Vue les messages

Pour commencer à examiner le message, il faut cliquer sur son sujet. Quand vous y cliquez apparaît la fenêtre de la vue du message, comme c'est montré au dessin:

Vous pouvez conventionnellement diviser le message sur deux parties: le message et des fichiers joints.

Message

Assignation

Sous le bouton "A la liste" se trouve le bouton . A l'aide de ce bouton vous pouvez assigner le message à un autre employé. La fenêtre de l'assignation des utilisateurs, décrite dans le paragraphe Description de l'interface -> Listes des assignés apparaît, aussitôt que vous y appuyez. Quand le message est assignée, il est marqué par l'icône avant le sujet.

Sujet

Le sujet de la correspondance est affiché ci-dessous, en y cliquant tout le corps du message se cache jusqu'au nouveau clic. Cette fonction est prévue pour les cas, quand la correspondance contient un grand nombre des messages, pour toujours avoir à portée de la main toute la correspondance, mais en même temps il est confortable d'y naviguer. Par l'icône sont désignées les messages entrants, par l'icône sont désignées les messages sortants.

Rattachement à l'organisation

A droite au même niveau se trouve le bouton . La fenêtre de l'assignation des organisations dont le travail est décrit dans le paragraphe Description de l'interface -> Listes des assignés apparaît aussitôt que vous y appuyez. Cette fonction est destinée au rattachement du message à l'organisation concrète. Au future cela peut être utilisé pour la formation du filtre des messages de l'organisation concrète ou des organisations en général. Quand le message a été attaché à l'organisation, à droite du bouton "Organisation" sera indiqué le nom de l'organisation, et au champ "Adresse" à la liste des messages sera indiqué l'icône spéciale et le nom de l'organisation. Le rattachement à l'organisation agira seulement au message actuel (ou la chaîne).

Détails

Sous le sujet du message se trouve le bouton "Détails". En cliquant sur ce bouton apparaît la fenêtre "Détails du message" comme c'est montré au dessin:

Dans cette fenêtre sont affichés le sujet du message, de qui et à qui il est et le texte du titre du message. Il y a aussi le bouton Télécharger en y cliquant vous pouvez télécharger le message sur votre ordinateur au format *.eml.

Actions

Quand vous cliquez sur le bouton Répondre dans la partie inférieure de la fenêtre apparaît la fenêtre de l'éditeur des messages, où sera déjà inséré le corps du message initial. Après la création du corps du message il est nécessaire d'appuyer sur le bouton "Envoyer" pour l'envoi, ou le bouton "Annulation" pour fermer la fenêtre de l'éditeur des messages. Lorsque vous appuyez sur le bouton "Sauvegarder", le message sera sauvegardé dans les brouillons. Aussi le bouton "Envoyer" aura la fonction supplémentaire - "Envoyer et fermer".

Le message sera envoyé et fermé (est déplacé au paragraphe correspondant "Fermé"), aussitôt que vous appuyez sur ce bouton. Cette fonction peut être utile dans ce cas, si vous savez déjà que ce message est le dernier dans la correspondance.

Quand vous cliquez sur le bouton Fermer le message sera déplacé au filtre "Fermés". La correspondance terminée se ferme idéologiquement, ainsi que la tâche est accomplie et à laquelle il ne faut pas plus revenir. En cela la correspondance ne se perd pas et en même temps elle est séparée de l'actuelle.

ID

Symbole # - c'est le lien permanent vers le message. A l'aide de la commande correspondante du menu contextuel vous pouvez la copier et puis insérer aux autres messages. Un identificateur unique qui est automatiquement assigné à chaque message est disposé à droite du lien. Vous pouvez faire la recherche des messages selon ces identificateurs. Pour cela il faut l'introduire le symbole "#" dans la barre de recherche. Par exemple, # 225827. Vous pouvez réaliser la recherche selon les identificateurs seulement dans le module "E-mail".

Actions élargies

Quand vous cliquez sur le bouton , disposé à droite du bouton "Répondre" apparaît la liste élargie des actions possibles: "Répondre", "Transférer", "Ajouter aux contacts", "Codage", "Fermer".

• Les boutons "Répondre" et "Fermer" sont décrits ci-dessus.
• En cliquant sur le bouton "Transférer" s'ouvre la fenêtre du transfert d'un message, où il est nécessaire de remplir seulement le champ "A qui" (entrer l'adresse du courrier électronique). Ci-dessous dans l'éditeur des messages s'ouvre la copie du message, qui il est nécessaire de transférer. Le bouton "Envoyer" a aussi la fonction supplémentaire "Envoyer et fermer". Dans ce cas ça peut être utile, si le message est venu chez vous par erreur.
• Lorsque vous cliquez sur le bouton "Ajouter aux contacts", l'adresse de l'expéditeur du message sera ajoutée à la liste des contacts. S'ouvre la fenêtre de l'ajout du contact .
• A l'aide du bouton "Codage" vous pouvez basculer entre de divers codages. En cliquant sur ce bouton s'ouvre la liste des variantes possibles: "Choix automatique" (le choix du codage sera fait automatiquement), KOI8-R, KOI8-U, Windows-1251, Windows-1252, Windows-1255, UTF-8.
• A l'aide du bouton "Impression" vous pouver préparer le message à imprimer. Aussitôt que vous y appuyez, le message sera ouvert dans un nouvel onglet et peut être imprimé par les moyens standard du navigateur.
• Le bouton "Spam" est destinée à mettre le message dans le filtre avec un même nom. Le travail avec le spam est décrit au paragraphe séparé.
• Si vous appuyez sur le bouton "A la tâche", vous serez déplacés au module "Tâches" à la fenêtre de la création de la nouvelle tâche. En cela le sujet du message sera copié au sujet de la tâche, et le corps du message - au corps de la tâche. Ainsi vous pouvez rapidement transmettre la question apparue à l'employé qualifié, seulement en l'ajoutant à la liste des assignés
• A l'aide du bouton "A la demande" vous pouvez passer à la création d'une nouvelle demande dans le module "Servicedesk", en cela le contenu du message y sera copié.

Le corps du message se trouve ci-dessous.

Pour revenir à la liste des messages il est nécessaire d'appuyer sur le bouton "A la liste", disposé dans la partie supérieure de la fenêtre de la vue du message.

Si vous vous trouvez à la vue de la branche des messages, dans la liste élargie des possibilités apparaît le bouton supplémentaire "Déconnecter".

A l'aide du bouton "Déconnecter" vous pouvez supprimer le message de la chaîne. En cliquant sur ce bouton le message sera déplacé à la liste des messages. Aussi il sera marqué comme non lu, comme la branche, à partir de laquelle il était supprimé.

Journal du travail avec le message

Au changement de la liste des employés assignés au message, ainsi qu'au déplacement du message entre les filtres, des enregistrements correspondants y apparaissent:

Tels enregistrements sont affichés après le texte du message. On y indique le nom de l'employé qui a fait telle ou telle action ainsi que la date, quand cette action était faite.

Travail avec les fichiers joints

Si le message contient des fichiers joints, ils peuvent être copié du mode de la vue dans le module "Documents" à l'aide du bouton , qui apparaît à droite du nom du fichier joint quand vous y mettez le curseur de la souris. Cette fonction est disponible si vous avez l'accès au module "Documents".