Durchsicht eines Auftrags

Um einen Auftrag zu öffnen und durchzusehen, müssen Sie den Titel in der Liste anklicken.

Durchsicht der Anforderung

Das Fenster zur Durchsicht des Auftrags hat mehrere Teile:

Oberer Abschnitt - Menü

im oberen Teil des Fensters gibt es folgende Schaltflächen:

Zur Liste — zurück zur Ansicht der Liste der Aufträge.

Neue Anforderung — zur Erstellung eines neuen Auftrags.

Zuordnen —  Öffnet die Liste der Mitarbeiter/Gruppen denen der Auftrag zugeordnet werden kann.

An Organisation binden — Öffnet die Liste der Organisationen, die im Modul "Organisationen" erfaßt sind. Bei Zuordnung eines Auftrages können Sie diesen auch in der entsprechenden Registerkarte der Organisation durchsehen. Die Statistik der Aufträge für Organisationen wird auch in Berichten dargestellt.

Bei Änderung der zugeordneten Mitarbeiter oder bei Zuordnung zu einer Organisation wird im Auftrag ein entsprechender Kommentar hinzugefügt.

Die Option, Aufträge zuzuordnen, kann vom Systemadministrator abgeschaltet werden.

Kopfzeilen

The request title contains its title, group, category and product, to which the request belongs, as well as its current status and the start date. If the title of the request is red colored, it means that it is of higher priority. Below there is information about the user, who has created the request, and the date of its creation/modification.

Requests linked to a project are marked with the icon project_icon and a link to the project. The link text is the same as the project name.

Actions with a Request

The following actions are available for working with a request:

Add Add — quick adding of employees responsible for the request.

edit_icon Edit — move to request text editing.

Close Close — move the request to the closed state.

servicedesk_color Mark out with color — mark a request with a different color.

clipboard_icon Copy request content to clipboard — copy the selected request to clipboard.

google_translate_comment_icon Translate  translate the text of a request using Google Translate

If you are the author of the request or have full view permissions for the service group, then a slick on Additional Commandswill open a list of additional commands:

servicedesk__action_list

Complete — complete the request.

Take responsibility — take the request under your responsibility.

Delete — delete the request.

Suspend — move the request to the Suspended category.

Reject — move the request to the Rejected category.

Mark as unread — to not forget about a request click "Mark as unread", and it will be displayed as a new one — with a bold title in the list.

Print — open the request and comments to it in a separate browser tab in a print preview mode. Page is printed by standard browser options.

To clipboard — copy the selected request to the clipboard and then paste its content in a task, another email, service desk request, comment, etc.

Translate — translate the request using the Google Translate service integrated in TeamWox.

You can modify only the text of a request and only for half an hour since its creation. Request can be deleted also only during this period.

ID

Die Ziffern nach dem Zeichen # geben die ID des Auftrages wieder, die zugleich ein pemanenter Link darauf ist. Wenn Sie die ID mit der rechten Maustaste anklicken, können Sie im Kontextmenü den Befehl "Kopieren" auswählen und den kopierten Link dann an anderer Stelle einfügen. Mit der ID können Sie auch nach Aufträgen suchen. Dafür geben Sie diese im Suchfeld  nach dem Zeichen "#" ein, z.B. #225827. Die Suche mit der ID kann man nur im Modul "Servicedesk" durchführen.

Text des Auftrags

Den Hauptteil des Arbeitsfensters nimmt der Auftragstext ein. Hier wird der Auftrag beschrieben. Wenn Sie der Autor des Auftrags sind oder das Recht auf Verwaltung und vollständige Durchsicht der Gruppe haben, können Sie den Text "Editieren" wenn Sie die Schaltfläche "bearbeiten" anklicken. Diese Schaltfläche sehen Sie, wenn Sie den Mauszeiger in das Textfeld richten.

Kommentare

Ein wichtiges Instrument bei der Arbeit mit Aufträgen sind Kommentare, die hierzu abgegeben werden können. Hierfür müssen Sie nur die Schaltfläche "Neuer Kommentar anklicken.

No matter how long the list of comments or the request text is, the page header always contains the following details:

The subject of the request. Click on it to move to the top of the page.

The color mark of the request.

Buttons of available actions. For example: edit_icon Edit, Close Close, New comment New comment, Additional commands and others.

A search bar to search in comments.