En générale, CRM c'est la gestion de la coopération avec les clients. Les systèmes CRM - ce sont les systèmes d'information corporatifs destinés à l'automatisation du travail avec les clients. L'approche mise à la base de tels systèmes, sousentend que la figure clé dans le business est notamment le client. Et plus que la compagnie est orientée vers la satisfaction des besoins du client, plus de chances du succès elle aura. Les systèmes CRM sont considérés particulièrement actuels sur les marchés haut concurrentiels.
Le système de gestion de l'entreprise TeamWox a aussi beaucoup le commun avec les systèmes CRM, bien que selon les possibilités fonctionnelles il soit beaucoup plus large que les derniers. Grâce à l'installation de TeamWox des résultats positifs semblables sont atteints: l'augmentation des ventes, l'optimisation du marketing et l'amélioration du service de la clientèle. Malgré le fait qu'il est incorrect de rapporter TeamWox aux systèmes CRM, dans ce matériel il s'agira des éléments CRM. Considérerons-les en détail.
Clients
TeamWox concentre toute l'information sur les clients dans un seul endroit. Au lieu de nombreuses bases de données et des enregistrements séparés - l' entrepôt commun de l'information. Grâce à cela l'histoire complète des relations avec chaque client est accessible à n'importe quel moment du temps.
Le système de gestion de l'entreprise TeamWox permet de diriger pleinement le procès des ventes. Dans le système il est facile de suivre toutes les étapes de transaction et révéler les problèmes à ses différentes étapes. Il est aussi facile à suivre les préférences des clients. Tous ces éléments de la stratégie CRM réalisés dans TeamWox, amènent à ce que le personnel responsable pour le travail avec des clients reçoit une grande quantité d'information sur eux. Mais le temps du travail analytique est réduit considérablement. On atteint ainsi le but principal des systèmes CRM - les clients reçoivent le service plus rapide et qualitatif.
Réglements
Le module "Règlements" dans le système TeamWox permet de conduire et analyser toutes les opérations financières dans la compagnie. Le travail du module consiste qu'il facture automatiquement des clients et enregistre le paiement de ces factures. A l'aide des "Règlements" le directeur de la compagnie peut rapidement recevoir l'information sur toutes les opérations monétaires. Une importante propriété des "Règlements" - c'est leur réaction immédiate à n'importe quelles opérations monétaires à l'intérieur de la compagnie. Le lancement de la campagne publicitaire ? L'achat de l'équipement ? Tout cela se reflète instantanément dans les Règlements.
Puisque l'état des paiements est suivi maintenant strictement et il est accessible à chaque moment, cela amène à la coopération plus effective avec le client et l'accélération du traitement des commandes.
Documents
Le système de gestion d'information de la compagnie TeamWox garde tous les documents, lié avec le client, dans un seul endroit. Tous les documents qui sont venus par le courrier électronique et mis à la tâche ou au message, sont sauvegardés ici dans le système et ils sont accessibles aux utilisateurs. Cela permet de se délivrer du chaos en papier et systématise toute l'information sur chaque client, la réunissant dans un seul endroit. Plus que les documents sont confortablement présentés dans le système, plus il est confortable aux employés de travailler avec les clients. Et on atteint de nouveau le but principal des systèmes CRM - la vitesse du service augmente.
Courrier électronique
Le module du courrier électronique dans TeamWox est aussi la partie de la stratégie CRM. Comment est le travail avec le courier dans une compagnie ordinaire qui n'est pas automatisée? La poste est séparément des employés. C'est-à-dire la correspondance avec le client est dans le programme postal isolé, qui n'est aucunement lié aux autres programmes A quoi bon est cette isolation bénévole?
Cette situation change dans TeamWox. On peut envoyer les lettres au client directement du système, puisque il y a le module postale là-bas. Mais grâce à la connexion avec le module "les Documents" on peut attacher les fichiers nécessaires et les documents à la lettre. Toute la correspondance avec le client se place automatiquement dans l'histoire et s'enregistre dans TeamWox. Finalement même dans quelques années on peut facilement trouver la correspondance avec chaque client.
Rétroaction: Chat et Servicedesk
Il y a beaucoup de moyens de la communication pour le support de la rétroaction dans le système de gestion de l'entreprise TeamWox. Un de ces moyens - le chat inséré. Il peut exercer les fonctions du consultant en ligne , en réalisant alors la connexion avec les organisations extérieures. Mais c'est déjà l'outil supplémentaire du travail effectif avec les clients, accélérant le service. Une vrai découverte pour la compagnie orientée vers le client!
Un autre outil utile de la stratégie CRM dans TeamWox - c'est le système du service de l'assistance des clients extérieurs et intérieurs, ou ServiceDesk. Il est bien intégré dans le site Web de l'entreprise, devient un moyen supplémentaire de soutien de la clientèle. Grâce au Servicedesk les clients pourront personnellement contrôler les demandes et seront au courant toujours, à quelle étape est la décision de leur problème.
Rapports
Le module "les Rapports" dans TeamWox est orientée aussi vers l'amélioration du travail avec les clients. C'est un outil puissant du travail avec les données et le générateur des rapports selon l'activité courante de la compagnie. Le système peut donner la quantité immense de rapports divers - de la productivité de chaque employés au fonctionnement des clients jusqu'aux endettements des organisations extérieures. Le cycle complet de l'observation du travail avec le client, l'accroissement de la base de client, l'efficacité des managers, la vérification selon les dettes, la formation des prix et une autre comptabilité financière - voici la liste incomplète de ce qu'accorde à l'utilisateur du système le module "les Rapports".
TeamWox comme un système CRM
Nous nous rappellerons les principes de base, sur lesquels on construit chaque système CRM:
- La coopération effective avec les clients
- L'analyse de l'information collectée sur les clients
- L'estimation de l'efficacité des actions du personnel et des événements de marketing
Tous ces principes sont réalisés avec succès dans le système TeamWox, bien qu'il ne soit pas à l'état pur le système CRM. Grâce à TeamWox le travail avec les clients sera plus facile et plus rapide, perce qu'il a tout nécessaire à cela.
mardi 14 septembre 2010
