Derechos de acceso

Para cada módulo se puede configurar una lista de derechos de acceso. Los derechos pueden ser concedidos tanto a los grupos como a los usuarios.

Las funciones del módulo "Service Desk" están divididas de la siguiente manera:

Derechos de acceso

1.El derecho "Service Desk" permite/prohibe al usuario/grupo el acceso a este módulo. Si este derecho está concedido, los usuarios/grupos tendrán disponible el módulo "Service Desk", donde podrán crear incidencias en los grupos de servicios a los que tienen derechos correspondientes. También podrán participar en la tramitación de las incidencias asignadas.

2.El derecho "Revisión de informes" permite ver los informes de las incidencias.

3.El derecho "Administración" permite realizar cualquier acción dentro del módulo. Con este derecho el usuario/grupo tendrá disponibles todos los grupos de servicio y las incidencias dentro. El administrador puede editar y eliminar los grupos, incidencias y los comentarios.

4.El derecho "Asignación" habilita/deshabilita la opción de asignar las incidencias a los demás usuarios durante su creación, o a la hora de revisar las existentes.

Si el derecho "Service Desk" no está concedido, ninguno de los derechos arriba mencionados tendrá efecto alguno, debido a que el módulo simplemente no estará disponible para los usuarios/grupos.