модуль техподдержка

И еще глюк, возможно он относится не только к модулю "Техподдержка", но и к каким-то еще:

При создании новой группы в техподдержке заполняем вкладку "информация", вкладку "категории". На вкладке "продукты" создаем один (пустой) продукт, и сразу же его удаляем. Вся введенная информация на предыдущих вкладках сбрасывается.

Спасибо за сообщение об ошибке. Проверим и исправим.

Мелкие опечатки:

В примере к публичной части модуля техподдержка тег <META> в формате HTML, в то время как остальные теги в формате XML.

Хоть это и вряд ли где всплывет, и легко исправляется на месте человеком, устанавливающим модуль, по-хорошему, надо бы привести его к этому виду, т.е. <META .... />

Из той же оперы: часть яваскрипта, определяемая пользователем внутри тегов <script> должна быть закомментирована чем-нибудь типа // <!-- и // -->

Это так же непринципиально, но у меня вот парсер XML на этом тоже обламывался, когда я начал этот пример встраивать в сайт.

А можно ли в скрипте публичной части, который размещен на сервере тимвокса, вынести вызов функции OnInit(), чтобы ее можно было запускать отдельно со страницы?

Что-нибудь наподобие следующего:

А ту часть, что я вырезал в конце обозначить отдельной функцией и вставить ее вызов в пример в справке.

Это нужно для случая, когда нет возможности изменить значения переменных в исходнике страницы, и хочется, например, открывать окно для добавления заявки при нажатии на кнопку — или еще каким-то образом заполнять эти поля после загрузки страницы.

В этом случае просто делаем поля для ФИО, е-мейла и т.д. и добавляем кнопку типа:

Я понимаю, что для этого можно скачать скрипт с сервера тимвокса и положить его рядом со страницей, но в этом случае придется отслеживать его обновления вручную.

И сразу же еще одно пожелание: в публичной части статус заявки не продублирован значками, как это сделано в соответствующем модуле в тимвоксе. Боюсь, пользователи будут путаться без них в том, какие заявки открыты, какие выполнены и т.д. Можно ли сделать, чтобы и в публичной части были эти значки?

Сюда же: отсутствует возможность закрывать заявки для пользователя публичной части, если она помечена как "Выполнена". Или предполагается, что это будет делать администратор группы?

Какой вообще workflow здесь предполагается? Заказчик оставляет заявку, исполнитель ее исполняет, и помечает "Выполнена", после чего заказчик ее закрывает, если его все устраивает? Сейчас это не так. Ну и в этом случае — если заявку закрывает именно заказчик, мне кажется, нужно по умолчанию включать фильтр "Открытые заявки", а не "Все".

Как вы считаете, нужно ли здесь оповещение  заказчика по е-мейл об изменении статуса заявки?

Спасибо за предложения по улучшения компонента интеграции Сервисдеск с веб-сайтом. Мы учтем их при доработке модуля.

dsa046, вы имеете в виду наш сайт? Вы на него все равно не попадете — на него доступ осуществляется под персональным паролем сотрудника.

Если же речь идет о справке/примере интеграции — ссылку приводили сотрудники MetaQuotes. Свои же все наработки я выложил сообщением выше. Если что-то неясно описал, могу пояснить.

В виджете «Сервисдеск» главной страницы заявки отображаются как-то странно — заявки из Входящих в нем не отображаются вообще.

Отображаются только открытые и завершенные заявки, причем, даже если они не назначены ни на кого, или назначены на другого человека — при наличии прав на просмотр группы, или прав на администрирование Сервисдеска.