Diario

El diario contiene la información sobre todas las llamadas de los usuarios. El diario permite al administrador controlar el trabajo del módulo "Telefonía" pudiendo ver todas las etapas de realización de la llamada: quién ha hecho la llamada, cómo ha sido enrutada, cuánto tiempo ha durado, etc.

Diario

Información sobre llamadas

Cada entrada del diario contiene la siguiente información sobre la llamada:

Estatus de la llamada:

tel-icons.state-active Activa — conversación entre abonados en curso.

tel-icons.state-complete Finalizada — conversación finalizada por el llamante.

tel-icons.state-transfer Finalizada, redireccionada — llamada finalizada tras ser redireccionada a otro abonado.

tel-icons.state-offline Finalizada, abonado llamado fuera de línea — llamada finalizada porque el abonado llamado no tiene iniciado el TeamWox Communicator.

tel-icons.state-reject Rechazada por llamante — llamada finalizada por el llamante.

tel-icons.state-busy Finalizada, ocupado — llamada finalizada porque la línea del abonado llamado está ocupada.

tel-icons.state-warning Finalizada por timeout — llamada finalizada por expirarse el tiempo de espera de la respuesta del abonado.

tel-icons.state-error Finalizada, error — llamada finalizada dado un error desconocido.

tel-icons.state-register Registrado — para la llamada el abonado llamado está definido.

tel-icons.state-reject Rechazada por llamado — llamada no aceptada por el abonado llamado.

tel-icons.state-voicemail Buzón de voz — llamada finalizada, ha sido dejado el mensaje de voz. Puede escuchar (icono voicemail_listen_button) o bajar la grabación (icono voicemail_download_button).

tel-icons.state-warning Finalizada, abonado o proveedor no encontrado — no se puede hacer la llamada porque el abonado llamado no ha sido encontrado o el proveedor no está configurado.

tel-icons.state-error Finalizada, error del abonado llamado — llamada finalizada porque ha surgido un error en el lado del abonado llamado.

tel-icons.state-error Finalizada, conexión interrumpida — conexión entre abonados ha sido interrumpida.

ID de la llamada — número único de la llamada.

Tiempo:

Fecha — fecha de la llamada.

Hora — hora de realización de la llamada.

Duración — duración de la llamada.

tel-icons.state-voicemail Grabación disponible grabación de la conversación está disponible para escuchar (icono voicemail_listen_button) descargar (icono voicemail_download_button).

Participantes:

Llamante — nombre o número del abonado que realiza la llamada. Se muestran hasta el icono tel-icons.from-to.

Llamados — nombres y números de los que reciben la llamada. se muestran después del icono tel-icons.from-to. Como abonado llamado también puede figurar la recepcionista digital (icono receptionist).

Información detallada sobre la llamada

Pulse el ID de la llamada en la lista para ver la información detallada sobre la llamada. A continuación, se abre una página con la descripción detallada de todos los pasos referentes a la llamada desde el llamante hasta el llamado.

telephony_journal_way

Cada paso se describe con los siguientes parámetros:

Estatus del paso:

tel-icons.state-process Procesamiento — en este paso se realiza el procesamiento de la llamada.

tel-icons.state-active Activo.

tel-icons.state-complete Finalizado.

Tiempo — fecha y hora de la llamada.

Participante — nombre y número del abonado a quien afecta la acción del paso. Como participante tabién puede figurar la recepcionista digital (receptionist). Si en este paso se realiza la grabación, en vez del abonado va a figurar la marca "rec Grabación de sonido".

Agente —  cliente a través del que se realizaba la conexión.

Evento — descripción del paso.

Errores del protocolo SIP

El módulo "Telefonía" registra los losgs completos (*.sip.log) de la interacción con los proveedores de la telefonía IP usando el protocolo SIP. Estos losgs se guardan en la carpeta [servidor_TeamWox]\logs\telephony\.

Para el análisis rápido de la respuesta del servidor del proveedor, en el diario de las llamadas se muestra el estatus del error recibido en la respuesta.

Usando el estatus del error se puede averiguar la causa del problema: número marcado incorrectamente (404), ha ocurrido un error imprevisto en el servidor del proveedor (500) o el proveedor bloquea las llamadas al número especificado (603).

Administrar

En la parte superior de la pestaña "Diario" se encuentran los siguientes comandos de administración del diario:

Filtro — este botón abre los ajustes del filtro de las llamadas. Utilícelo para filtrar las entradas del diario por fechas/horas, dirección (llamada entrante, saliente), etc.

Informes — ir a los informes del módulo "Telefonía".

En la parte superior de la página de la descripción detallada de la llamada se muestran los siguientes comandos:

Ir a la lista — volver al diario de las llamadas.

ID de la llamada — número único de la llamada revisada

Informes — ir a los informes del módulo "Telefonía".

Descargar — bajar el archivo de grabación de la llamada (si existe).

Reproducir — escuchar la grabación de la llamada (si existe).

Filtro

El filtro permite encontrar rápidamente las entradas del diario por fechas, dirección de la llamada, etc. Para abrir las opciones del filtro, haga clic en el botón "Filtro" situado en la parte superior de la pestaña:

Filtro

Se puede configurar los siguientes parámetros para el filtro:

Participantes — empleados que han participado en la conversación.

Número — número desde el que ha sido recibida la llamada, o al que ha sido realizada (se utiliza para las llamadas externas).

Proveedor — nombre del proveedor a través del que ha sido realizada la llamada.

Período — fecha inicial y final del período para el que es necesario mostrar las entradas del diario. Las fechas se indican a través del calendario interactivo que se abre al pulsar en el botón Calendario.

Cliente — nombre de la empresa del cliente relacionada con la llamada.

Contacto — nombre del contacto relacionado con la llamada.

Duración — duración de la llamada:

Hasta 10 segundos.

Hasta 30 segundos.

Hasta un minuto.

Más de un minuto.

Para filtrar las entradas según los parámetros establecidos, haga clic en "Aplicar".