Предложения по улучшению

Текстовый редактор и ссылки

Было бы удобно, если при вставке URL в текстовый редактор любого модуля, при сохранении текста (или при вставке пробела), URL превращался бы в ссылку. Иначе приходится копировать текст и вставлять ссылку в адресную строку браузера.

Напоминания о задаче/событии

Предусмотреть возможность напоминания о наступления события/задачи, как это делается в Аутлуке или других CRM (всплывающее модальное окно - не самый удачный вариант :) + возможность отложить это напоминание на 5, 10, 30 и т.п. минут. Удобно при недозвонах, перезвонах и подобных задачах.

Набор номера телефона в городской линии

Нужна возможность набора тел. номера контакта не только с помощью SipNet или Skype, но и в обычной тел. линии. IP-телефония не устраивает по качеству связи и по цене.

Возможны ли данные доработки?

1. Кнопка (Ctrl+Alt+L) предназначена для добавления ссылок в текст сообщения. При нажатии появляется одноименное окно, изображенное на рисунке ниже.

    В поле "Ссылка" необходимо ввести адрес ссылки, а затем нажать кнопку "Вставить". Примеры работы со ссылками приведены в соответствующем разделе.

2. Какая у вас схема организации городской телефонной связи? Прямые городские телефонные номера или у вас связь организована через аналоговую АТС или вы используете IP-PBX?

Для того чтобы организовать интеграцию TeamWox с другими системами телефонной связи придется под каждого производителя PBX (Panasonic, Samsung, LG, Avaya, Alcatel, NEC и т.д.) и практически под каждую модель писать отдельные модули. Врядли ли мы этим займемся в ближайщем будущем.

Спасибо за ответ. Как вставить ссылку я знаю. Почему бы не облегчить труд пользователей, как это сделали в MS Word и Google Docs?)

Тел. линии заведены в АТС, но это не помешало нам настроить CRM Act! так, чтобы он набирал городские номера из карточки клиента в базе. Это тоже windows-приложение. Звонили через встроенный модем и какие-то драйверы.

CRM система может управлять звонком при помощи TAPI, но это только управление. Голосовой канал должна обеспечить либо АТС с поддержкой TAPI, либо некий софтфон с поддержкой TAPI. И еще не забывайте указанная вами срм не является web-приложением, в отличие от TeamWox!

Есть и другой вариант - это использовать CRM + софтфон совместно с любой АТС, в том числе аналоговой, посредством подключения некого шлюза FXO, который подключается вместо одного из внутренних телефонов...

В любом случае получить сейчас полнофункциональное решение для работы с любым телефонным оборудованием не получиться.

В планах сделать TeamWox Communicator в виде агента, сидящего в трее.

Он будет похож на Скайп, через него можно будет:

• видеть кто в онлайне
• звонить напрямую, включая Peer 2 Peer (все через шифрованные протоколы)
• записывать все звонки в MP3, аттачить их в таски и историю организаций или контактов
  
• включать прямую интеграцию к SIP серверам (в первую очередь Asterisk. кстати, уже есть работающая Caller ID Lookup интеграция Астериска и Тимвокса). то есть можно будет получать входящие звонки напрямую в свой коммуникатор, а также звонить напрямую в любую точку мира
  
• чаты внутри офиса
• и тд.
  

спасибо за квалифицированный ответ. да, Вы правы, был софт под TAPI, но подключались мы к АТС без особого оборудования и аппаратных конфигураций. получается веб-приложение никак нельзя связать по такому же принципу?

насчет Коммуникатора. выходит и он не сможет набирать телефон в гор. тел. линию?

насчет интеграции Тимвокса с Астериском где можно узнать по подробнее, что это дает?

Возможно почти всё, вопрос лишь в целесообразности, необходимости и трудоемкости. :) С веб-приложениями есть дополнительная сложность при работе с разными браузерами.

На данный момент функционал Коммуникатора до конца не определен. Мы подумаем о такой возможности. Но еще раз отмечу, что в любом случае нужно будет иметь соответствующие аппаратные решения.

Такая Caller ID Lookup интеграция организована у нас в офисе. При входящих звонках Asterisk обращается в TeamWox с запросом CallerID, а в ответ получает или ФИО или название организации, у которой в карточке записан данный определившийся номер телефона. Т.е. уже у абонента на софтфоне будет отображаться не голый номер телефона, а полученная информация из TeamWox:

скриншот журнала событий TeamWox при входящем голосовом вызове (звонке):

скриншот софтфона:

При исходящих звонках непосредственно из TeamWox (подробнее здесь http://www.teamwox.com/ru/teamwox/help/server/user_info/phone_settings) с использованием протокола SIP, через абонентский софтфон вызов попадает на Астериск, дальше звонок направляется в соотвествующий транк согласно прописанным правилам маршрутизации исходящих звонков на Asterisk. Замечу, что у нас в офисе не используется традиционная телефония, все каналы с телефонными провайдерами у нас VOIP.

Мы пробовали пользоваться VOIP. Качество было не приемлемое. И оплата поминутная, можно вылететь в трубу. Как вы решаете эти вопросы?

Если я не ошибаюсь, то после перехода на штатную VOIP от провайдера (ТВТ и Ситиком в Казани) у нас расходы на телефонию упали до микроскопического уровня.

Речь не идет об использовании онлайн SIP провайдеров типа sipnet.ru (хотя мы им тоже пользуемся в минимальных объемах). Качество  же локальных VOIP провайдеров хорошее (особенно при наличии оптики).

Указанные провайдеры (как и многие другие) предоставляют виртуальные городские номера с прямыми каналами Asterisk to Asterisk.

>>Как вы решаете эти вопросы?

Asterisk имеет ряд плат для интеграции практически с любым сервисом телефонии. Мы у себя используем GSM шлюз для входящих/исходящих в пределах области и два VOIP оператора для иногородних звонков.

Пока не решили вопрос с +7. Браузер отдаёт это как %2B7. Надеюсь разрулить этот момент в ближайщее время  диалпланом астериска. Сами разработчики сталкивались с подобно проблемой?

Еще пожелание. Есть замечательный модуль к SugarCRM, который интегрируется с Asterisk. Во входящем звонке о определяется CALLERID. CRM смотрит справочник контрагентов и звонок адресуется курирующему менеджеру контрагента. Одновременно делается новая запись о входщем звонке в CRM. Если курирующего менеджера нет - звонок отправляется секретарю. Если номера в базе нет - то тоже секретарю. Технически реализовать это ооочень не сложно. Т.к. с asterisk можно работать на большинстве языков программирования.

Такой модуль значительно сокращает время ожидания клиентов и позволяет вести подробные записи о разговорах почти в автоматическом режиме.