Incidencias públicas

La parte pública del módulo "Service Desk" instalada en un sitio web es así:

En esta ventana el usuario puede ver la lista de incidencias a las que tiene acceso. Esta ventana cuenta con los siguientes botones:

• Filtro — seleccionar un filtro de incidencias según su estatus: "Todas", "Abiertas" o "Cerradas".
• Nueva incidencia — crear una incidencia nueva.

Ver incidencia

Haga clic con el botón izquierdo en una incidencia para poder verla:

Esta ventana contiene los siguientes comandos:

• Nuevo comentario — agregar nuevo comentario.
• Abrir/Cerrar — cambiar el estatus de la incidencia.
• Volver a la lista — volver a la lista de incidencias.

Nueva incidencia

Puede usar el botón "Nueva incidencia" para crear una incidencia nueva. Se abrirá la siguiente ventana:

Aquí tiene que rellenar los siguientes campos:

• Título — nombre de la incidencia.
• Grupo — seleccionar el grupo al que se agrega la incidencia.
• Categoría — seleccionar una de las categorías disponibles en el grupo.
• Producto — seleccionar uno de los productos disponibles en el grupo.

La parte de abajo sirve para escribir el texto de la incidencia. El botón "Examinar" se usa para adjuntar archivos a la incidencia.