Estatus de incidencias

Una incidencia puede tener uno de los cinco estatus:

• Abierta
  Este estatus se refiere a las incidencias que se encuentran en el proceso de tramitación.
• Completada
  Este estatus sirve para controlar el cumplimiento de las tareas planteadas en una incidencia. Sólo el autor de la incidencia o el administrador del grupo de servicio pueden cerrar definitivamente una incidencia. Los demás usuarios que ven la incidencia pueden usar el comando "Completar". Todo eso permite al autor de una incidencia controlar el resultado y, según lo decida, enviar la incidencia a su elaboración definitiva, devolviéndola el estatus "Abierta", o moverla al filtro "Cerradas" si el resultado cumple con todos los requerimientos. Las incidencias completadas se muestran tachadas en el filtro "Abiertas".
• Cerrada
  El estatus "Cerrada" es para las incidencias cuya tramitación ya está terminada. Sólo el autor de la incidencia o el o el administrador de un grupo de servicio pueden cerrar una incidencia.
• Suspendida
  Si resulta imposible procesar una incidencia en el futuro próximo, se puede enviarla a "Suspendidas", adjudicándola el estatus correspondiente.
• Rechazada
  Si el cumplimiento de la tarea planteada en una incidencia resulta incumplible o inconducente, esta incidencia puede ser rechazada.

Cada estatus de las incidencias corresponde a su sección en los grupos de servicio, a excepción de las incidencias completadas. Éstas se muestran en la pestaña "Abiertas", lo único que en la lista su título está tachado.