Σε γενικές γραμμές, το CRM είναι η διαχείριση των σχέσεων με τον πελάτη. Και τα συστήματα CRM είναι εταιρικά συστήματα πληροφοριών που σκοπό έχουν την απλοποίηση της εργασίας σας με τους πελάτες. Η προσέγγιση αυτού του συστήματος έχει σαν πρότυπο ότι το βασικό στοιχείο της δραστηριότητας της επιχείρησης είναι ο πελάτης. Και όσο η εταιρεία επικεντρώνεται στην ικανοποίηση του πελάτη, τόσο αυξάνονται και οι πιθανότητες για επιτυχία. Ιδιαίτερα επίκαιρα CRM συστήματα χρειάζονται σοβαρή μελέτη σε πολύ ανταγωνιστικές αγορές.
Το σύστημα διαχείρισης της επιχείρησης TeamWox έχει πάρα πολλά κοινά με το σύστημα CRM, ενώ η λειτουργικότητά του είναι πολύ ευρύτερη. Με την εγκατάσταση TeamWox επιτυγχάνονται παρόμοια θετικά αποτελέσματα: αύξηση των πωλήσεων, βελτιστοποίηση της προώθησης προϊόντων και βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών. Παρόλο που είναι λάθος να χαρακτηρίζεται το TeamWox ως μόνο CRM-σύστημα, αυτό το άρθρο αφιερώνετε στα στοιχειά CRM που διαθέτη. Ας ρίξουμε μια πιο προσεκτική ματιά σε αυτά.
Οι πελάτες
TeamWox συγκεντρώνει όλες τις πληροφορίες πελατών σε ένα τόπο. Αντί να χρησιμοποιείτε πολλές διαφορετικές βάσεις δεδομένων και χωριστές εγγραφές, έχετε με το TeamWox ένα ενιαίο τόπο αποθήκευσης πληροφοριών. Με αυτό τον τρόπο, ανά πάσα στιγμή η πλήρης συνομιλίες με κάθε πελάτη είναι διαθέσιμες σε εσάς.
Το σύστημα διαχείρισης της επιχείρησης TeamWox σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε πλήρως τη διαδικασία πωλήσεων. Στο σύστημα μπορείτε εύκολα να παρακολουθείτε όλα τα στάδια οποιασδήποτε συναλλαγής και να εντοπίζετε τα προβλήματα στα διάφορα στάδια. Είναι επίσης εύκολο να εντοπίσετε και τις προτιμήσεις των πελατών. Όλα αυτά τα στοιχεία της στρατηγικής του CRM, που εφαρμόζονται στο TeamWox, οδηγούν στη λήψη πολλών σημαντικών πληροφοριών από το προσωπικό που είναι υπεύθυνο για τη συνεργασία με τους πελάτες. Και με αυτό τον τρόπο η αναλυτική εργασία μειώνετε σημαντικά. Έτσι, επιτυγχάνεται ο βασικός στόχος των συστημάτων CRM, ενώ οι πελάτες απολαμβάνουν ταχύτερες και πιο αποτελεσματικές υπηρεσίες.
Λογιστική
Η ενότητα "Λογιστική" στο σύστημα TeamWox επιτρέπει τη διαχείριση και την ανάλυση όλων των οικονομικών συναλλαγών της εταιρείας. Η ενότητα αυτή επιτρέπει την αυτόματη έκδοση λογαριασμού στους πελάτες και την καταγραφή της πληρωμής των λογαριασμών σε αυτούς. Με την βοήθεια της ενότητας "Λογιστική" ο επικεφαλής της εταιρείας μπορεί να λαμβάνει πληροφορίες για όλες τις συναλλαγές της εταιρείας. Μια σημαντική ιδιότητα της ενότητας "Λογιστική", είναι η άμεση αντίδρασή σε οποιεσδήποτε χρηματιστικές συναλλαγές εντός της εταιρείας. Ξεκινάτε μια διαφημιστική καμπάνια; Αγοράζετε καινούργιο εξοπλισμό; Όλα αυτά αντανακλούνται άμεσα στην ενότητα "Λογιστική". Δεδομένου ότι οι πληρωμές πλέον μπορούν να παρακολουθούνται αυστηρά και είναι διαθέσιμες οποιοδήποτε, γίνεται πιο αποτελεσματική η αλληλεπίδραση με τους πελάτες και επιταχύνεται η διεκπεραίωση παραγγελιών.
Έγραφα
Το πληροφοριακό σύστημα του συστήματος διαχείρισης εταιρείας TeamWox, διατηρεί όλα τα έγγραφα που σχετίζονται με έναν πελάτη σε ένα τόπο. Όλα τα έντυπα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συνημμένα σε εργασία ή στο μήνυμα, αποθηκεύονται άμεσα στο σύστημα και είναι στη διάθεση των χρηστών. Αυτό σας επιτρέπει να σταματήσετε να παίρνετε συνεχείς σημείωσης στο χαρτί και οργανώνει όλες τις πληροφορίες για ένα συγκεκριμένο πελάτη, συλλέγοντας τες σε έναν τόπο. Όσο πιο βολικά διατηρούνται τα έγγραφα στο σύστημα, τόσο πιο εύκολο είναι να συνεργαστεί το προσωπικό με τους πελάτες. Και πάλι, ο κύριος στόχος των συστημάτων CRM επιτυγχάνεται – αυξάνοντας την ταχύτητα της υπηρεσίας.
Ηλεκτρονικό Ταχυδρομείο
Η ενότητα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του συστήματος TeamWox αποτελεί επίσης μέρος της CRM στρατηγικής. Πώς λειτουργεί το ταχυδρομείο σε συνήθη, μη αυτοματοποιημένη επιχείρηση; Είναι χάος! Δηλαδή, η αλληλογραφία με τον πελάτη γίνεται σε ένα ξεχωριστό πρόγραμμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, το οποίο δεν έχει καμία σχέση με τα άλλα προγράμματα. Για ποιό λόγο χρειάζεται αυτή η εθελοντική απομόνωση;
Στο σύστημα TeamWox αυτός ο φαύλος κύκλος σπάζει. Επιστολές προς τον πελάτη μπορούν να αποστέλλονται απευθείας από το σύστημα, χρησιμοποιώντας την ενότητα ταχυδρομείου. Και χάρη στην σχέση με την ενότητα «Έγγραφα» στο γράμμα μπορούν να συνάπτονται απαραίτητα αρχεία και έγγραφα. Όλη η αλληλογραφία με τον πελάτη καταχωρείτε αυτόματα στο Ιστορικό του και διατηρείται στο TeamWox. Ως αποτέλεσμα, ακόμη και μετά από χρόνια, μπορείτε εύκολα να βρείτε μια αλληλογραφία με ένα συγκεκριμένο πελάτη.
Σχόλια πελατών: Συνομιλίες στο Διαδίκτυο (Chat) και Υπηρεσία Γραφείου (Servicedesk)
Στο σύστημα της επιχειρησιακής διαχείρισης TeamWox, υπάρχουν αρκετά μέσα επικοινωνίας για την εξασφάλιση σχολίων από πελάτες. Ένα από αυτά είναι το ενσωματωμένο chat σύστημα. Μπορεί να χρησιμοποιείται ως «σε απευθείας σύνδεση σύμβουλο» (Consultant online), με την δυνατότητα πραγματοποίησης συνομιλιών με εξωτερικούς οργανισμούς. Ακόμα ένα πρόσθετο εργαλείο για αποτελεσματική συνεργασία με τους πελάτες που θα επιταχύνει τις υπηρεσίες σας. Είναι ένα πραγματικό εύρημα για εταιρείες που έχουν προσανατολισμένη στρατηγική την εξυπηρέτηση πελατών!
Ένα άλλο χρήσιμο εργαλείο της CRM στρατηγικής του συστήματος TeamWox, αποτελεί το σύστημα τεχνικής υποστήριξης των εσωτερικών και εξωτερικών πελατών, ή «ServiceDesk». Έχει την δυνατότητα ενσωμάτωσης στην εταιρική σας ιστοσελίδα, για να μετατραπεί σε ένα ακόμη μέσο καλύτερης υποστήριξης πελατών. Χάρη στο «ServiceDesk» οι πελάτες μπορούν να παρακολουθούν προσωπικά τις παραγγελίες τους και πάντα να είναι ενημερωμένοι, σε ποιο στάδιο επίλυσης είναι το πρόβλημα τους.
Οι εκθέσεις (Reports)
Η αναλυτική ενότητα «Εκθέσεις» στο σύστημα TeamWox προσανατολίζεται επίσης στη βελτίωση της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών. Είναι ένα ισχυρό εργαλείο για την εργασία με δεδομένα και την παραγωγή εκθέσεων σχετικά με τις τρέχουσες δραστηριότητες της εταιρείας. Το σύστημα μπορεί να παράγει ένα τεράστιο αριθμό διαφορετικών εκθέσεων - από την παραγωγικώτητα του κάθε υπαλλήλου κατά την εξυπηρέτηση των πελατών, μέχρι και τα χρέη εξωτερικών οργανισμών. Ο πλήρης κύκλος παρακολούθησης της εξυπηρέτησης του πελάτη, η αύξηση της βάσης των πελατών, διαχείριστική παραγωγικότητα, έλεγχος του χρέους, η τιμολόγηση και άλλες οικονομικές εκθέσεις αποτελούν μόνο ένα μικρό μέρος από ότι παρέχει η ενότητα "εκθέσεις" στο χρήστη του συστήματος.
Το Σύστημα TeamWox ως ένα CRM Σύστημα
Ας συνοψίσουμε τις βασικές αρχές στις οποίες βασίζεται οποιοδήποτε σύστημα CRM: • Η αποτελεσματική αλληλεπίδραση με τους πελάτες • Ανάλυση των πληροφοριών για τους πελάτες • Η αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας του προσωπικού και των δραστηριοτήτων προώθησης προϊόντωνΌλες αυτές οι αρχές εφαρμόζονται με επιτυχία στο σύστημα TeamWox, αν και δεν θεωρείτε ως πλήρες CRM σύστημα. Η εργασία με πελάτες μέσω TeamWox θα είναι ευκολότερη και ταχύτερη, διότι διαθέτη όλα όσα χρειάζεστε για αυτό το σκοπό.
Παρασκευή, 14 Μαΐου 2010
