Модуль "Проекты"

Прошу прощения, если эта темка уже поднималась, но не нашел в общем списке (кстати есть над чем подумать, общий список форумов очень не удобен, не найти нужную тему :((()

Спасибо большое за программу, мы активно пользуемся ею на нашем малом мероприятии!

Хочу спросить - как обстоят дела с модулем "Проекты" ? Когда планируется запускать? как функционал?

Проекты были бы незаменимы, так как отделили бы обычные текучие задания (типа обсудить дизайн сайта) от проектных заданий (типа работа с клиентом и сборка первичного предложения).

Спасибо за ответ!

Лучше пользоваться поиском по сайту http://www.teamwox.com/ru/search?text=%D0%BF%D1%80%D0%BE%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%8B&x=0&y=0

Ориентировочно в конце декабря будет первая версия модуля "Проекты".

Отличие от Заданий в том, что Проект является совокупностью Заданий с уровнями подчинений/вложенности и контролем сроков исполнения.

На данный момент советую вам обратить внимание на модуль "Сервисдеск". В нашей компании мы серьезно разгрузили "Задачи" путем переноса основной части проектной работы в "Сервисдеск".  Там мы создали проекты "TeamWox", "MetaTrader 4", "MetaTrader 5" и тд, где и ведутся многотысячные (!!!) задачи в режиме багтрекинга.

Кроме того, мы разрешили публичный доступ к частям этих проектов и наши пользователи теперь напрямую ставят баги, креши и пожелания напрямую к разработчикам. Да и отчетная часть там хорошая.

Конечно же, в этом модуле можно и нужно вести только очень длительные (многолетние) проекты (включая саппорт), а не разовые.

Сервисдеск - это "бесконечные" проекты (даже лучше сказать "направления") типа:

• техсаппорта - с внутренним/публичным багтрекингом и тикетной системой (прием заявок с сайта)
  
• хоздеятельности - с автоматизацией и систематизацией (через отчеты) обычной офисной завхозной деятельности (заказы канцелярии, ремонта и тд)
• и тд.
  

Конечно же, Сервисдеск никак не подходит для краткосрочных направлений.

Сервисдеск отличается от задач:

• структурностью (группы, категории обращений и типы продуктов)
• хорошим разграничением доступа просмотра в глубину (читатели, управленцы, админы)
  
• контролируемостью процессов установки/снятия/перенаправления/завершения/отклонения/закрытия
• возможностью установки жестких сроков
• явной привязкой к организациям, что позволяет легко видеть все заявки от нужных компаний
• при явном указании уровня SLA у организаций автоматически выставляется срок исполнения у заявок

Потратили время на разбор СервисДеска.

Вот что получилось:

Выделили новую группу: Проекты

Поставили категории проектов: то есть что в себя включает проект, по типу реализации.

Тем самым, мы прикрепили к типу проекта менеджера, отвечающего за реализацию этого проекта.

В общем получилось очень интуитивно.

Вопросы:

1. не очень понятная суть разграничения "Продуктов" из  модуля "Продукты" и "Продуктов" которые свободно редактируются и добавляются в севрис деске, можно ли синхронизировать эти 2 понятия, чтобы можно было добавлять тип продукта, который уже есть в модуле.

2. хотелось бы реализовать возможность добавление нескольких продуктов при постановке новой заявки, а сейчас реализована только 1 продукт = 1 заявка. А ведь проекты бывают смешанные, где 3-4 продукта и больше.

wert_ky,  

Примерно так.

На всякий случай мы еще в начале первого сообщения новой заявки пишем кто ответственный.

Спасибо за скриншот, а есть возможность посмотреть скрин как вы разбиватете категории и продукты? (а то у нас получается одно и тоже по сути). Хотим понять разницу и внедрить классификацию

В категории мы ставим типы действий: ошибки, пожелания, крешлоги, а в продуктах соответствующие продукты: MetaTrader 5 Terminal, MetaTrader 5 Administrator и тд.