Filtros

En cada grupo de servicio hay 3 filtros de conversaciones:

A la derecha del nombre de cada grupo se muestra el número de empleados que se encuentran en línea en este momento.

Los filtros sirven para ordenar las conversaciones de una manera más cómoda:

• Generales — todas las solicitudes que se han recibido de los clientes.

• Si en la conversación todavía no figura ninguna respuesta por parte de los empleados de su empresa, un círculo rojo estará parpadeando en el ícono de la conversación: .
• Si la página en el equipo del cliente no se actualiza en el transcurso de un minuto (por ejemplo, si el cliente ha cerrado la página de conversación o ha pasado a la otra), el ícono de la conversación toma el siguiente aspecto: .
• Las conversaciones donde hay por lo menos una respuesta dada por cualquier empleado se marcan con el ícono .
• Las conversaciones terminadas se marcan con el ícono .

• Las mías — este filtro contiene las conversaciones en las que Usted ha dado respuestas.
• Sin procesar — se trata de las solicitudes de clientes recibidas mientras que los empleados no estaban conectados en el grupo. Estas conversaciones tienen el ícono .