Réglages

Pour commencer à configurer le module "Organisations" il faut appuyer sur le bouton " Réglages". La fenêtre des paramètres contient deux onglets:

Niveau du service (SLA)

SLA (Service level agreement) - c'est l'accord sur le niveau du service, entre l'organisation - fournisseur du service IT et l'utilisateur. Dans le module "Organisations" on prévoit la possibilité d'indiquer les délais du service des demandes des clients. A la création d'une demande dans le module "Servicedesk" et son rattachement à l'organisation, la date de son achèvement sera automatiquement remplie à la base de la date de la création et le délai de l'exécution indiqué pour l'organisation.

Avant d'assigner un certain niveau du service aux organisations, il est nécessaire de le créer:

Pour créer une nouvelle catégorie du niveau du service, il faut appuyer sur le bouton Ajouter l'enregistrement. Après cela une nouvelle ligne sera crée, dans laquelle il est nécessaire d'entrer le nom de la catégorie, ainsi que la limite temporaire (en heures) pour l'exécution des demandes. Pour commencer à éditer un champ, il faut faire un double-clique par le bouton gauche de la souris. Pour supprimer la catégorie créée, il faut appuyer sur le bouton , qui apparaît lorsque vous placez le curseur de la souris sur la ligne de la catégorie.

Quand tous les réglages ont été fait il est nécessaire d'appuyer sur le bouton "Sauvegarder". Tous les niveaux du service créés seront disponibles pour le choix dans le champ "Le niveau du SLA" pendant l'édition de l'organisation.

Champs d'utilisateur

Sur cet onglet vous pouvez ajouter des champs d'utilisateur pour entrer l'information sur l'organisation.

Pour ajouter un champ d'utilisateur, il faut spécifier son nom dans l'une des lignes de cette fenêtre. Chaque champ d'utilisateur a deux réglages:

• AutoFill - lorsque cette option est activée, les valeurs entrées dans le champ spécifié seront mémorisées par le système. La liste des variantes avant entrées sera montrée à l'édition ultérieure du champ donné.
• Aperçu - si cette option est activée, le champ d'utilisateur sera affiché sur l'onglet "Aperçu" pendant la vue de l'organisation.

Tous les champs d'utilisateur sont ajoutés au bloc "Accueil" de l'information sur l'organisation.