Ajustes

Para configurar el módulo "Organizaciones", haga clic en el botón " Ajustes". La ventana que aparece contiene dos pestañas:

Nivel de servicio (SLA)

SLA (Service level agreement) es un acuerdo de nivel de servicio (ANS) entre un proveedor de servicio TIC y un usuario. En el módulo "Organizaciones" existe la posibilidad de fijar los plazos para atender las necesidades de los clientes. Si en el módulo "Organizaciones" se crea una incidencia y se vincula a una organización, la fecha de su vencimiento se rellena automáticamente en función de la fecha de su creación y el plazo de ejecución especificado para esta organización.

Antes de asignar un nivel de servicio determinado a una organización, primero hay que crearlo:

Pinche en una fila vacía e indique el nombre de la categoría, así como el plazo límite para la ejecución de la solicitud (en horas). Para eliminar una categoría, haga clic en el botón al final de la fila.

A continuación, pulse el botón "Guardar". Todos los niveles de servicio que ha creado estarán disponibles en el campo "Niveles SLA" durante la edición de organizaciones.

Campos personalizados

En esta pestaña Usted puede agregar los campos personalizados para introducir luego la información sobre las organizaciones.

Para agregar un campo personalizado, hace falta fijar su nombre en una de las filas de esta ventana. Luego, utilizando el botón , hay que indicar en qué partes de la interfaz del módulo "Organizaciones" va a mostrarse este campo.

• Información general — mostrar el campo personalizado en el bloque "Información principal" de la organización.
• Reglas del filtro — usar el campo para crear las reglas para los filtros.
• Lista — mostrar el campo en la lista de organizaciones.
• Ordenar — activar la posibilidad de ordenar la lista de organizaciones según este campo.
• Búsqueda rápida — usar el campo  personalizado durante la búsqueda rápida.
• Autocompletado — si activa esta opción, los valores introducidos en este campo serán recordados por el sistema. Durante las siguientes ediciones de este campo, se le mostrará la lista de opciones introducidas anteriormente.