Vue de la demande

Pour ouvrir une demande il faut y cliquer par le bouton gauche de la souris dans la liste.

Aperçu de la demande

La fenêtre de la vue de la demande peut être divisée en quelques parties:

Barre d'outil supérieure

Dans la partie supérieure se trouvent quelques boutons:

A la liste — retourner à la vue de la liste des demandes.

Nouvelle demande - commencer à créer une nouvelle demande.

Assigner — ouvrir la liste des employés/groupes pour l'assignation des demandes.

Attacher à l'organisation - lorsque vous cliquez sur ce bouton sera ouverte une liste des organisations qui sont ajoutées au module correspondant du système. Le rattachement de la demande permet de l'examiner sur l'onglet correspondant de l'organisation. La statistique selon les organisations adressées est affichée dans les rapports.

Au changement des employés assignés ou du rattachement à l'organisation à la demande un commentaire correspondant sera ajouté automatiquement, où ces changements sont affichés.

La possibilité d'assigner des demandes peut être désactivée par l'administrateur du système.

Titre de la demande

В шапке содержится заголовок, группа, категория и продукт, к которым относится заявка, а также ее текущий статус и дата начала. Если заголовок заявки отображается красным, значит она приоритетная. Ниже указывается пользователь, создавший заявку, и дата создания/изменения.

Действия с заявкой

Для работы с заявкой доступны следующие действия:

Добавить Добавить — быстрое добавление сотрудников ответственными за заявку.

edit_icon Правка — переход к редактированию текста заявки.

Закрыть Закрыть — перевод заявки в статус закрыта.

servicedesk_color Выделить цветом — выделение заявки цветом.

clipboard_icon Скопировать содержимое - поместить выбранную заявку в буфер обмена.

google_translate_comment_icon Перевести  перевести текст заявки при помощи сервиса Google Translate

Если вы являетесь автором заявки или имеете право на полный просмотр группы обслуживания, то при нажатии кнопки Дополнительные команды будет открыт список дополнительных команд:

servicedesk__action_list

Завершить — завершить заявку.

В ответственность — назначить себя ответственным за данную заявку.

Удалить — удалить заявку.

Отложить — перенести заявку в категорию отложенных.

Отклонить — перенести заявку в категорию отклоненных.

Как непрочитанную — чтобы не забыть о прочитанной заявке, нажмите кнопку "Отметить как непрочитанную", и она будет отображаться в списке как новая - жирным шрифтом.

Печать — открыть заявку и комментарии к ней в отдельной вкладке браузера в подготовленном для печати виде. Сама печать осуществляется стандартной функцией браузера.

В буфер обмена — поместить выбранную заявку в буфер обмена для последующей вставки его содержимого в другое письмо, задание, заявку, комментарий и т.д.

Перевестипозволяет перевести текст заявки при помощи сервиса Google Translate, интегрированного в TeamWox.

Внести изменения можно только в текст заявки и только в течение получаса с момента ее создания. Удаление заявки также возможно только в течение этого срока.

ID

Les chiffres indiqués après le symbole #, c'est un identificateur de la demande, qui est aussi le lien permanent à cette demande. A l'aide de la commande correspondante du menu contextuel vous pouvez la copier et puis insérer aux autres messages. Vous pouvez réaliser la recherche des demandes selon les identificateurs donnés. Pour cela il faut l'introduire le symbole "#" dans la barre de recherche. Par exemple, # 225827. Vous pouvez réaliser la recherche selon les identificateurs seulement dans le module "Servicedesk".

Corps de la demande

Plus bas se trouve le corps de la demande, où est donnée son description. Si vous êtes l'auteur d'une demande ou vous avez le droit à l'administration et la vue complet du groupe, puis à l'aide du bouton Editer qui apparaît lorsque le curseur passe sur le corps de la demande, vous pouvez modifier son texte.

Автор заявки может отредактировать ее текст только в течение первых 15 минут после создания.

Commentaires

Tout le travail avec les demandes se réalise à l'aide des commentaires, que vous pouvez ajouter dans la partie inférieure de la fenêtre.

No matter how long the list of comments or the request text is, the page header always contains the following details:

The subject of the request. Click on it to move to the top of the page.

The color mark of the request.

Buttons of available actions. For example: edit_icon Edit, Close Close, New comment New comment, Additional commands and others.

A search bar to search in comments.