Informes

Los informes sirven para monitorear la participación de los usuarios en las respuestas a las preguntas que hacen los clientes, y también para formar la estadística general sobre las consultas de las empresas. Para pasar al modo de revisión de los informes, pulse el botón "Informes" que se encuentra en la parte superior de la pestaña "Chat". En la parte izquierda de la ventana aparecen las pestañas de los informes disponibles:

El bloque de arriba contiene varios tipos de informes generales por todos los grupos de servicio. Más abajo se encuentran los informes por cada uno de los grupos de servicio.

Número total

Este informe muestra el número de conversaciones en todos los grupos de servicio por meses. Las barras azules del diagrama representan el número de las conversaciones procesadas, y las barras rojas se refieren a las conversaciones sin procesar. Al apuntar con el cursor del ratón sobre cualquier barra del diagrama, aparece un tooltip que muestra el número de conversaciones.

Usted puede redimensionar el diagrama por uno de dos tipos de las barras. Para eso haga clic en la barra necesaria con el botón izquierdo del ratón. En este caso en el diagrama se mostrará sólo el tipo de barras que ha seleccionado. Para volver al estado inicial, pulse el botón "Todas las series" en la leyenda del diagrama.

Usuarios

Este informe contiene la estadística de conversaciones en las que los usuarios han participado. Aquí se toman en cuenta sólo las conversaciones externas. Al situar el cursor sobre una barra del diagrama, puede ver el número de conversaciones del usuario correspondiente.

Tiempo

El informe "Tiempo" sirve para evaluar la calidad de servicio ofrecido a los clientes que se han puesto en contacto con la empresa a través del componente público del módulo ("Asistente en línea"). En este informe hay dos diagramas:

Número acumulativo de conversaciones por días de la semana

Este diagrama refleja la estadística del número de conversaciones por días de la semana. Las barras rojas representan las conversaciones sin procesar, las azules representan el número total de conversaciones. Al situar el cursor del ratón sobre una barra, aparece el tooltip con el número de conversaciones.

Número acumulativo de conversaciones por horas

Este diagrama refleja la estadística del número de conversaciones por cada hora del día. Las barras rojas representan las conversaciones sin procesar, las azules representan su número total.

Organizaciones

Este diagrama muestra la estadística del número de conversaciones vinculadas a diferentes organizaciones. En este informe también se indica el porcentaje de las conversaciones no procesadas que han sido solicitadas por las organizaciones.

Si hace clic con el botón izquierdo del ratón en el nombre de una organización en la columna correspondiente, pasará a la revisión de esta organización en el módulo "Organizaciones".

Grupos

Este informe refleja la estadística del número de conversaciones del chat por los grupos de servicio durante el período seleccionado.

Evaluación del trabajo de los empleados

Los usuarios que han acudido a su empresa a través del componente público del módulo "Chat" pueden evaluar la conversación con su empleado. En este informe se refleja la puntuación media de cada empleado durante el período seleccionado:

En la parte superior del informe se puede seleccionar el orden de la puntuación (descendiente o ascendiente).

Evaluación hecha por clientes

Este informe también se elabora a base de los datos sobre las evaluaciones de conversaciones públicas. No obstante, en este caso las puntuaciones se agrupan por las organizaciones que han entrado en el chat:

En la parte superior del informe también se puede seleccionar el orden (descendiente o ascendiente).

Puntuación

En este informe se muestra la estadística de puntuación que ponen los usuarios a las conversaciones. La distribución de los puntos se muestra para cada grupo de servicio mediante las barras de diferentes colores.

Elegir período

En algunos informes Usted tiene la posibilidad de determinar el período de tiempo que abarque este informe. Puede elegir un período de la lista desplegable que se encuentra en la parte superior derecha de la pestaña:

Si elige la opción "período...", en el encabezamiento del informe aparecen dos campos adicionales donde puede especificar el período del informe:

Puede hacerlo manualmente o a través del calendario interactivo que se abre al pinchar el botón . Después de introducir la fecha inicial y final, tiene que pulsar el botón .