Για την επίλυση τεχνικών ζητημάτων ολοένα και περισσότερο, οι πελάτες μας επιλέγουν τον Σύμβουλο στο Διαδίκτυο (Consultant on-line). Ο αριθμός των αιτήσεων στην υπηρεσία υποστήριξης μας αυξάνεται συνεχώς, και από την έναρξή του (το Νοέμβριο 2008), έχουν διεκπεραιωθεί πάνω από 3 χιλιάδες αιτήσεις. Σήμερα, περισσότερες από 20 εταιρίες καθημερινά απευθύνονται στον Σύμβουλο στο Διαδίκτυο για υπηρεσίες υποστήριξης.
Ο Σύμβουλος στο Διαδίκτυο είναι μια εφαρμογή συνομιλίας (chat), που σας επιτρέπει να στέλλονται μηνύματα από μια ιστοσελίδα και να τα λαμβάνετε απευθείας στο σύστημα TeamWox. Δεδομένου ότι όλα τα μηνύματα είναι κρυπτογραφημένα μέσω αυτής της συνομιλίας μπορείτε να στείλετε όλες τις εμπιστευτικές πληροφορίες (κωδικούς πρόσβασης, οικονομικά στοιχεία, κ.λπ.), χωρίς φόβο ότι θα πέσουν χέρια τρίτων. Επιπλέον, όλες οι πληροφορίες αποθηκεύεται αυτόματα στην στο ιστορικό του συγκεκριμένου πελάτη ή της εταιρείας στο TeamWox. Στο μέλλον, μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες εύκολα και να ανανεώσετε όλες τις λεπτομέρειες της συνομιλίας. Ο Σύμβουλος στο Διαδίκτυο είναι πιθανώς ο γρηγορότερος και ευκολότερος τρόπος για να βοηθήσετε τους πελάτες σας
Η εγκατάσταση του Σύμβουλου στο Διαδίκτυο είναι όσο εύκολη όσο και η χρησιμοποίηση του. Αρκεί να λάβετε τα έτοιμα αρχεία, και να τα τοποθετήστε στην ιστοσελίδα σας. Σε περίπτωση δυσκολίας, μπορείτε να ανατρέξετε στη βοήθεια TeamWox. Αμέσως μετά την εγκατάσταση, οι πελάτες σας θα μπορέσουν να ανοίξουν τη σελίδα του συμβούλου και να κάνουν την ερώτησή τους.
Πώς λειτουργεί;
Ο πελάτης σας ανοίγει τη σελίδα του Σύμβουλου στο Διαδίκτυο, συμπληρώνει μια φόρμα και πατάει "Enter". Τότε στέλνεται μια αίτηση στο TeamWox, όπου αν υπάρχει κάποιος εξουσιοδοτημένος υπάλληλος στο χώρο εργασίας του, μπορεί να ξεκινήσει την συνομιλία «Chat». Ο πελάτης θα μπορέσει να κάνει την ερώτησή του, το προσωπικό σας θα μπορέσει να τον βοηθήσει γρήγορα, και το αρχείο τις συζητήσεις τους θα μείνει στο Ιστορικό αρχείο του TeamWox.
Το σύστημα TeamWox επιτρέπει να ρυθμίσετε τα δικαιώματα πρόσβασης στο «Chat» για ένα συγκεκριμένο υπάλληλο ή ομάδα υπαλλήλων. Εξάλλου, από την πλευρά της ιστοσελίδας ο πελάτης μπορεί να επιλέξει τις ομάδες με τις οποίες θα ήθελε να συνομιλήσει. Για παράδειγμα, αν υπάρχουν τεχνικά προβλήματα ο πελάτης θα θέλει να επικοινωνήσει με την τεχνική υποστήριξη, καθώς και τα προβλήματα που έχουν σχέση με τις πληρωμές και τις συμβάσεις – με την οικονομική υπηρεσία. Η διαχώριση σε ομάδες είναι επίσης πολύ βολική, σε περίπτωση που έχετε γραφεία σε διάφορες χώρες και Πολύγλωσσο δικτυακό τόπο. Χάρη σ’αυτή την λειτουργία, ο πελάτης αποστέλλετε στο κατάλληλο μέλος του προσωπικού σας που θα τον βοηθήσει χρησιμοποιώντας την μητρική του γλώσσα.
Για να μπορέσετε να απαντάτε σε όλες τις αιτήσεις των πελατών σας, μπορείτε να έχετε πολλές συζητήσεις ανοιχτές και να εξυπηρετείτε πολλούς ανθρώπους ταυτόχρονα. Εάν χρειάζεστε βοήθεια από άλλους υπαλλήλους, μην ανησυχείτε. Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να τους καλέσετε στη Συνομιλία και να βοηθήσετε τον πελάτη μαζί:
Όλη το ιστορικό της επικοινωνίας μέσω του Σύμβουλου στο Διαδίκτυο αποθηκεύεται αυτόματα στο TeamWox. Ανά πάσα στιγμή μπορείτε να βρείτε πάντα μια αλληλογραφία με οποιονδήποτε πελάτη και να μάθετε ποιος υπάλληλος σας τον είχε εξυπηρετήσει. Αυτές οι πληροφορίες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για τη συσσώρευση γνώσεων και στην σωστή κατάρτιση του προσωπικού σας:
«Ο Σύμβουλος στο Διαδίκτυο» αποτελεί ένα από τους πιο βολικούς τρόπους οργάνωσης της υποστήριξης πελατών. Με την αυτοματοποίηση ορισμένων λειτουργιών θα μπορέσετε να βάλετε τάξη στις συζητήσεις με τους πελάτες, θα επιβλέπετε τη εργασία των υπαλλήλων σας και θα έχετε πάντα το Ιστορικό της αλληλογραφίας πάντα κοντά. «Ο Σύμβουλος στο Διαδίκτυο» είναι ο τρόπος να οργανώσετε την εργασία με τους πελάτες σε ένα εντελώς νέο επίπεδο!
Δευτέρα, 17 Μαΐου 2010
