Module "Servicedesk"

Le module "Servicedesk" - c'est un outil de la définition, de la planification et du contrôle des tâches. Le schéma du travail dans ce module rappelle un peu le module "Tâches", mais cependant il a une série de différences essentielles:

• Groupes du service
  le travail s'effectue selon les groupes du service spécialement créés, qui comprennent les employés responsables pour tel ou tel projet (produit).
• Catégorisation
  dans chaque groupe peuvent être créées des différentes catégories de demandes par le type, l'importance, etc, ainsi que des produits différents dont le service est fait dans ce groupe.
• Demandes durement contrôlées
  Le groupe, la catégorie, le produit et les employés assignés sont indiqués évidemment dans les demandes exposées. En cela les paramètres principaux de la demande, y compris son statut (est ouverte, fermée etc.), ne peuvent pas être changés sans commentaire.
• Coopération avec des ressources extérieures
  Le module "Servicedesk" a le composant spécial pour le travail avec les demandes des sites Web extérieurs que permet de déduire le service des clients sur un nouveau niveau.

Dans une partie gauche de l'onglet "Servicedesk" est concentré le travail avec les groupes du service, y compris le bloc spécial "Assignés", qui est chez chaque utilisateur.

Dans la partie supérieure de l'onglet se trouvent les boutons "Nouvelle demande" et "Rapports", qui permettent de procéder aux actions correspondantes. Outre cela ici il y a la barre de recherche, qui permet de trouver vite la demande nécessaire.

La partie principale de l'onglet occupe la liste des demandes.