produkte in der Gruppe dar.

Anzahl der Aufträge nach Kategorien

Dieser Bericht stellt die Verteilung der internen und externen Aufträge nach Kategorien in der Gruppe dar.

Anzahl der Aufträge nach Benutzern

In diesem Bericht wird die Verteilung der ausgehenden und eingehenden Aufträge in der Gruppe nach Benutzern dargestellt.