Dialoguer

Pour rejoindre au dialogue, il est nécessaire d'y entrer, ayant cliqué par un bouton gauche de la souris sur le dialogue nécessaire dans la liste. Ensuite, il faut cliquer sur le bouton "Rejoindre" en bas de la fenêtre qui apparaît. Vous pouvez rejoindre seulement au dialogue qui est actif à ce moment. Si vous choisissez un dialogue fermé ou non -traité, vous passerez au mode de son vue. La fenêtre du dialogue est de la façon suivante:

Dans la partie supérieure sont montrés les onglets des dialogues avec les clients, où sont affichés leurs noms. En cliquant sur l'onglet vous déplacez au dialogue correspondant.

Information sur le dialogue

Dans la partie supérieure de l'onglet est affichée l'information suivante: le nom du client, la date de son appel, l'adresse IP, à partir de laquelle on a reçue la demande et le nom de la compagnie. Si vous cliquez sur le nom du client, s'ouvrira la fenêtre de l'écriture du message à ce client dans le module correspondant. On met automatiquement l'adresse du courrier électronique remplie par le client dans la forme avant de dialoguer.

Lien permanent

L'icône "#" est affiché à droite de l'adresse IP. C'est le lien permanent au dialogue donné. Vous pouvez copier le lien par le menu contextuel, et puis le mettre dans vos messages.

Modification du sujet de dialogue

Il y a la possibilité de modifier le sujet de chaque dialogue. Pour cela il est nécessaire de placer le curseur de la souris au sujet et cliquer par le bouton gauche de la souris dans le rectangle clair qui apparaît:

Ensuite il faut entrer un nouveau nom et cliquer par le bouton gauche de la souris à n'importe quelle place du champ de l'édition.

Invitation des employés

A l'aide du bouton vous pouvez inviter un employé nécessaire de votre compagnie de prendre part au dialogue. La liste des employés, le travail avec laquelle est décrit dans le paragraphe "Travail avec les listes" s'ouvre aussitôt que vous appuyez sur ce bouton. Chez l'utilisateur assigné dans l'angle droit supérieur de la fenêtre clignotera la notification spéciale du dialogue: .

Création d'un nouveau dialogue

Si pendant un dialogue vous avez besoin de vous entretenir avec un autre employé sans l'inviter au chat actuel, vous pouriez créer un nouveau dialogue en appuyant sur le bouton . Après cela s'ouvrira la liste des employés. Ayant indiqué l'employé, il est nécessaire d'appuyer sur le bouton "Sélectionner", après cela le dialogue personnel avec cet employé sera créé dans l'onglet voisin.

Rattachement à l'organisation

A l'aide du bouton vous pouvez attacher ce dialogue à l'une des organisations ajoutée au module correspondant. La liste des organisations, dont le travail est aussi décrit dans le paragraphe "Travail avec les listes" s'ouvre aussitôt que vous appuyez sur ce bouton. Après le rattachement du dialogue à l'organisation à la liste des dialogues au champ "Auteur" du dialogue donné s'affichera le nom de l'organisation. En y cliquant vous pouvez passer à la vue de la compagnie dans le module "Organisations".

Fermeture du dialogue

A l'aide du bouton "Terminer", vous pouvez finir la conversation donnée. Ayant cliqué sur ce bouton disparaît la fenêtre de l'écriture de la réponse, ainsi que le champ supérieur devient gris. Sur le côté du client le champ de la réponse disparaît aussi, et dans l'histoire de la conversation apparaît l'inscription que l'employé a terminé la conversation.

Fenêtre du dialogue

La fenêtre de l'histoire du dialogue se trouve ci-dessous. Le nom du client est affiché par la couleur rouge, et votre nom est affiché par la couleur bleue.

Le bloc inférieur de la fenêtre est destiné à l'écriture des messages. Il faut taper le texte du message et appuyer sur le bouton "Send". Pour envoyer un message vous pouvez également utiliser le raccourci clavier "Ctrl + Enter".

Le bouton Sélectionnez les expressions fréquemment utilisées est destiné à l'insertion dans un dialogue des expressions prêtes fréquemment utilisées .