Durchsicht eines Auftrags

Um einen Auftrag zu öffnen und durchzusehen, müssen Sie den Titel in der Liste anklicken.

Das Fenster zur Durchsicht des Auftrags hat mehrere Teile:

Oberer Abschnitt - Menü

im oberen Teil des Fensters gibt es folgende Schaltflächen:

• Zur Liste — zurück zur Ansicht der Liste der Aufträge.
• Neue Anforderung — zur Erstellung eines neuen Auftrags.
• —  Öffnet die Liste der Mitarbeiter/Gruppen denen der Auftrag zugeordnet werden kann.
• — Öffnet die Liste der Organisationen, die im Modul "Organisationen" "erfaßt sind. Bei Zuordnung eines Auftrages können Sie diesen auch in der entsprechenden Registerkarte der Organisation durchsehen. Die Statistik der Aufträge für Organisationen wird auch in Berichten dargestellt.

Bei Änderung der zugeordneten Mitarbeiter oder bei Zuordnung zu einer Organisation wird im Auftrag ein entsprechender Kommentar hinzugefügt.

Kopfzeilen

In den Kopfzeilen sehen Sie Titel, Kategorie und Produkt eines Auftrags sowie den laufenden Status. Wenn der Titel mit der roten Farbe dargestellt wird, heisst es, dass die Anforderung vorrangig ist. Unten wird der Benutzer angegeben, der den Auftrag erstellt hat und das Datum ihrer Erstellung bzw. Änderung. Durch Anklicken der Schaltfläche Anfrage schliessen kann der Auftrag geschlossen werden. Wenn Sie der Autor des Auftrags sind oder das Recht auf die vollständige Durchsicht der Benutzergruppe haben, wird beim Anklicken des Pfeils die Liste der zusätzlichen Optionen "Drucken", "Bearbeiten", "Löschen", "Unterbrechen" und "Ablehnen" geöffnet.

ID

Die Ziffern nach dem Zeichen # geben die ID des Auftrages wieder, die zugleich ein pemanenter Link darauf ist. Wenn Sie die ID mit der rechten Maustaste anklicken, können Sie im Kontextmenü den Befehl "Kopieren" auswählen und den kopierten Link dann an anderer Stelle einfügen. Mit der ID können Sie auch nach Aufträgen suchen. Dafür geben Sie diese im Suchfeld  nach dem Zeichen "#" ein, z.B. #225827. Die Suche mit der ID kann man nur im Modul "Servicedesk" durchführen.

Text des Auftrags

Den Hauptteil des Arbeitsfensters nimmt der Auftragstext ein. Hier wird der Auftrag beschrieben. Wenn Sie der Autor des Auftrags sind oder das Recht auf auf Verwaltung und vollständige Durchsicht der Gruppe haben, können Sie den Text "Editieren"wenn Sie die Schaltfläche "bearbeiten" anklicken. Diese Schaltfläche sehen Sie, wenn Sie den Mauszeiger in das Textfeld richten.

Kommentare

Ein wichtiges Instrument bei der Arbeit mit Aufträgen sind Kommentare, die hierzu abgegeben werden können. Hierfür müssen Sie nur die Schaltfläche "Neuer Kommentar anklicken.