Comentarios

Todos los principales parámetros de las incidencias (el título, asignadas, estatus, categoría, etc.) se puede cambiar sólo a través de los comentarios. Eso permite que el proceso de ejecución sea más transparente y fácil de controlar.

Para crear un comentario nuevo, haga clic en el botón Nuevo comentario Nuevo comentario en la ventana de revisión de incidencias. Por defecto, la ventana del comentario se abre con los parámetros ocultos, ofreciendo la posibilidad de empezar a escribir el texto del comentario. Para abrir los parámetros avanzados, tiene que pulsar el botón Parámetros avanzados Detalles que se encuentra en la parte superior de la ventana del comentario.

Comentario

En esta ventana se puede modificar cualquier parámetro establecido durante la creación de la incidencia. En este caso, en el comentario se van a reflejar los apuntes correspondientes:

Ejemplos de los comentarios

El estado del parámetro previo al cambio se marca con el ícono Estado anterior, mientras que el estado del parámetro después del comentario - con el ícono Estado actual.

Si sitúa el puntero sobre el comentario, aparece el botón "Responder". Puede usarlo para citar este comentario dentro del suyo. Si Usted es el autor del comentario o tiene derecho a la revisión completa del grupo de servicio, entonces al situar el puntero sobre el comentario, tendrá el acceso a los botones adicionales "Editar" y "Eliminar".

Se puede editar sólo su propio comentario y sólo en el transcurso de media hora después de su creación.

Esta limitación no afecta al administrador del grupo de servicio.

Comentarios privados

Durante el trabajo con las incidencias recibidas desde los recursos externos, en la ventana del comentario aparece la opción adicional "Privado".