Система управления предприятием

Вход | Регистрация

К списку тем

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы создать новую тему

Сервисдеск, Публичная часть, расширение функционала.

magistr 08.07.2010 13:43 | #

Возможно ли доработать данный модуль:

Пользователь обращается через публичную часть, заносит минимальные данные о себе:

Имя

Организация

Телефон

Обращение

Нажимает кнопку отправить, это сообщение уходит в модуль сервисдеск.

Пользователю на указаную почту приходит номер, дата\ время приема обрашения

В модуле сервисдеск обращение попадает в заранее подготовленную группу (Публичные обращения), Категория (Обращения), Продукт (прочие)

Если возможно, то обойтись только группой.

В поле Заголовок дублируется номер обращения, дата\время обращения

В поле содержание отображается информация

Пример:

Имя Иванов ИИ

Организация ООО Рога и копыта

Телефон 123456

Email zz@email.ru

Обращение Поломался ваш продукт

Разделение Открытые\Входящие\Отложенные\Отклоненные\Закрытые оставить.

Дальше по данному обращению возможна работа как и ранее, кроме публичного отображения.

Электронный документооборот и делопроизводство в TeamWox

Движение электронных документов в организации и работа с ними осуществляются в системе групповой работы TeamWox с помощью модуля "Документы". В статье более подробно с помощью примеров рассмотрена работа с документами, начиная с подключения к документам и заканчивая формированием отчетов по их использованию.

Shafigullin 08.07.2010 15:33 | #

Здравствуйте, magistr,

расширение функционала системы, описанного вами, возможно. Это можно сделать самостоятельно с помощью пакета для разработки собственных приложений TeamWox SDK. Также вы можете обратиться к одному из наших официальных партнеро в, которые помогут вам с индивидуальной настройкой и интеграцией системы TeamWox.

magistr 08.07.2010 15:45 | #

Shafigullin:

Здравствуйте, magistr,

Своих специалистов нет.

Будем искать

serj 08.07.2010 16:49 | #

Также вы можете обратиться к одному из наших официальных партнеро в

По ссылке - ошибка 404. Уже давно.

Shafigullin 08.07.2010 17:00 | #

serj:

По ссылке - ошибка 404. Уже давно.

Должно работать..
serj, для устранения ошибки прошу обратиться в службу техподдержки через Онлайн Консультант.
Спасибо за ее выявление

lezzvie 08.07.2010 17:23 | #

serj:

По ссылке - ошибка 404. Уже давно.

Попробуйте, пожалуйста, открыть эту страницу еще раз. Сейчас должно все работать.

serj 12.07.2010 15:15 | #

Действительно исправлено.

wert_ky 30.08.2010 21:24 | #

Разработчики, помогите в вопросе.

Как сделать так чтобы закрытый в сд таск не подсвечивался жирным как новый?

Вроде и просмотрел его уже, а все равно отображается как новый.

237

alexey 31.08.2010 15:03 | #

wert_ky:

Разработчики, помогите в вопросе.

Как сделать так чтобы закрытый в сд таск не подсвечивался жирным как новый?

Вроде и просмотрел его уже, а все равно отображается как новый.

Заявка в Сервисдеске остается выделенной жирным шрифтом, в том случае если она завершена и Вы являетесь ее автором.

Выделение останется до тех пор, пока Вы не закроете заявку или не вернете ее на исполнение, переведете ее в статус открытая.

Это сделано для того, чтобы не оставлять без внимания автора завершенные заявки, чтобы они не "подвисали" в завершенном, но не закрытом состоянии.

К списку тем

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий