Demandes extérieures

Le composant public installé sur le site du module "Servicedesk" a la forme suivante:

Dans cette fenêtre l'utilisateur peut voir la liste des demandes disponibles. Elle contient les boutons suivants:

• Filtre - sélectionner un filtre des demandes selon le statut: "Toutes", "Ouvertes" ou "Fermées".
• Nouvelle demande - commencer à créer une nouvelle demande.

Vue de la demande

Pour commencer d'examiner la demande, il faut y appuyer par un bouton gauche de la souris:

Cette fenêtre contient les commandes suivantes:

• Nouveau commentaire - ajouter un nouveau commentaire à la demande.
• Ouvrir/Fermer - changer le statut de la demande d'ouverte à fermée.
• A la liste - retourner à la vue de la liste des demandes.

Nouvelle demande

Vous pouvez commencer à créer une nouvelle demande en appuyant sur le bouton "Nouvelle demande". En cliquant sur ce bouton sera ouverte la fenêtre suivante:

Là-bas il faut remplir les champs suivants:

• Titre - le titre de la demande.
• Groupe - le choix d'un groupe, où sera ajoutée la demande.
• Catégorie - le choix de l'une des catégories disponibles dans le groupe.
• Produits - le choix d'un des produits disponibles dans le groupe.

La partie inférieure de la fenêtre est destinée à 'édition du texte de la demande. A l'aide du bouton "Aperçu" vous pouvez joindre un fichier à la demande.