FAQ: часто задаваемые вопросы по установке TeamWox

Как проверить на занятость порт 443 на своем компьютере?

Проверить 443-й порт на занятость можно командой netstat. Для этого нужно в командной строке (Пуск -> Выполнить -> cmd)  выполнить команду:

Если в результатах выполнения этой команды будет строка вида

это будет означать, что порт 443 уже используется каким-то приложением.

Как настроить удаленный доступ к TeamWox из Интернет?

Для доступа к TeamWox из сети Интернет вам потребуется выделение публичного статического IP-адреса - это постоянный реальный IP-адрес, который выдается вашим интернет-провайдером. При наличии публичного статического IP-адреса ваш сервер будет виден по нему из любой точки сети Интернет, с любого компьютера подключенного к глобальной сети Интернет.

Если у вашей компании нет своего публичного IP-адреса, и вы планируете работать с TeamWox удаленно из интернет, то вам придется обратится к своему интернет-провайдеру с запросом о выделении публичного статического IP-адреса.

Если у вас уже есть свой публичный IP-адрес, то скорее всего у вас одна из трех ситуаций, когда компьютер с установленным сервером TeamWox расположен:

1. у хостинг-провайдера с выделенным публичным IP-адресом;
2. в локальной корпоративной сети за firewall с выделенным публичным статическим IP-адресом;
3. в локальной корпоративной сети за firewall (точкой доступа в интернет) с выделенным внутренним IP-адресом вида 192.168.х.х.

Рассмотрим настройку удаленного доступа к серверу TeamWox из сети Интернет для каждого описанного случая отдельно. Допустим, TeamWox установлен следующим образом:

Компьютер с установленным сервером TeamWox расположен у хостинг-провайдера

Сервер TeamWox установлен на компьютере с выделенным публичным IP-адресом 205.134.70.31. В этом случае вам необходимо в DNS серверах провайдера, который обслуживает домен yourcompany.com, прописать специальную DNS запись, которая присвоит выбранному вами домену публичный статический IP адрес сервера TeamWox в сети Интернет (внешний IP-адрес), например:

Далеко не все хостинг-провайдеры предоставляют прямой доступ к своим DNS серверам, поэтому вероятно будет необходимо написать в службу поддержки вашего провайдера письмо с просьбой добавить соответствующую запись в их DNS сервер.

Компьютер с установленным сервером TeamWox расположен в локальной сети за firewall с выделенным публичным IP-адресом

Если в вашей корпоративной сети не установлен свой DNS сервер, вам потребуется выполнить действия, описанные выше, то есть необходимо добавить специальную DNS запись в DNS сервер интернет-провайдера.

Если же вашей организации развернут свой сервер DNS, то соотвествующую запись необходимо добавить в него.

Компьютер с установленным сервером TeamWox расположен в локальной сети за firewall с выделенным внутренним IP-адресом вида 192.168.0.138

В этом случае вам потребуется выполнить следующие действия:

1) Добавить либо в DNS сервер провайдера, либо в собственный DNS сервер специальную DNS-запись вида:

2) На firewall прописать маппинг или переадресацию внешних запросов доменного имени team.yourcompany.com на действительный внутренний локальный IP-адрес компьютера, где установлен сервер TeamWox (192.168.0.138).

Другими словами, когда вы на удаленном компьютере (домашнем) в строке адреса web-броузера набираете url-адрес вашего сервера TeamWox (https://team.yourcompany.com), сначала происходит обращение к DNS-серверу вашего провайдера, который возвращает IP-адрес (205.134.70.31), по которому и происходит соединение с сервером TeamWox. 

Т.е. для глобальной сети Интернет, ваш сервер TeamWox, который имеет доменное имя team.yourcompany.com, находится по публичному статическому IP-адресу вашей корпоративной сети (205.134.70.31), но при этом глобальные DNS-сервера, не знают, что в действительности сервер установлен внутри локальной сети и имеет свой внутренний IP-адрес (192.168.0.138).

Входящие запросы на порт 443 (HTTPS) необходимо пробрасывать на нужный компьютер через порт-маппинг. Для этого на шлюзе необходимо прописать конструкцию вида:

Здесь адрес 192.168.0.138:443 - адрес сервера, где установлен TeamWox.

3) Чтобы сотрудники внутри офиса могли заходить в TeamWox по адресу https://team.yourcompany.com напрямую через локальную сеть, обращаясь на внутренний IP-адрес сервера, а не использовать сложные маршруты через интернет и публичные адреса или прокси-серверы, имеет смысл дополнительно прописать на firewall или внутреннем DNS сервере запись вида:

Зачем нужно доменное имя?

Доме́н — область (ветвь) иерархического пространства доменных имён сети Интернет, которая обозначается уникальным доменным именем.

Доме́нное имя — символьное имя домена. Должно быть уникальным в рамках одного домена. Полное имя домена состоит из имён всех доменов, в которые он входит, разделённых точками. Например, полное имя yandex.ru. (с точкой в конце) обозначает домен второго уровня yandex, который входит в домен  первого уровня ru, который входит в корневой домен. Доменное имя служит для адресации узлов сети Интернет и расположенных на них сетевых ресурсов (веб-сайтов, серверов электронной почты, других служб) в удобной для человека форме.

TeamWox - это веб-сервер. При инсталляции TeamWox необходимо указать уникальное доменное имя, которое будет использоваться для доступа к серверу в дальнейшем, например, домен третьего уровня "team.yourcompany.com". Чтобы войти в TeamWox, в адресной строке браузера пользователи будут набирать https://team.yourcompany.com. Кроме того, к указанному доменному имени привязывается уникальная серверная лицензия, выделяемая при установке  TeamWox.

Где можно найти справку по TeamWox?

TeamWox содержит встроенное справочное руководство. Для доступа к справке достаточно нажать значок  в верхнем правом углу из любого места в программе, чтобы попасть на соответствующий подраздел справки.

Онлайн версия справки находится по адресу http://www.teamwox.com/ru/teamwox/help/home/index.

Что прописывать в Брандмауэре (Windows 7), чтобы он пропускал трафик TeamWox?

Откройте окно "Брандмауэр Windows" в режиме повышенной безопасности. Для этого необходимо выполнить следующие действия:

• раскрыть меню "Start", выбрать "Run" и набрать mmc
  
• в открывшемся окне нажать "CTRL+M"
• выбрать " Windows Firewall with Advanced Security" 
  
• нажать "add", далее указываем "Local computer" -> Готово -> ОК.
  

В появившемся окне необходимо создать два правила для входящего и исходящего соединений. Для начала выберите "Inbound Rules":

В открывшемся окне консоли создайте новое правило ("New Rule"):

Укажите, для чего будет действовать создаваемое правило. В данном случае следует выбрать Port:

Задайте список TCP-портов, которые используются для работы TeamWox:

Отметьте нужное действие:

Укажите, для каких сетей актуально создаваемое правило:

Дайте название созданному правилу:

Всё, "Готово".

Правило для исходящих соединений ("Outbound Rules") создаётся аналогичным образом.

Как настроить ящик Gmail в TeamWox?

Проверьте, что в настройках ящика на стороне Gmail включен IMAP:

После этого можно настраивать ящик в TeamWox'е:

Что означает ограничение бесплатной версии на 10 сотрудников?

Это ограничение на количество сотрудников, для которых в системе заведены аккаунты, и они имеют статус "Работает". Уволенных и удаленных сотрудников может быть сколько угодно, но они не смогут войти в систему.

Нужно ли запускать или устанавливать IIS для работы TeamWox?

Какой браузер лучше использовать?

Для полноценной работы с TeamWox мы рекомендуем использовать последние версии web-браузеров: Internet Explorer, FireFox, Opera, Chrome, Safari с установленным плагином Adobe Flash версии 9.0 и выше.

У меня есть предложения по TeamWox, куда обращаться?