Liste des demandes

La liste de demandes de la partie principale de l'onglet occupe "Servicedesk":

La liste des demandes peut être facilement configurée. Quand vous cliquez sur le bouton sera ouverte la liste de tous les champs disponibles à afficher. Il faut y cocher les champs nécessaires et cliquer sur le bouton "Appliquer".

• Nom - le nom de la demande.
• Produits - le nom du produit selon qui a été créé la demande.
• Organisation - l'organisation, avec laquelle la demande est rattachée. Une demande peut être assignée à chaque organisation ajoutée au module correspondant.
• Contact - une personne de contact, avec qui la demande est rattachée. Les demandes peuvent aussi être rattachées seulement aux contacts ajoutés au système.
• Catégorie - la catégorie à laquelle la demande se rapporte.
• Auteur - le nom de l'utilisateur qui a créé une demande.
• Date de la création - la date de la création d'une demande.
• Date de la modification — la date du dernier commentaire (de la modification) d'une demande.

Les titres des demandes non examinées sont affichés dans la liste par les caractères gras. A l'ajout d'une nouvelle demande ou à la modification de la demande existante chez les utilisateurs, à qui elle est disponible, dans l'angle droit supérieur de la fenêtre apparaît l'icône de la notification .

A l'aide de bouton "Nouvelle demande", situé dans la partie supérieure de l'onglet, vous pouvez procéder à la création de la demande. Le bouton "Rapports" vous permet de commencer à examiner l'information correspondante.

Demandes avec le temps limité de l'exécution

S'il y a la limitation selon le temps de l'exécution pour la demande, à l'approche ou l'expiration du délai change la couleur de son fond. La couleur du fond devient verte s'il y a 24 heures avant l'expiration:

Si le temps de l'exécution de la demande a expiré, son fond devient rouge:

Vue rapide des demandes

Pour examiner vite le sommaire de la demande, sans y entrer, il est nécessaire de retenir le curseur de la souris sur son titre:

Dans la fenêtre surgissante on montre le commencement du texte de la demande.

Recherche d'une demande

Pour trouver les demandes on utilise la barre de recherche.

• Si vous spécifiez l'identificateur de la demande avec le symbole "#" devant lui (par exemple, #1234), en cliquant sur le bouton l'utilisateur sera déplacé tout de suite à la vue de la demande trouvée. Ce type de la recherche peut être effectué seulement dans le module "Servicedesk".
• Si vous ne spécifiez pas le symbole "#" au début de la demande de la recherche, la recherche se réalisera à l'aide du système global de recherche dans TeamWox.

Travail de groupe avec des demandes

Pour commencer le travail de groupe avec des demandes il faut les sélectionner dans la liste. Pour cela il faut retenir la touche "Ctrl" et cliquer par le bouton gauche sur chaque demande nécessaire en dehors des liens (par exemple comme le nom ou le numéro de la demande). Chaque demande sélectionnée est illuminée par le fond bleu.

Dès que quelques demandes sont sélectionnées, un bouton supplémentaire apparaît dans la partie supérieure de l'onglet:

Seulement la procédure de la suppression de groupe des demandes est réalisée pour ce moment. A droite du bouton "Suppression" dans les parenthèses est affiché le nombre des demandes qui sont sélectionnées.