Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы создать новую тему

модуль СервисДеск и автоматическая привязка почты к заявке

Eduard
18
Eduard 25.06.2010 01:53 | #

собственно каким образом организовать автоматическую привязку почты к заявке?

(в других ПП это организуется добавлением идентификатора инцидента в тему письма и отображение в заявке писем по данному идентификатору)

Встроенные возможности работы с графикой в TeamWox

В статье рассматривается работа с графическими изображениями, используя встроенные возможности системы TeamWox.

Eduard
18
Eduard 22.07.2010 15:28 | #
up
alexey
487
alexey 22.07.2010 16:38 | #

В TeamWox реализована команда создания заявки на основе письма.

В текст новой заявки включается ссылка на письмо, в тексте ссылки указан номер письма.


Eduard
18
Eduard 23.07.2010 01:24 | #

необходимо привязывать всю переписку в автоматическом режиме (а не только переносить в новые заявки)...

опишите как ваша техподдержка работает с почтой и заявками, - когда по заявке идет длительная переписка

renat
356
renat 23.07.2010 01:31 | #

Правильная привязка - это привязка к организации, а не к конкретному таску или заявке.

То есть, вокруг компании выстраиваются: письма, чаты, тикеты, счета, документы и тд. Чтобы привязать письмо к компании, достаточно добавить контакты с правильными емайлами к организации и прописать список корпоративных доменов в компании.

Более детально об автоматических привязках написано в справке.

Eduard
18
Eduard 23.07.2010 01:52 | #
renat:

Правильная привязка - это привязка к организации, а не к конкретному таску или заявке.

То есть, вокруг компании выстраиваются: письма, чаты, тикеты, счета, документы и тд. Чтобы привязать письмо к компании, достаточно добавить контакты с правильными емайлами к организации и прописать список корпоративных доменов в компании.

Более детально об автоматических привязках написано в справке.

мне например необходимо вникнуть в инцидент, который длится несколько месяцев, в рамках которого есть переписка с несколькими сотрудниками предприятия, сотрудником корпоративного центра (холдиговая структура), и вендором, - опишите механизм как мне быстро собрать данную информацию и с ней ознакомиться 

на данный момент единственный выход, который я вижу - вменить в обязанности сотрудников копировать и вставлять письма как комментарии в заявку, - однако это занимает кучу времени, контроля над сотрудником никакого и сотрудники точно эту идею саботируют...

К списку тем

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий