Vue de la demande

Pour ouvrir une demande il faut y cliquer par le bouton gauche de la souris dans la liste.

La fenêtre de la vue de la demande peut être divisée en quelques parties:

Barre d'outil supérieure

Dans la partie supérieure se trouvent quelques boutons:

• A la liste — retourner à la vue de la liste des demandes.
• Nouvelle demande - commencer à créer une nouvelle demande.
• — ouvrir la liste des employés/groupes pour l'assignation des demandes.
• - lorsque vous cliquez sur ce bouton sera ouverte une liste des organisations qui sont ajoutées au module correspondant du système. Le rattachement de la demande permet de l'examiner sur l'onglet correspondant de l'organisation. La statistique selon les organisations adressées est affichée dans les rapports.

Au changement des employés assignés ou du rattachement à l'organisation à la demande un commentaire correspondant sera ajouté automatiquement, où ces changements sont affichés.

Titre de la demande

Le titre de la demande contient le titre, la catégorie et le produit, auxquels se rapporte la demande, aussi bien que son statut actuel. Si le titre de la demande est affiché par la couleur rouge, cela signifie sa priorité. Plus bas est indiqué l'utilisateur qui a créé la demande et la date de la création/modification. A l'aide du bouton Fermer la demande peut être fermée. Si vous êtes auteur d'une demande ou vous avez le droit à la vue complet du groupe du service, lorsque vous cliquez sur le bouton sera ouverte la liste des commandes supplémentaires - "Imprimer", "Editer", "Supprimer", "Remettre" et "Refuser".

ID

Les chiffres indiqués après le symbole #, c'est un identificateur de la demande, qui est aussi le lien permanent à cette demande. A l'aide de la commande correspondante du menu contextuel vous pouvez la copier et puis insérer aux autres messages. Vous pouvez réaliser la recherche des demandes selon les identificateurs donnés. Pour cela il faut l'introduire le symbole "#" dans la barre de recherche. Par exemple, # 225827. Vous pouvez réaliser la recherche selon les identificateurs seulement dans le module "Servicedesk".

Corps de la demande

Plus bas se trouve le corps de la demande, où est donnée son description. Si vous êtes l'auteur d'une demande ou vous avez le droit à l'administration et la vue complet du groupe, puis à l'aide du bouton Editer qui apparaît lorsque le curseur passe sur le corps de la demande, vous pouvez modifier son texte.

Commentaires

Tout le travail avec les demandes se réalise à l'aide des commentaires, que vous pouvez ajouter dans la partie inférieure de la fenêtre.