Revisar tareas

Para que pueda ver una tarea, hay que encontrarla en la lista y pulsar con el botón izquierdo del ratón en su asunto. Entonces se abrirá la ventana de revisión de tarea que se muestra en la imagen de abajo:

Formalmente podemos dividir una tarea en dos partes: la misma tarea en sí y los archivos adjuntos.

Tarea

Con el botón se puede asignar esta tarea a otros usuarios o grupos. Al pulsarlo, se abre la ventana trabajo con la lista de asignados. A la derecha del botón "Asignar" se muestran los grupos y usuarios a los que ha sido asignada esta tarea.

Más abajo se indica el tipo (mediante el ícono) y el asunto de tarea, su autor y fecha de su creación. Si a la derecha del tipo de tarea viene el ícono , significa que se trata de una tarea privada.

A la derecha de la fecha de creación y los comentarios se muestra el signo #. Es el enlace permanente a esta tarea o a un comentario concreto dentro de la tarea. Puede copiar este enlace mediante el menú contextual y luego ir pegándolo en sus mensajes.

Al lado del ícono se muestran los empleados responsables de esta tarea. Sólo los empleados responsables y el autor pueden cambiar la lista de los asignados.

Los botones Editar, Cerrar y Completar ejercen las funciones descritas en el apartado anterior. Al pulsar el botón , aparece la lista de acciones más extensa.

Aquí están disponibles los siguientes comandos:

• El botón "A favoritos" sirve para añadir las tareas a favoritos. Luego es muy fácil seguir esta tareas usando la pestaña "Favoritos" o el widget correspondiente.
• A través del botón "A las incidencias" es muy fácil convertir una tarea en una incidencia del módulo "Service Desk".
• Al pulsar el botón "Imprimir", la tarea se abre en otra pestaña del navegador lista para la impresión. A continuación se puede empezar a imprimirla usando las funciones estándares del navegador.
• El botón "Eliminar" está disponible sólo para los autores de la tarea. Sirve para eliminarla.

El texto de tarea viene más abajo. A continuación, se encuentran los comentarios a esta tarea (si los hay). Use el botón "Comentario nuevo" para escribir su nuevo comentario. Al pulsarlo, se abre el editor de mensajes.

Si pone el puntero del ratón en el texto de un comentario ya existente, aparecen los botones de las posibles acciones: editar, borrar, responder. Podrá editar y borrar el comentario sólo si Usted es su autor.

Si pulsa el botón "Responder", también aparecerá la ventana del editor de mensajes. Lo único que en el texto ya estará presente la cita al comentario original bordeada con las líneas punteadas, tal como se muestra en la imagen de abajo.

El texto de una tarea cerrada se muestra con el fondo gris.

Usando el botón Devolver, se puede devolver a una tarea el estatus de "Abierta", por ejemplo, si esta tarea no está hecha tal como debe ser y hay que completarla.

Al cambiar la lista de asignados o cerrar/devolver las tareas, los comentarios correspondientes se generan automáticamente:

Primero se muestra el nombre del autor que ha hecho el cambio, luego la acción mediante un ícono:

• — significa que la tarea ha sido cerrada por este usuario.
• — significa que un usuario (grupo) ha entrado en la lista de asignados. Después del ícono vienen los nombres de los usuarios (grupos) añadidos.
• — significa que algún usuario (grupo) ha abandonado la lista de asignados. Después del ícono vienen los nombres de los usuarios (grupos) descartados.
• — significa que la tarea ha sido devuelta a "Abiertas" por este usuario.

Trabajo con archivos adjuntos

Si una tarea contiene archivos adjuntos, puede copiarlos al módulo "Documentos" directamente del modo de revisión usando el botón que aparece a la derecha del nombre del archivo adjunto, al colocar el cursor sobre él. Esta función está disponible si tiene acceso al módulo "Documentos".