Gestion des groupes

L'utilisateur qui a les droits d'accès suffisants peut créer, éditer et supprimer les groupes du service.

Créer un groupe

Pour créer un groupe, il faut cliquer sur Nouveau groupe disposé dans une partie gauche de la fenêtre. Après avoir cliqué sur une fenêtre de la création d'un nouveau groupe du service qui contient quatre onglets:

Information

• Nom — le nom du groupe, qui s'affichera dans le module "Chat".
• Nom visible - le nom du groupe, qui sera affiché à côté du client.
• Mots-clés - vous pouvez y spécifier des mots clés, des balises, selon qui vous pouvez automatiquement sélectionner seulement les groupes du service nécessaires à l'appel du chat du site. Quelques mots -clés qui sont divisés par la virgule, l'espace ou le point-virgule peuvent être spécifiés dans ce champ.
• Nom affiché - vous pouvez spécifier ici comment à côté du client s'afficheront les noms des employés qui participent aux dialogues qui se rapportent à ce groupe. Vous pouvez sélectionnez l'option nécessaire dans la liste déroulante qui s'ouvre lorsque vous faites un clic gauche sur ce champ. Les options disponibles: "Nom complet", "Nom", "Caché" (les clients verront "le manager"au lieu des noms des émployés).
• Statut - l'activation/désactivation du groupe. Vous pouvez basculer en cliquant sur le bouton gauche de la souris sur l'icône ou .
• Date de la création - la date de la création de ce groupe du service (disponible à l'édition du groupe du service).
• Date de la modification — la date du dernier changement de ce groupe du service (il est disponible à l'édition du groupe du service).
• Créateur - le nom de la personne qui a créé ce groupe.

Sujets

Cet onglet est destiné pour déterminer les sujets de discussion dans ce groupe du service. Pour créer le sujet, il faut cliquer sur Nouveau sujet. Dans le bloc qui est affiché, tapez le nom du sujet et cliquez sur le bouton "Ajouter":

Après cela un nouveau sujet apparaît dans la liste. A l'aide des boutons et qui apparaissent lorsque le curseur de la souris passe sur le sujet dans la liste, vous pouvez changer le nom ou supprimer le sujet.

Phrases

Sur cet onglet peuvent être créés les réponses prêtes dans les dialogues.

Pour créer une phrase il faut cliquer sur Nouvelle phrase. Après cela apparaître le bloc, où il faut entrer le texte de la phrase. Les macros spéciales peuvent être utilisés dans le texte de la phrase, comme c'est montré en bas du bloc. Par exemple, si vous spécifiez la phrase "Bonjour,#replyname#", au choix on met automatiquement le nom du client adressé dans le dialogue au lieu du mot-macro. Pour ajouter la phrase il faut cliquer sur le bouton "Ajouter", pour annuler l'ajout il faut cliquer sur le bouton "Annulation".

Les phrases créées peuvent être éditées ou supprimées à l'aide des boutons et , disposés à la fin de la ligne.

Après la création des phrases dans la fenêtre du dialogue apparaît le bouton supplémentaire - "Choisir les phrases les plus souvent utilisées".

Droits

• Vue -la liste des utilisateurs/groupes qui peuvent examiner les conversations dans ce groupe du service.
• Consultation - la liste des utilisateurs/groupes qui peuvent consulter les clients sur les questions posées dans ce groupe du service.
• Administration - la liste des utilisateurs/groupes qui peuvent éditer ou supprimer le groupe.

Vous pouvez ajouter ou supprimer les utilisateurs/groupes à l'aide des boutons Ajouter et respectivement. Quand vous cliquez sur le bouton Ajouter apparaît la liste des utilisateurs/groupes, dont le travail est décrit dans le paragraphe "Listes des assignés".

Quand tous les réglages ont été fait il faut appuyer sur bouton "Ajouter". Si vous cliquez sur le bouton "Fermer", le groupe ne sera pas sauvegardé et vous serez déplacés en arrière vers l'onglet "Chat".

Le groupe créé apparaît dans la partie gauche du module "Chat":

Le nombre des employés ayant le statut "Online" à ce moment est affiché à droite du nom de chaque groupe.

Édition du groupe

Pour commencer à éditer le groupe il faut cliquer sur le bouton , apparaissant à droite du nom du groupe lorsque vous y mettez le curseur de la souris. Le processus de l'édition coïncide avec le processus de la création. La seule différence c'est la présence du bouton Supprimer ce groupe du service dans la partie inférieure de la fenêtre. Avec son aide le groupe peut être supprimé. Dès que toutes les modifications nécessaires ont été faites, il faut cliquer sur le bouton "Sauvegarder" en bas de la fenêtre de l'édition. En cliquant sur le bouton "Fermer" la fenêtre de l'édition sera fermée sans sauvegarde des changements faits.

Suppression du groupe

Pour supprimer le groupe, il faut passer au mode de son édition, comme c'est décrit plus haut. Dans la partie inférieure de la fenêtre il faut appuyer sur le bouton Supprimer ce groupe du service. Après cela apparaître un avertissement des conséquences de la suppression du groupe:

Si vous êtes d'accord avec l'avertissement il faut cocher le champ "Je suis d'accord de supprimer le groupe du service." Après cela, le bouton "Supprimer" devient actif. Ayant y cliqué le groupe sera supprimé irrévocablement.