Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы создать новую тему

модуль техподдержка

erthad
89
erthad 31.10.2009 12:06 | #

Не получается создать категорию/продукт в модуле Техподдержка: при создании группы на вкладках "категории" и "продукты" при нажатии "Добавить" без всяких диалогов добавляется простая пустая строка без возможности ее редактировать.


Кстати, насколько я понял, этим модулем можно пользоваться и людям, не зарегистрированным в тимвоксе? Где можно прочитать, как установить эту возможность к себе на сайт?

Инструкция по настройке TeamWox и краткий учебный курс

Специально для вас мы подготовили инструкцию по настройке системы управления предприятием TeamWox и краткий учебный курс. Благодаря этим материалам организовать работу в системе TeamWox в вашей организации станет еще проще и комфортнее.

erthad
89
erthad 03.11.2009 18:46 | #
petrov :

1. Для того чтобы редактировать строку, необходимо дважды щелкнуть левой кнопкой мыши на нужном поле в ней:


Подобный способ редактирования пристуствует также и в других модулях, например, при добавлении продуктов в счет в модуле "Расчеты".


Это немного неочевидно, хотя и работает. Может сделаете еще и кнопку для редактирования?

erthad
89
erthad 23.11.2009 14:04 | #
Не появился ли еще флеш-плагин для модуля Техподдержка?
alexey
487
alexey 23.11.2009 14:26 | #
erthad :
Не появился ли еще флеш-плагин для модуля Техподдержка?

Компонент интеграции Сервисдеска с веб-сайтом готов.

Прочитать инструкцию про и6нтеграцию можно во строенной справке или на сайте: http://www.teamwox.com/ru/teamwox/help/servicedesk/public/index

erthad
89
erthad 23.11.2009 14:51 | #
Спасибо, будем смотреть.
erthad
89
erthad 23.11.2009 17:56 | #

Что-то не хочет работать. Выдает форму, но в ней ни группу, ни категорию, ни продукт не показывает, заявки не добавляет.

Создал группу с названием Test и видимым названием Test. Доступность: доступна публично, отображаемое имя: полное имя, включена.
В ней завел категорию testgr с описанием testgr, поставил галку публичный (кстати, она довольно незаметна).
В ней же завел продукт testpr с описанием testpr, назначать на меня, поставил галку публичный.
Права на группу на доступ: Все

Скопировал с указанной ссылки HTML в отдельный файл, там сделал следующие изменения:

Поправил ссылки на css и js, чтобы они указывали на наш домен.

   url:'https://team.yourdomain.com', — сменил на наш домен.
   filter_group:'Test',
   products:'testpr',
   categories:'testgr',

Прочие поля в тестовых целях не изменял.

Кстати, у вас в справке в слове categories опечатка. Плюс, на мой взгляд логичнее, когда порядок полей, указанному в справке соответствует порядку вкладок в модуле.

Если добавлять заявку из тимвокса, а не с веба, ее группа, категория и продукт в списке появляются. Правда, от пользователя администратора, от других не знаю. Через публичную часть, как уже говорил, не показыкает.


Как быть?

alexx
116
alexx 24.11.2009 10:37 | #

1. Для групп, продуктов и категорий необходимо указывать не названия, а их идентификаторы. Их можно посмотреть по исходному коду левого фрейма Сервисдеска в TeamWox. - На этот момент больше сакцентируем внимание в справке.

Уточненение: параметры фильтрации групп, категорий и продуктов должны указываться в квадртаных скобках, а не в кавычках (этот момент также будет внесен в справку)

2. Categories поправили, спасибо!

3.

Плюс, на мой взгляд логичнее, когда порядок полей, указанному в справке соответствует порядку вкладок в модуле.

Не могли бы вы уточнить, какие вкладки вы имеете в виду?


erthad
89
erthad 24.11.2009 15:53 | #
petrov :

1. Для групп, продуктов и категорий необходимо указывать не названия, а их идентификаторы. Их можно посмотреть по исходному коду левого фрейма Сервисдеска в TeamWox. - На этот момент больше сакцентируем внимание в справке.

Уточненение: параметры фильтрации групп, категорий и продуктов должны указываться в квадртаных скобках, а не в кавычках (этот момент также будет внесен в справку)

2. Categories поправили, спасибо!

3. Не могли бы вы уточнить, какие вкладки вы имеете в виду?


Спасибо, все заработало.


1. Ага, сработало. Лучше в справке явно указать, что они должны быть вида 1001, 1002 и т.д., чтобы пользователь знал что именно искать.

Насчет квадратных скобок, в справке вообще ничего не понятно — где-то текст указан в кавычках и квадратных скобках, где-то в квадратных скобках без кавычек, в приведенном же примере HTML страницы все в кавычках без скобок, и где как должно быть на самом деле — мягко говоря не очевидно.

2. На вашем сайте по приведенной выше ссылке так и осталось cateogries — в примере HTML страницы.

3. В свойствах группы сервисдеска: "Информация", "Категории", "Продукты".
В приведенном в справке примере HTML страницы  "Группа", "Продукт", "Категория".
Т.е я предлагаю в справке в примере HTML страницы для удобочитаемости поменять местами строчки categories и products.

alexx
116
alexx 24.11.2009 15:57 | #
erthad :

1. Да, справка дорабатывается, скоро появятся дополнительные примеры, а имеющиеся описания будут скорректированы.

2. Исправление будет доступно после обновления сайта.

3. Будет изменено.

Еще сразу скажу: перед параметрами products и categories необходимо также указывать filter_, то есть должно в итоге быть так:

filter_groups:[1001, 1002]
filter_products:[1003, 1004]
filter_categories:[1005, 1006]

Обращаю ваше внимание, что после выхода следующего релизного билда системы, будет использоваться именно параметр filter_groups (на данный момент еще используется filter_group)

erthad
89
erthad 24.11.2009 19:55 | #
petrov :

Еще сразу скажу: перед параметрами products и categories необходимо также указывать filter_, то есть должно в итоге быть так:

filter_groups:[1001, 1002]
filter_products:[1003, 1004]
filter_categories:[1005, 1006]

Обращаю ваше внимание, что после выхода следующего релизного билда системы, будет использоваться именно параметр filter_groups (на данный момент еще используется filter_group)

О как, а я уже еще одно сообщение об ошибке хотел вешать, что продукты и категории не работают =)

Еще один глюк: если внешний пользователь через внешнюю форму в существующей заявке нажмет "Открыть" (или "Закрыть") — до обновления страницы на ней ничего не изменится. При последующих нажатиях по этой же ссылке, в обсуждение добавляются пустые реплики внешнего пользователя.

К списку тем  | 123

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий