Réglage des groupes

Les groupes du service sont destinés pour organiser le service sur un produit par un groupe d'employés responsables. Le travail avec des groupes est concentré dans une partie gauche de l'onglet "Service d'assistance. Les fenêtres de la création et de l'édition des groupes de service sont analogiques.

Créer un groupe

Pour commencer la création d'un groupe, il faut cliquer sur le bouton Nouveau groupe disposé dans la partie gauche de l'onglet dans le bloc "Assignés".

Édition du groupe

Pour commencer à changer les réglages d'un groupe, il faut cliquer sur le bouton , disposé à droite de son nom. Pendant l'édition d'un groupe sur chaque onglet apparaît un bouton supplémentaire "Supprimer ce groupe", a l'aide de qui vous pouvez  effectuer une action correspondante.

Paramètres du groupe

La fenêtre du réglage des groupes contient quatre onglets: "Information", "Catégories","Produits" et "Droits". Pendant l'édition d'un groupe dans le titre de la fenêtre, l'identificateur d'un groupe est spécifié entre les parenthèses, par exemple, (# 1005). Il est utilisé pour configurer un composant public du module.

Information

Les paramètres suivants sont spécifiés ici:

• Nom - le nom du groupe.
• Nom visible - le nom du groupe, visible au travail d'un site Web extérieur.
• Disponibilité - lorsque l'option "Seulement dans TeamWox" est choisie, le groupe sera disponible seulement pour une utilisation à l'intérieur du système. Le choix de l'option "Est disponible publiquement" permettra aux utilisateurs de travailler avec cette option des ressources extérieures, en cela dans le groupe apparaît un paragraphe supplémentaire "Entrants".
• Statut - en appuyant sur le bouton , le groupe peut être désactivé. En cela le bouton devient gris. Dans un groupe désactivé on ne peut pas créer des demandes et écrire des commentaires.
• Identificateur — l'identificateur du groupe qui est utilisé pour le réglage du composant public.
• Auteur - le nom de l'employé qui a créé le groupe.
• Date de la création-la date de la création d'un groupe de service.
• Date de la modification - la date de la dernière modification des réglages d'un groupe.

Catégories

Sur cet onglet vous pouvez créer des catégories à qui seront divisées les demandes dans un groupe. Pour créer une catégorie il faut cliquer sur le bouton "Ajouter". Après cela une nouvelle ligne sera créée, où il faut spécifier les paramètres suivants:

• # - l'identificateur d'une catégorie utilisé pour le réglage d'un composant public du module. Ce champ est rempli automatiquement lorsque vous sauvegardez les réglages d'un groupe.
• Nom - le nom de la catégorie.
• Description - la description de la catégorie.
• Public -un statut public de la catégorie. Si vous cochez ce champ alors la catégorie sera disponible pour le choix au travail avec des ressources extérieures.

Vous pouvez commencer l'édition des champs par un double-clique sur ces champs. Lorsque le curseur de la souris passe sur la ligne de la catégorie créée apparaît un bouton , à son aide la catégorie peut être supprimée.

Produits

Sur cet onglet vous pouvez ajouter des noms des produits qui seront servis par ce groupe. Il faut faire un choix correspondant à l'ajout des demandes.

Pour créer un produit il faut cliquer sur le bouton "Ajouter". Après cela une nouvelle ligne sera créée, où il faut spécifier les paramètres suivants:

• # — l'identificateur d'un produit utilisé pour le réglage d'un composant public du module. Ce champ est rempli automatiquement lorsque vous sauvegardez les réglages d'un groupe.
• Nom - le nom du produit.
• Descriptionla description du produit .
• Assigner - dans ce champ on peut spécifier un utilisateur ou un groupe pour l'assignation automatique de demandes entrantes par un produit indiqué.
• Public - si vous cochez le champ "Public", le produit devient disponible pour le choix au travail avec des ressources extérieures.

Vous pouvez commencer l'édition des champs par un double-clique sur ces champs. Lorsque le curseur de la souris passe sur la ligne avec un produit créé apparaît un bouton , à son aide le produit peut être supprimé.

Droits

Sur cet onglet est fait le réglage des droits au groupe de service.

L'assignation et la suppression des utilisateurs/groupes de la liste des titulaires du droit passe à l'aide des boutons Ajouter et . Quand vous cliquez sur le bouton Ajouter apparaît une fenêtre de l'assignation des utilisateurs, dont le travail est décrit dans le paragraphe "Description de l'interface  -> Listes des assignés". Pour vider la liste des assignés on utilise le bouton . S'il faut supprimer seulement un utilisateur/groupe à partir de la liste de déjà assignés il faut cliquer sur le bouton , disposé à droite de chaque utilisateur/groupe sélectionné.

Les droits sont divisés en catégories suivantes:

• Accès - les utilisateurs(groupes) pourront voir ce groupe et y créer des demandes. Dans ce cas ils auront l'accès à leurs propres demandes et aux demandes personnellement assignées.

• Vue complète - ce droit permet de voir toutes les demandes dans le groupe.
• Administration - ce droit permet d'éditer les réglages du groupe. Si on a le droit "Vue complète" les administrateurs peuvent ajouter et supprimer tous les commentaires dans les demandes et même les demandes.

Quand tous les réglages du groupe sont faits il faut appuyer sur bouton "Ajouter".