Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы создать новую тему

Среди пользователей TeamWox есть компании хотя бы среднего размера?

AEV_MONT
16
AEV_MONT 16.03.2011 13:53 | #

Тестировали программу на предмет применимости. Реализация проверки ящика электронной почты модуля "Почта" убивает идею Groupware напрочь.

Банальный сценарий.

1. Клиент пишет на электронной почте запрос. (+ минимум 10 минут до прихода письма сейлз-менеджеру). http://www.teamwox.com/ru/forum/151725/page1

2. Сейлз менеджер уточняет запрос по электронной почте. (+ ещё время на отправку пока не знаю какое - те же 10 мин?)

3. Получает ответ (+ минимум 10 минут из-за почты)

4. Переназначает письмо на менеджера по продукту. (+ ещё какое-то время на отправку)

5. Тот в свою очередь получает оповещение и уточняет запрос. (+ ещё какое-то время на отправку)

6. Получает уточнение (+ минимум 10 минут из-за скорости почты)

7. Считает коммерческое предложение и отправляет (+ ещё какое-то время)

Результат.

В простейшем случае одна единственная причина в виде проверки почты раз в 10 минут (минимум!) даёт отрицательного экономического эффекта на 1 час (минимум?) потерянного времени на операции, вовлекающей всего-то двух сотрудников. И это при условии, что и менеджер по продажам, и менеджер по продукту мгновенно реагируют на запросы, чего в реальном мире не бывает никогда. Работаем по-эстонски тихо, спокойно, никуда не спешим.

Раз такую очевидную вещь не исправляют в течение длительного времени - проблема в архитектуре?

Отсюда вопрос из темы форума - хотя бы одна компания рабочих мест эдак на 500 в клиентах присутствует?


Начало работы в системе управления предприятием TeamWox

В этой статье мы расскажем о том, что необходимо пользователю для начала работы в системе управления предприятием TеamWox. Вы узнаете, какие требования предъявляются к рабочему месту, как авторизоваться в системе и что делать дальше.

renat
356
renat 16.03.2011 14:29 | #

Вы что-то путаете.

Почтовый сервис работает с адаптивными (а не жесткими) таймингами, причем на отсылку задержек нет вообще.

Тимвоксом активно пользуются компании и с 100 активными пользователями, и с 200 и с 400.

jerome
108
jerome 16.03.2011 14:47 | #

AEV_MONT:

4. Переназначает письмо на менеджера по продукту. (+ ещё какое-то время на отправку)

5. Тот в свою очередь получает оповещение и уточняет запрос. (+ ещё какое-то время на отправку)

6. Получает уточнение (+ минимум 10 минут из-за скорости почты)

7. Считает коммерческое предложение и отправляет (+ ещё какое-то время)

Вам не обязательно пересылать друг другу (внутри TeamWox) письма.

Почту от клиента можно назначить на коллегу и обсудить прямо в этой переписке.

  1. Нажмите "Ответить" на письмо.
  2. Удалите тело письма (Ctrl+A и Delete) и впишите свое сообщение.
  3. Нажмите кнопку "Сохранить" (не спутайте с "Отправить").
  4. сообщение будет сохранено и выделиться красным цветом.
    Комментарий будет доступен мгновенно (без задержек) всем сотрудникам, назначенным на почтовую переписку.

AEV_MONT
16
AEV_MONT 16.03.2011 15:00 | #
renat:

Вы что-то путаете.

Почтовый сервис работает с адаптивными (а не жесткими) таймингами, причем на отсылку задержек нет вообще.

Тимвоксом активно пользуются компании и с 100 активными пользователями, и с 200 и с 400.

Под адаптивностью Вы понимаете тайминг 30 минут ночью (условно), 20 минут при редком использовании и 10 минут при более-менее активном хождении почты?

Онлайн Консультант отправляет всех читать вот сюда http://www.teamwox.com/ru/forum/151725/page1 Это устарело?

UPD. Или в бесплатной 10-пользовательской версии есть какие-то ограничения, которых нет в "нормальной" версии?

Да, и я просчитал сценарий по самому минимальному времени. Не совсем "честно", но в первом приближении похоже.


AEV_MONT
16
AEV_MONT 16.03.2011 15:08 | #
Shafigullin:

Вам не обязательно пересылать друг другу (внутри TeamWox) письма.

Почту от клиента можно назначить на коллегу и обсудить прямо в этой переписке.

  1. Нажмите "Ответить" на письмо.
  2. Удалите тело письма (Ctrl+A и Delete) и впишите свое сообщение.
  3. Нажмите кнопку "Сохранить" (не спутайте с "Отправить").
  4. сообщение будет сохранено и выделиться красным цветом.
    Комментарий будет доступен мгновенно (без задержек) всем сотрудникам, назначенным на почтовую переписку.

В принципе, наверное, можно. Но самый логичный с точки зрения пользователя ход это всё же переслать. 20-30-летние сотрудники, может и воспримут. через какое-то время. Про бухгалтеров даже можно и не думать. 

Но общение с внешним контрагентом куда девать?


Maxdm
131
Maxdm 16.03.2011 15:52 | #
AEV_MONT:

В принципе, наверное, можно. Но самый логичный с точки зрения пользователя ход это всё же переслать. 20-30-летние сотрудники, может и воспримут. через какое-то время. Про бухгалтеров даже можно и не думать. 

Для внутрикорпоративного общения лучше использовать модуль Задачи или Модуль Сервисдеск, для чего вам использовать именно почтовую пересылку между сотрудниками?

Дополнительно при работе с входящей/исходящей почтой или веткой писем можно использовать не функцию пересылки, а переназначения. Что сильно уменьшает объем и количество копий хранящихся в системе.

Еще одна удобная функция при работе с почтой это использование функции "В задачу" или "В заявку":

 
  • Если нажать кнопку "В задачу", то Вы будете перемещены в модуль "Задания" к окну создания нового задания. При этом тема письма будет скопирована в тему задания, а тело письма - в тело задания. Таким образом можно оперативно передать возникнувший вопрос квалифицированному сотруднику, лишь добавив его в список назначенных.
  • С помощью кнопки "В заявку" можно перейти к созданию новой заявки в модуле "Сервисдеск", при этом в нее будет скопировано содержимое письма.

А по поводу вопроса в названии темы "Среди пользователей TeamVox есть компании хотя бы среднего размера?" отвечу, что TeamWox успешно используется компаниями, у которых в онлайне с системой активно работают до 400 человек.

Теперь представьте какой объем трафика и данных они будут генерировать при работе с почтой, как с основным инструментом информационного взаимодействия между сотрудниками.

jerome
108
jerome 16.03.2011 16:03 | #
AEV_MONT:

UPD. Или в бесплатной 10-пользовательской версии есть какие-то ограничения, которых нет в "нормальной" версии?


  Бесплатная версия на 10 пользователей - это полнофункциональная версия (без функциональных ограничений) с неограниченной подпиской на обновления и поддержкой через публичный форум.
AEV_MONT
16
AEV_MONT 16.03.2011 16:05 | #
Maxdm:
Для внутрикорпоративного общения лучше использовать модуль Задачи или Модуль Сервисдеск, для чего вам использовать именно почтовую пересылку между сотрудниками?

Если письмо пришло от клиента, то логичнее не копипастить куда-то, а переслать. А как я  потом могу с помощью модуля Задачи уточнить у клиента его запрос? Надо будет использовать почту, потом переносить ручками ответы.

Я не говорю, что процессы нельзя выстроить так, чтобы задействовать только реально работающие функции. Но хотелось бы увидеть хоть одну доведенную до ума российскую систему. Тем более, что сделано много и в правильном направлении.


AEV_MONT
16
AEV_MONT 16.03.2011 16:10 | #
renat:Тимвоксом активно пользуются компании и с 100 активными пользователями, и с 200 и с 400.

А нет ли каких-либо рекомендаций по серверному "железу" для 400 пользователей?


Maxdm
131
Maxdm 16.03.2011 16:18 | #
AEV_MONT:

Если письмо пришло от клиента, то логичнее не копипастить куда-то, а переслать. А как я  потом могу с помощью модуля Задачи уточнить у клиента его запрос? Надо будет использовать почту, потом переносить ручками ответы.

Если письмо пришло от клиента и вам необходимо ознакомить с ним других сотрудников вашей компании, для этого просто нужно воспользоваться функцией "Назначить", при этом любой "назначенный" сотрудник, сможет отвечать на это письмо, при этом будет сохраняться вся переписка (ветвь) входящих и исходящих и она будет доступна всем назначенным сотрудникам. И это будут письма в единственном экземпляре, не будет ненужных дублирований сообщений.

Спасибо, за критику и отзыв о TeamWox, мы постоянно  и очень много работаем над улучшением системы именно по заявкам и замечаниям пользователей.

К списку тем  | 123

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий