Comentarios

Todos los principales parámetros de las incidencias (el título, asignadas, estatus, categoría, etc.) se puede cambiar sólo a través de los comentarios. Eso permite que el proceso de ejecución sea más transparente y fácil de controlar.

Para crear un comentario nuevo, haga clic en el botón Nuevo comentario en la ventana de revisión de incidencias. Por defecto, la ventana del comentario se abre con los parámetros ocultos, ofreciendo la posibilidad de empezar a escribir el texto del comentario. Para abrir los parámetros avanzados, tiene que pulsar el botón Detalles que se encuentra en la parte superior de la ventana del comentario.

En esta ventana se puede modificar cualquier parámetro establecido durante la creación de la incidencia. En este caso, en el comentario se van a reflejar los apuntes correspondientes:

El estado del parámetro previo al cambio se marca con el ícono , mientras que el estado del parámetro después del comentario - con el ícono .

Si sitúa el puntero sobre el comentario, aparece el botón "Responder". Puede usarlo para citar este comentario dentro del suyo. Si Usted es el autor del comentario o tiene derecho a la revisión completa del grupo de servicio, entonces al situar el puntero sobre el comentario, tendrá el acceso a los botones adicionales "Editar" y "Eliminar".

Comentarios privados

Durante el trabajo con las incidencias recibidas desde los recursos externos, en la ventana del comentario aparece la opción adicional "Privado".