Asistente en Línea de TeamWox como herramienta de soporte técnico del cliente

La popularidad del Asistente en Línea está creciendo día a día entre nuestros clientes que necesitan solucionar las cuestiones de carácter técnico. El número de solicitudes presentadas en el servicio de soporte técnico se incrementa constantemente, y desde el inicio del dicho servicio (Noviembre de 2008) han sido procesadas más de 3 mil peticiones. Actualmente, más de 20 empresas al día se ponen en contacto con el servicio de soporte técnico a través del Asistente en Línea:

El Asistente en Línea es un chat que permite enviar los mensajes desde el sitio web y recibirlos directamente en el sistema de TeamWox. Todos los mensajes se codifican, así que a través del chat se puede mandar cualquier información confidencial (contraseñas, datos financieros, etc.), estando seguro que no llegue a las manos de los terceros. Es más, esta información se guarda automáticamente en el historial de relación con el contacto o empresa en TeamWox. En el futuro será muy fácil encontrar esta información y repasar los detalles de las discusiones. El Asistente en Línea probablemente es el modo más rápido y cómodo de ayudar a tus clientes.

Instalar el Asistente en Línea es igual de fácil como utilizarlo. Será suficiente descargar los archivos listos y ubicarlos en tu sitio web. Si surge algún problema, siempre podrás acudir a la sección de Ayuda TeamWox. Una vez instalado el Asistente en Línea, tus clientes podrán visitar la página del Asistente y hacer su pregunta.

¿Cómo funciona?

Tu cliente entra en la página del Asistente, rellena el formulario y hace clic en el botón "Enter". Así la solicitud se envía al sistema TeamWox, y si por lo menos un empleado autorizado se encuentra en su lugar de trabajo, se inicia el chat. El cliente puede hacer su pregunta, tu empleado puede ayudarle expeditamente, y tú tendrás el historial de sus conversaciones en TeamWox.

TeamWox permite establecer con flexibilidad los derechos de acceso al chat para un empleado en concreto o para un grupo de empleados. Es más, desde el sitio web el cliente puede elegir los grupos a los que le gustaría formular su pregunta. Por ejemplo, si surge un problema técnico querrá acudir al servicio de soporte técnico, y para las cuestiones relacionadas con los pagos y contratos se pone en contacto con el departamento financiero de la empresa. Además, la división por grupos es cómoda, si dispones de muchas sucursales en distintos países y tienes un sitio web en diferentes idiomas. A través de esta función, el cliente será dirigido al especialista correspondiente que le podrá atender en su lengua materna.

Para que ninguna pregunta se quede sin respuesta, en TeamWox se puede llevar a la vez varias conversaciones y atender a varias personas al mismo tiempo. Si surge la necesidad de ayuda de otros empleados, no pasa nada. En cualquier momento podrás invitarles al chat, y juntos solucionar el problema del cliente:

Todo el historial de comunicaciones a través del Asistente en Línea se guarda automáticamente en TeamWox. En cualquier momento podrás encontrar la correspondencia con el cliente y ver quién ha hablado con él y qué le ha dicho. Esta información puede ser utilizada para acumular una base de datos y para la formación de tus empleados:

El Asistente en Línea es una de las formas más cómoda de organizar el asesoramiento de tus clientes. Gracias a la automatización de una serie de funciones, podrás poner en orden las comunicaciones con tus clientes, podrás supervisar el trabajo de tus empleados y siempre tendrás toda la correspondencia a mano. ¡El Asistente en Línea es un modo de prestar el servicio a los clientes en un nivel cualitativamente nuevo!



sábado, 10 de julio de 2010

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