Revisar incidencias

Para abrir una incidencia, haga clic en ella en la lista.

La ventana de revisión se puede dividir en varios bloques:

Barra de herramientas superior

En la parte superior se encuentran varios botones:

• Volver a la lista — volver a la lista de incidencias.
• Nueva incidencia — empezar a crear nueva incidencia.
• — abrir la lista de empleados/grupos para asignarles la incidencia.
• — al pulsar este botón, se abre la lista de organizaciones agregadas al módulo correspondiente del sistema. La vinculación de la incidencia permite verla en la pestaña correspondiente de la organización. La estadística del número de organizaciones que se han puesto en contacto también se refleja en los informes.

Si surge algún cambio respecto a los empleados asignados o vinculación a una organización, a la incidencia se agrega automáticamente el comentario correspondiente donde van a reflejarse estas modificaciones.

Título de incidencia

El título de incidencia contiene propiamente su título, categoría y producto a los que se refiere la incidencia, y también su estatus actual. Si el título de la incidencia viene en rojo, significa que tiene prioridad. Más abajo se indica su autor y la fecha de creación/modificación. La incidencia se cierra con el botón Cerrar. Si Usted es el autor de la incidencia o tiene derecho a la revisión completa del grupo de servicio, entonces puede usar el botón para abrir la lista de comandos adicionales - "Imprimir", "Editar", "Eliminar", "Suspender" y "Rechazar".

ID

El número que va después del símbolo # es el identificador de la incidencia, que también desempeña el papel del enlace permanente a ella. Usando el correspondiente comando del menú contextual, Usted puede copiarla y luego insertar en otros mensajes. Los datos del identificador sirven para realizar la búsqueda de incidencias. Para eso, introdúzcalo junto con el símbolo "#" en el campo de búsqueda (por ejemplo, #225827). La búsqueda por identificador sólo se realiza en el módulo "Service Desk".

Cuerpo de incidencia

Más abajo viene el texto de la incidencia. Si Usted es el autor de la incidencia o tiene derecho a revisión completa y administración del grupo, entonces puede editar el texto, usando el botón "Editar" que aparece al situar el puntero sobre el cuerpo de la incidencia.

Comentarios

Todo el trabajo con las incidencias se realiza a través de los comentarios. El botón para agregarlos se encuentra en la parte inferior de la ventana.