Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы создать новую тему

FAQ: часто задаваемые вопросы по установке TeamWox

TechSupport
106
TechSupport 23.11.2009 14:22 | #

Как проверить на занятость порт 443 на своем компьютере?

Проверить 443-й порт на занятость можно командой netstat. Для этого нужно в командной строке (Пуск -> Выполнить -> cmd)  выполнить команду:

netstat -an | find "443"

Если в результатах выполнения этой команды будет строка вида

TCP 0.0.0.0:443  0.0.0.0:0  LISTENING

это будет означать, что порт 443 уже используется каким-то приложением.


Для того чтобы выяснить какое приложение использует у вас порты 80 и 443 нужно выполнить команду:

> netstat -anb

Результатом выполнения команды будут строки вида:

C:\>netstat -anb

Активные подключения

  Имя    Локальный адрес        Внешний адрес          Состояние       PID
  TCP    0.0.0.0:80             0.0.0.0:0              LISTENING       3444
  [Skype.exe]

  TCP    0.0.0.0:443            0.0.0.0:0              LISTENING       3444
  [Skype.exe]

Идентифицировать приложение использующее нужные вам порты можно будет по значению указанному в скобках [...] или по идентификатору процесса (PID):


В качестве альтернативы выше приведенному способу, предлагаем Вам воспользоваться небольшой бесплатной программой TCPView (291 Кб). После запуска этой программы, вашему вниманию будет представлена сразу вся доступная информацию по портам и запущенным приложениям. Интерфейс данной программы весьма прост. И даже будучи неопытным пользователем, Вы без труда сможете определить приложение, которое занимает/использует конкретный порт. 

CRM-элементы в TeamWox

У системы TeamWox много общего с CRM-системами, хотя по функциональным возможностям она намного шире последних. Благодаря установке TeamWox достигаются аналогичные положительные результаты: увеличение объема продаж, оптимизация маркетинга и улучшение обслуживания клиентов. Каждый модуль системы вносит свой вклад в автоматизацию работы с клиентами.

Maxdm
131
Maxdm 24.11.2009 09:21 | #

Как настроить удаленный доступ к TeamWox из Интернет?

Для доступа к TeamWox из сети Интернет вам потребуется выделение публичного статического IP-адреса - это постоянный реальный IP-адрес, который выдается вашим интернет-провайдером. При наличии публичного статического IP-адреса ваш сервер будет виден по нему из любой точки сети Интернет, с любого компьютера подключенного к глобальной сети Интернет.

Если у вашей компании нет своего публичного IP-адреса, и вы планируете работать с TeamWox удаленно из интернет, то вам придется обратится к своему интернет-провайдеру с запросом о выделении публичного статического IP-адреса.

Если у вас уже есть свой публичный IP-адрес, то скорее всего у вас одна из трех ситуаций, когда компьютер с установленным сервером TeamWox расположен:

  1. у хостинг-провайдера с выделенным публичным IP-адресом;
  2. в локальной корпоративной сети за firewall с выделенным публичным статическим IP-адресом;
  3. в локальной корпоративной сети за firewall (точкой доступа в интернет) с выделенным внутренним IP-адресом вида 192.168.х.х.

Рассмотрим настройку удаленного доступа к серверу TeamWox из сети Интернет для каждого описанного случая отдельно. Допустим, TeamWox установлен следующим образом:


  Доменное имя сервера TeamWox:
  team.yourcompany.com
  Полный URL адрес сервера TeamWox:
  https://team.yourcompany.com  
  Публичный статический IP-адрес:
  205.134.70.31
  Внутренний локальный IP-адрес сервера TeamWox:   
  192.168.0.138

Компьютер с установленным сервером TeamWox расположен у хостинг-провайдера

Сервер TeamWox установлен на компьютере с выделенным публичным IP-адресом 205.134.70.31. В этом случае вам необходимо в DNS серверах провайдера, который обслуживает домен yourcompany.com, прописать специальную DNS запись, которая присвоит выбранному вами домену публичный статический IP адрес сервера TeamWox в сети Интернет (внешний IP-адрес), например:

team.yourcompany.com = 205.134.70.31

Далеко не все хостинг-провайдеры предоставляют прямой доступ к своим DNS серверам, поэтому вероятно будет необходимо написать в службу поддержки вашего провайдера письмо с просьбой добавить соответствующую запись в их DNS сервер.

Компьютер с установленным сервером TeamWox расположен в локальной сети за firewall с выделенным публичным IP-адресом

Если в вашей корпоративной сети не установлен свой DNS сервер, вам потребуется выполнить действия, описанные выше, то есть необходимо добавить специальную DNS запись в DNS сервер интернет-провайдера.

Если же вашей организации развернут свой сервер DNS, то соотвествующую запись необходимо добавить в него.

Компьютер с установленным сервером TeamWox расположен в локальной сети за firewall с выделенным внутренним IP-адресом вида 192.168.0.138

В этом случае вам потребуется выполнить следующие действия:

1) Добавить либо в DNS сервер провайдера, либо в собственный DNS сервер специальную DNS-запись вида:

team.yourcompany.com = 205.134.70.31

2) На firewall прописать маппинг или переадресацию внешних запросов доменного имени team.yourcompany.com на действительный внутренний локальный IP-адрес компьютера, где установлен сервер TeamWox (192.168.0.138).

Другими словами, когда вы на удаленном компьютере (домашнем) в строке адреса web-броузера набираете url-адрес вашего сервера TeamWox (https://team.yourcompany.com), сначала происходит обращение к DNS-серверу вашего провайдера, который возвращает IP-адрес (205.134.70.31), по которому и происходит соединение с сервером TeamWox. 

Т.е. для глобальной сети Интернет, ваш сервер TeamWox, который имеет доменное имя team.yourcompany.com, находится по публичному статическому IP-адресу вашей корпоративной сети (205.134.70.31), но при этом глобальные DNS-сервера, не знают, что в действительности сервер установлен внутри локальной сети и имеет свой внутренний IP-адрес (192.168.0.138).

Входящие запросы на порт 443 (HTTPS) необходимо пробрасывать на нужный компьютер через порт-маппинг. Для этого на шлюзе необходимо прописать конструкцию вида:

IN 443 MAP TO 192.168.0.138:443

Здесь адрес 192.168.0.138:443 - адрес сервера, где установлен TeamWox.

3) Чтобы сотрудники внутри офиса могли заходить в TeamWox по адресу https://team.yourcompany.com напрямую через локальную сеть, обращаясь на внутренний IP-адрес сервера, а не использовать сложные маршруты через интернет и публичные адреса или прокси-серверы, имеет смысл дополнительно прописать на firewall или внутреннем DNS сервере запись вида:

team.yourcompany.com = 192.168.0.138


Дополнительный материал: Настройка системы групповой работы TeamWox для доступа из сети интернет

Andrey
21
Andrey 24.11.2009 20:29 | #

Зачем нужно доменное имя?

TeamWox - это веб-серверное приложение, подключение к которому осуществляются через обычный веб-браузер. Поэтому при его установке указывается доменное имя. Это адрес веб-ресурса, который используется для доступа всех пользователей к веб-приложению, например, "team.yourcompany.com". Кроме того, к указанному доменному имени привязывается уникальная серверная лицензия, выделяемая при установке TeamWox.

Все доменные имена в сети Интернет уникальны. К выбору имени сервера TeamWox подойдите серьезно. Как правило, компании владеют доменными зонами "*.yourcompany.com". В этом случае для системы TeamWox достаточно выделить свободное доменное имя третьего уровня, например "team.yourcompany.com".

Однако, если у вас еще нет своего собственного доменного имени, то ничего страшного. Мы предоставим вам бесплатное доменное имя 3-го уровня вида "yourcompany.tmwox.ru" в одной из наших доменных зон (*.tmwox.ru; *.tmwox.com; *.tmwox.net). Позднее вы всегда сможете изменить доменное имя своего сервера TeamWox.

Доме́н (от англ. domain - область, территория, зона) — часть иерархического пространства доменных имен сети Интернет, которая обозначается уникальным доменным именем.

Доме́нное имя (domain name), часто называемое также доменным адресом (domain address) или именем узла (host name) — символьное имя домена. Должно быть уникальным в рамках одного домена. Полное имя домена состоит из имен всех доменов, в которые он входит, разделённых точками. Например, полное имя yandex.ru. (с точкой в конце) обозначает домен второго уровня yandex, который входит в домен первого уровня ru. Домен первого уровня в свою очередь входит в корневой домен. Доменное имя служит для адресации узлов сети Интернет и расположенных на них сетевых ресурсов (веб-сайтов, серверов электронной почты, других служб) в удобной для человека форме.

Andrey
21
Andrey 24.11.2009 20:52 | #

Где можно найти справку по TeamWox?

TeamWox содержит встроенное справочное руководство. Для доступа к справке достаточно нажать значок  в верхнем правом углу из любого места в программе, чтобы попасть на соответствующий подраздел справки.

Онлайн версия справки находится по адресу http://www.teamwox.com/ru/teamwox/help/home/index.

TeamWoxer
298
TeamWoxer 25.11.2009 17:48 | #

Что прописывать в Брандмауэре (Windows 7), чтобы он пропускал трафик TeamWox?

Откройте окно "Брандмауэр Windows" в режиме повышенной безопасности. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

  • раскрыть меню "Start", выбрать "Run" и набрать mmc
  • в открывшемся окне нажать "CTRL+M"
  • выбрать " Windows Firewall with Advanced Security" 
  • нажать "add", далее указываем "Local computer" -> Готово -> ОК.

В появившемся окне необходимо создать два правила для входящего и исходящего соединений. Для начала выберите "Inbound Rules":


В открывшемся окне консоли создайте новое правило ("New Rule"):


Укажите, для чего будет действовать создаваемое правило. В данном случае следует выбрать Port:


Задайте список TCP-портов, которые используются для работы TeamWox:


Отметьте нужное действие:


Укажите, для каких сетей актуально создаваемое правило:


Дайте название созданному правилу:

 

Всё, "Готово".

Правило для исходящих соединений ("Outbound Rules") создаётся аналогичным образом.

TeamWoxer
298
TeamWoxer 25.11.2009 17:58 | #

Как настроить ящик Gmail в TeamWox?

Проверьте, что в настройках ящика на стороне Gmail включен IMAP:

После этого можно настраивать ящик в TeamWox'е:


TechSupport
106
TechSupport 01.12.2009 13:54 | #

Что означает ограничение версии на 10 сотрудников?

Это ограничение на количество сотрудников, для которых в системе заведены аккаунты, и они имеют статус "Работает". Уволенных и удаленных сотрудников может быть сколько угодно, но они не смогут войти в систему.

TechSupport
106
TechSupport 01.12.2009 15:50 | #

Нужно ли запускать или устанавливать IIS для работы TeamWox?

Нет, TeamWox сервер не требует для своей работы наличия Internet Information Service.

TechSupport
106
TechSupport 01.12.2009 16:38 | #

Какой браузер лучше использовать?

Для полноценной работы с TeamWox мы рекомендуем использовать последние версии web-браузеров: Internet Explorer, FireFox, Opera, Chrome, Safari с установленным плагином Adobe Flash версии 9.0 и выше.

TechSupport
106
TechSupport 01.12.2009 16:48 | #

У меня есть предложения по TeamWox, куда обращаться?

Свои предложения вы можете высказать на официальном форуме по TeamWox.

К списку тем  | 123456789

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий