Módulo "Service Desk"

El módulo "Service Desk" es una herramienta que sirve para componer, planificar y controlar las cuestiones a resolver. El esquema de trabajo aquí en algo aparenta al esquema del módulo "Tareas", sin embargo, contiene unas importantes diferencias, tales como:

Grupos de servicio
El trabajo se realiza a través de los grupos de servicio creados especialmente para eso, en los que entran los empleados responsables de uno u otro proyecto (producto).

Categorización
En cada grupo se puede crear diferentes categorías de consultas divididas por su tipo, importancia, etc., y también diferentes productos de cuyo mantenimiento se encargará este grupo.

Incidencias estrictamente controladas
En las incidencias presentadas se indica claramente el grupo, categoría, producto y las personas asignadas. Por otra parte, no se puede cambiar los parámetros principales de la incidencia, incluyendo su estatus (abierta, cerrada, etc.), sin dejar un comentario.

Interacción con los recursos externos
El módulo "Service Desk" cuenta con un componente especial que sirve para procesar las incidencias que entran desde las páginas web externas. Eso permite subir el nivel de servicio que se ofrece al cliente.

Módulo "Service Desk"

La parte izquierda de la pestaña "Service Desk" contiene el área de trabajo con los grupos de servicio, incluyendo el bloque especial "Asignadas" y "Monitoring" que están disponibles para todos los usuarios. Los grupos de servicio y las categorías que contienen las incidencias nuevas o modificadas se marcan con el icono group_changed_icon.

En la parte superior de la pestaña se encuentran los botones "Nueva incidencia" e "Informes" que permiten acceder a las acciones correspondientes. Aparte de eso, aquí está presente el campo de búsqueda que sirve para buscar las incidencias necesarias de forma rápida.

La lista de incidencias ocupa la parte principal de la pestaña.