Consultant en ligne TeamWox comme l'outil du service du soutien des clients

Plus souvent nos clients pour la décision des questions techniques choisissent le Consultant en ligne. Le nombre d'appels à notre service d'assistance via le Consultant en ligne grandit constamment et dès le moment de sa mise en marche (novembre 2008) était traité plus de 3 mille demandes. A présent plus de 20 compagnies s'adressent à nous chaque jour via le Consultant en ligne:

Le Consultant en ligne c'est le chat, permettant d'envoyer les messages du site Web et les recevoir directement dans le système TeamWox. Puisque tous les messages sont chiffrés, dans ce chat on peut transmettre n'importe quelle information confidentielle (les mots de passe, les données financières etc.) sans craindre qu'elle va tomber aux tiers. De plus, cette information se garde automatiquement dans l'histoire des relations avec le contact ou l'organisation dans TeamWox. Dans l'avenir vous trouverez facilement cette information et vous rappelerez tous les détails de la discussion. Peut-être, il est difficile de trouver le moyen plus rapide et confortable d'aider les clients, que le Consultant en ligne.

Installer le Consultant en ligne est aussi facile que de l'utiliser. Il suffit seulement de télécharger les fichiers prêts et les installer sur votre site Web. En cas des difficultés on peut toujours s'adresser àl'aide TeamWox. Аprès l'installation vos clients pourront passer sur la page du Consultant et poser sa question.


Comment ça marche?

Votre client se trouve à la page du Consultant, il remplit le formulaire et appuie sur le bouton "Enter". En cela se passe l'envoi de la demande à TeamWox, et si quand même un employé autorisé se trouve sur le poste de travail, on lancera le chat. En cela le client pourra poser sa question, votre employé pourra rapidement l'aider, et vous aurez les archives de leur discussion dans TeamWox .

TeamWox permet de configurer les droits d'accès au chat pour un employé ou un groupe d'employés. De plus, sur le côté du site Web le client peut choisir les groupes, avec lesquels il voudrait communiquer. Par exemple, à quelques problèmes techniques le client voudra contacter le service d'assistance, aux problèmes liés aux paiements et les contrats - avec le service financier de la compagnie. La division selon les groupes est aussi très confortable, si vous avez beaucoup de subdivisions dans de différents pays et le site Web multilingue. A l'aide de cette fonction le client sera dirigé tout de suite chez l'employé nécessaire, qui l'aidera dans sa langue maternelle.

Pour qu'aucune demande du client ne resta pas sans réponse, dans TeamWox on peut mener plusieurs discussions à la fois et servir simultanément plusieurs personnes. Si on demandera l'aide des autres employés, ne vous inquiétez pas. A n'importe quel moment vous pourrez les inviter au chat et en commun aider le client :


Toute l'histoire de la communication via le Consultant en ligne se sauvegarde automatiquement dans TeamWox. Vous trouverez toujours la correspondance avec le client et saurez qui et ce que a dit dans ce cas. On peut utiliser cette information pour l'accumulation de la base des connaissances et l'enseignement des employés:


Le Consultant en ligne c'est un des moyens les plus confortables d'organiser le soutien des clients. A la charge de l'automatisation de la série de fonctions vous pourrez mettre en ordre dans la communication avec des clients, vous pourrez contrôler le travail des employés et aurez toujours toute la correspondance à portée de la main. Le Consultant en ligne est un moyen d'organiser le travail avec les clients à un nouveau niveau!



mardi 14 septembre 2010

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