Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы создать новую тему

модуль техподдержка

alexx
116
alexx 16.12.2009 16:33 | #
erthad :
В справке по публичной части в линке вида http://www.yourwebsite.com/servicedesk/ пропущена часть пути /public/

Часть пути "public" важна лишь для ссылок, по которым скачиваются файлы CSS и JS из TeamWox. В приведенном же Вами примере, ссылка идет на некий вебсайт, на который эти файлы скопированы (там уже все равно в каком именно каталоге они лежат).

Онлайн Консультант TeamWox как инструмент службы поддержки клиентов

Онлайн Консультант - это один из самых удобных способов организовать поддержку клиентов. За счет автоматизации ряда функций вы сможете навести порядок в общении с клиентами, сможете контролировать работу сотрудников и всегда будете иметь всю переписку под рукой.

erthad
89
erthad 16.12.2009 17:39 | #

Прошу прощения, на пример посмотрел, а на оставшуюся часть справки не прочитал в этот раз.


Хочется отметить еще один момент:

Если в ключе url адрес тимвокса задавать как https:// — у пользователя сертификат сервера тимвокс обязательно должен быть в доверенных, без этого просто форма не вылезет. «Предупреждение безопасности» насколько я понял, на соединения, устанавливаемые из скриптов, не выводится.

Если написать как http:// — работать будет в любом случае, но в некоторых браузерах (в частности в файрфоксе) будет вылезать «ошибка безопасности» о том, что данные начинают передаваться по нешифрованному соединению.


Это больше для вашей базы знаний информация — не уверен, что с этим вообще что-то можно сделать.

alexx
116
alexx 17.12.2009 11:58 | #
erthad :

В виджете «Сервисдеск» главной страницы заявки отображаются как-то странно — заявки из Входящих в нем не отображаются вообще.

Отображаются только открытые и завершенные заявки, причем, даже если они не назначены ни на кого, или назначены на другого человека — при наличии прав на просмотр группы, или прав на администрирование Сервисдеска.


В виджете должны отображаться все открытые и завершенные заявки, доступные вам:  открытые /завершенные заявки из групп, где у вас есть права на просмотр всех заявок + открытые/завершенные заявки назначенные вам/группе, в которую вы входите. Сортировка происходит по дате последнего изменения.

По поводу Входящих:

Все вновь поступившие внешние заявки имеют статус "необработанные" и переходят в статус открытых как только в них сделано какое-либо изменение на стороне TeamWox (изменены назначенные, написан комментарий и т.д.).
alexx
116
alexx 17.12.2009 12:13 | #
erthad :
Хочется отметить еще один момент:

Если в ключе url адрес тимвокса задавать как https:// — у пользователя сертификат сервера тимвокс обязательно должен быть в доверенных, без этого просто форма не вылезет. «Предупреждение безопасности» насколько я понял, на соединения, устанавливаемые из скриптов, не выводится.

Если написать как http:// — работать будет в любом случае, но в некоторых браузерах (в частности в файрфоксе) будет вылезать «ошибка безопасности» о том, что данные начинают передаваться по нешифрованному соединению.

1. Для исключения проблемы, описанной вами, в TeamWox необходим установленный сертификат, выделенный доверенным центром сертификации. Подробнее об этом можно прочитать в статье, ранее опубликованной на нашем сайте.

2. Обращаться к TeamWox по http можно в том случае, если весь сайт работает по http. В этом случае сертификаты никакие не нужны.

erthad
89
erthad 17.12.2009 18:12 | #
petrov :

По поводу Входящих:

Все вновь поступившие внешние заявки имеют статус "необработанные" и переходят в статус открытых как только в них сделано какое-либо изменение на стороне TeamWox (изменены назначенные, написан комментарий и т.д.).

Тут возникает такая проблема: после просмотра заявки исчезают все оповещения о ней — «жучок» в верхней строке и количество непросмотренных заявок на разделе «Входящие» в модуле сервисдеск. Т.е. в дальнейшем о такой свежей еще необработанной висящей заявке можно будет вспомнить только специально зайдя в раздел «Входящие» модуля сервисдеск. Сдается мне, так заявки будут часто забываться, т.к. в раздел «Входящие» входить обычно не приходится.

almaz
54
almaz 30.04.2010 14:26 | #
В новом билде будет возможность отключить автомат. иницилизацию выстовив в параметры autoinit=false и провести иницилизацию вручную вызвав явно TW_OnDeskInit().
К списку тем  | 123

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий