Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы создать новую тему

Сервисдеск, Публичная часть, расширение функционала.

magistr
10
magistr 08.07.2010 13:43 | #
Сервисдеск, Публичная часть, расширение функционала.

Возможно ли доработать данный модуль:
Пользователь обращается через публичную часть, заносит минимальные данные о себе:

Имя
Организация
Телефон
Email
Обращение

Нажимает кнопку отправить, это сообщение уходит в модуль сервисдеск
Пользователю на указаную почту приходит номер, дата\ время приема обрашения

В модуле сервисдеск обращение попадает в заранее подготовленную группу (Публичные обращения), Категория (Обращения), Продукт (прочие)
Если возможно, то обойтись только группой.

В поле Заголовок дублируется номер обращения, дата\время обращения

В поле содержание отображается информация

Пример:

Имя                Иванов ИИ 
Организация  ООО Рога и копыта
Телефон        123456
Email              zz@email.ru

Обращение     Поломался ваш продукт


Разделение Открытые\Входящие\Отложенные\Отклоненные\Закрытые  оставить.


Дальше по данному обращению возможна работа как и ранее, кроме публичного отображения. 
Инструкция по установке сервера TeamWox

Мы предлагаем вам пробную версию системы управления предприятием TeamWox абсолютно бесплатно для установки и тестирования в вашей компании. В этой статье вы найдете быстрые и простые шаги по скачиванию, установке и применению системы TeamWox с учетом требований вашего бизнеса. Обычно процесс установки занимает всего несколько минут, если вы заранее подготовились в соответствии с требованиями. Но иногда возникают трудности, преодолеть которые призвана эта статья.

jerome
108
jerome 08.07.2010 15:33 | #

Здравствуйте, magistr,

расширение функционала системы, описанного вами, возможно. Это можно сделать самостоятельно с помощью пакета для разработки собственных приложений TeamWox SDK. Также вы можете обратиться к одному из наших официальных партнеров, которые помогут вам с индивидуальной настройкой и интеграцией системы TeamWox.

magistr
10
magistr 08.07.2010 15:45 | #
Shafigullin:

Здравствуйте, magistr,

расширение функционала системы, описанного вами, возможно. Это можно сделать самостоятельно с помощью пакета для разработки собственных приложений TeamWox SDK. Также вы можете обратиться к одному из наших официальных партнеров, которые помогут вам с индивидуальной настройкой и интеграцией системы TeamWox.

Своих специалистов нет.

Будем искать

serj
22
serj 08.07.2010 16:49 | #

 Также вы можете обратиться к одному из наших официальных партнеров

По ссылке - ошибка 404. Уже давно.

jerome
108
jerome 08.07.2010 17:00 | #
serj:

По ссылке - ошибка 404. Уже давно.

Должно работать..
serj, для устранения ошибки прошу обратиться в службу техподдержки через Онлайн Консультант.
Спасибо за ее выявление

holden
11
holden 08.07.2010 17:23 | #
serj:

По ссылке - ошибка 404. Уже давно.

Попробуйте, пожалуйста, открыть эту страницу еще раз. Сейчас должно все работать.

serj
22
serj 12.07.2010 15:15 | #
Действительно исправлено.
wert_ky
53
wert_ky 30.08.2010 21:24 | #

Разработчики, помогите в вопросе.

Как сделать так чтобы закрытый в сд таск не подсвечивался жирным как новый?

Вроде и просмотрел его уже, а все равно отображается как новый.


alexey
487
alexey 31.08.2010 15:03 | #
wert_ky:

Разработчики, помогите в вопросе.

Как сделать так чтобы закрытый в сд таск не подсвечивался жирным как новый?

Вроде и просмотрел его уже, а все равно отображается как новый.

Заявка в Сервисдеске остается выделенной жирным шрифтом, в том случае если она завершена и Вы являетесь ее автором.

Выделение останется до тех пор, пока Вы не закроете заявку или не вернете ее на исполнение, переведете ее в статус открытая.

Это сделано для того, чтобы не оставлять без внимания автора завершенные заявки, чтобы они не "подвисали" в завершенном, но не закрытом состоянии.

К списку тем

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий