Среди пользователей TeamWox есть компании хотя бы среднего размера?

Тестировали программу на предмет применимости. Реализация проверки ящика электронной почты модуля "Почта" убивает идею Groupware напрочь.

Банальный сценарий.

1. Клиент пишет на электронной почте запрос. (+ минимум 10 минут до прихода письма сейлз-менеджеру). http://www.teamwox.com/ru/forum/151725/page1

2. Сейлз менеджер уточняет запрос по электронной почте. (+ ещё время на отправку пока не знаю какое - те же 10 мин?)

3. Получает ответ (+ минимум 10 минут из-за почты)

4. Переназначает письмо на менеджера по продукту. (+ ещё какое-то время на отправку)

5. Тот в свою очередь получает оповещение и уточняет запрос. (+ ещё какое-то время на отправку)

6. Получает уточнение (+ минимум 10 минут из-за скорости почты)

7. Считает коммерческое предложение и отправляет (+ ещё какое-то время)

Результат.

В простейшем случае одна единственная причина в виде проверки почты раз в 10 минут (минимум!) даёт отрицательного экономического эффекта на 1 час (минимум?) потерянного времени на операции, вовлекающей всего-то двух сотрудников. И это при условии, что и менеджер по продажам, и менеджер по продукту мгновенно реагируют на запросы, чего в реальном мире не бывает никогда. Работаем по-эстонски тихо, спокойно, никуда не спешим.

Раз такую очевидную вещь не исправляют в течение длительного времени - проблема в архитектуре?

Отсюда вопрос из темы форума - хотя бы одна компания рабочих мест эдак на 500 в клиентах присутствует?

Вы что-то путаете.

Почтовый сервис работает с адаптивными (а не жесткими) таймингами, причем на отсылку задержек нет вообще.

Тимвоксом активно пользуются компании и с 100 активными пользователями, и с 200 и с 400.

Вам не обязательно пересылать друг другу (внутри TeamWox) письма.

Почту от клиента можно назначить на коллегу и обсудить прямо в этой переписке.

1. Нажмите "Ответить" на письмо.
2. Удалите тело письма (Ctrl+A и Delete) и впишите свое сообщение.
3. Нажмите кнопку "Сохранить" (не спутайте с "Отправить").
4. сообщение будет сохранено и выделиться красным цветом.
   Комментарий будет доступен мгновенно (без задержек) всем сотрудникам, назначенным на почтовую переписку.
   

Под адаптивностью Вы понимаете тайминг 30 минут ночью (условно), 20 минут при редком использовании и 10 минут при более-менее активном хождении почты?

Онлайн Консультант отправляет всех читать вот сюда http://www.teamwox.com/ru/forum/151725/page1 Это устарело?

UPD. Или в бесплатной 10-пользовательской версии есть какие-то ограничения, которых нет в "нормальной" версии?

Да, и я просчитал сценарий по самому минимальному времени. Не совсем "честно", но в первом приближении похоже.

В принципе, наверное, можно. Но самый логичный с точки зрения пользователя ход это всё же переслать. 20-30-летние сотрудники, может и воспримут. через какое-то время. Про бухгалтеров даже можно и не думать. 

Но общение с внешним контрагентом куда девать?

Для внутрикорпоративного общения лучше использовать модуль Задачи или Модуль Сервисдеск, для чего вам использовать именно почтовую пересылку между сотрудниками?

Дополнительно при работе с входящей/исходящей почтой или веткой писем можно использовать не функцию пересылки, а переназначения. Что сильно уменьшает объем и количество копий хранящихся в системе.

Еще одна удобная функция при работе с почтой это использование функции "В задачу" или "В заявку":

А по поводу вопроса в названии темы "Среди пользователей TeamVox есть компании хотя бы среднего размера?" отвечу, что TeamWox успешно используется компаниями, у которых в онлайне с системой активно работают до 400 человек.

Теперь представьте какой объем трафика и данных они будут генерировать при работе с почтой, как с основным инструментом информационного взаимодействия между сотрудниками.

Если письмо пришло от клиента, то логичнее не копипастить куда-то, а переслать. А как я  потом могу с помощью модуля Задачи уточнить у клиента его запрос? Надо будет использовать почту, потом переносить ручками ответы.

Я не говорю, что процессы нельзя выстроить так, чтобы задействовать только реально работающие функции. Но хотелось бы увидеть хоть одну доведенную до ума российскую систему. Тем более, что сделано много и в правильном направлении.

А нет ли каких-либо рекомендаций по серверному "железу" для 400 пользователей?

Если письмо пришло от клиента и вам необходимо ознакомить с ним других сотрудников вашей компании, для этого просто нужно воспользоваться функцией "Назначить", при этом любой "назначенный" сотрудник, сможет отвечать на это письмо, при этом будет сохраняться вся переписка (ветвь) входящих и исходящих и она будет доступна всем назначенным сотрудникам. И это будут письма в единственном экземпляре, не будет ненужных дублирований сообщений.

Спасибо, за критику и отзыв о TeamWox, мы постоянно  и очень много работаем над улучшением системы именно по заявкам и замечаниям пользователей.