Administración de grupos

El usuario que tiene los derechos de acceso correspondientes puede crear, editar y eliminar los grupos de servicio.

Crear grupo

Para crear un grupo, haga clic en el botón Nuevo grupo que se encuentra en la parte izquierda de la ventana. En cuanto lo pulse, se abre la ventana de creación de un nuevo grupo de servicio. La ventana contiene cuatro pestañas:

Información

• Nombre — nombre del grupo que será mostrado en el módulo "Chat".
• Nombre público — nombre del grupo que será mostrado en el equipo del cliente.
• Palabras claves — aquí Usted puede poner las palabras claves, tags que permiten seleccionar automáticamente sólo los grupos de servicio necesarios cuando se llama al chat desde un sitio web. En este campo se puede introducir varias palabras claves separadas por coma, espacio o punto y coma.
• Nombre visible — aquí Usted puede especificar cómo los nombres de los empleados que participan en las conversaciones referentes a este grupo se visualizan en el equipo del cliente. Puede elegir la opción necesaria desde la lista desplegable que se abre al pulsar el botón izquierdo del ratón en dicho campo. Tiene las siguientes opciones disponibles: "Nombre completo", "Nombre", "Invisible" (los clientes verán "Asesor" en vez de los nombres de los empleados).
• Estatus — habilitar/deshabilitar el grupo. Puede cambiar del estatus haciendo clic con el botón izquierdo del ratón en el ícono o .
• Fecha de creación — fecha de creación de este grupo de servicio (disponible durante la edición del grupo de servicio).
• Fecha de modificación — fecha de la última modificación de este grupo de servicio (disponible durante la edición del grupo de servicio).
• Autor — nombre de la persona que ha creado este grupo.

Temas

Esta pestaña sirve para determinar los temas de discusión en un grupo de servicio. Haga clic en el botón Nuevo tema para crear un tema nuevo. Introduzca el nombre del tema en el cuadro que se abre y pulse "Agregar":

Después de eso en la lista aparece el tema nuevo. Usted puede renombrar o eliminar un tema usando los botones y , respectivamente, que aparecen al situar el cursor sobre un tema en la lista.

Frases

En esta pestaña se puede crear unas frases hechas para las respuestas en las conversaciones.

Pulse el botón Nueva frase para crear una frase nueva. Aparece un bloque donde hay que introducir el texto de la frase. En el texto se puede usar las macros especiales, tal como se enseña en la parte inferior del bloque. Por ejemplo, si indica la frase "Hola, #replyname#", luego, si la elige, en la conversación en vez de la palabra macro se pondrá automáticamente el nombre del cliente que se ha dirigido a Usted. Para agregar una frase, pulse el botón "Agregar". Para cancelar, pulse "Cancelar".

Puede modificar o eliminar las frases usando los botones y que se encuentran a la derecha de la frase. Después de crear las frases predefinidas, en el cuadro de la conversación aparece el botón adicional - "Seleccionar frases de uso frecuente".

Derechos

• Revisar — lista de los usuarios/grupos que pueden revisar las conversaciones en este grupo de servicio.
• Asesorar — lista de los usuarios/grupos que pueden asesorar a los clientes respecto a las preguntas formuladas en este grupo de servicio.
• Administrar — lista de los usuarios/grupos que pueden editar y eliminar este grupo de servicio.

Usted puede añadir o eliminar a los usuarios/grupos usando los botones Agregar y , respectivamente. Si pulsa Agregar, aparece la lista de los usuarios/grupos. Las instrucciones para trabajar con esta lista vienen en la sección "Listas de asignados".

Una vez terminadas todas las configuraciones, haga clic en el botón "Agregar". Si pulsa "Cerrar", el grupo de será guardado y Usted volverá a la pestaña "Chat".

El grupo creado aparece en la parte izquierda del módulo "Chat":

A la derecha del nombre de cada grupo se indica el número de empleados que ahora mismo se encuentran en línea.

Editar grupo

Para empezar a editar un grupo, pulse el botón que aparece a la derecha de su nombre al situar el cursor sobre él. El proceso de edición es similar al proceso de creación de un grupo. La única diferencia es la presencia del botón Eliminar el grupo de servicio en la parte inferior de la ventana. Usando este botón puede eliminar el grupo. Después de realizar las modificaciones necesarias, pulse el botón "Guardar" en la parte inferior de la ventana de edición. Si pulsa el botón "Cerrar", la ventana se cierra sin guardar las modificaciones realizadas.

Eliminar

Para eliminar un grupo, entre en el modo de edición, como se describe más arriba. Pulse el botón Eliminar el grupo de servicio que se encuentra en la parte inferior de la ventana. A continuación, aparece la ventana de advertencia sobre las consecuencias de esta acción:

Si está de acuerdo con dicha advertencia, marque la casilla "Confirmo la eliminación del grupo de servicio", y sólo después de eso el botón "Eliminar" se hace activo. Si lo pulsa, el grupo se elimina sin posibilidades de recuperación.