Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы создать новую тему

Как найти письмо/все письма конкретного сотрудника, отправленные с общего почтового ящика?

Delta
5
Delta 26.02.2012 14:03 | #

Несколько сотрудников работают с одним общим почтовым ящиком в TW.


Как найти письмо/все письма конкретного сотрудника, отправленные с общего почтового ящика?

Онлайн Консультант TeamWox как инструмент службы поддержки клиентов

Онлайн Консультант - это один из самых удобных способов организовать поддержку клиентов. За счет автоматизации ряда функций вы сможете навести порядок в общении с клиентами, сможете контролировать работу сотрудников и всегда будете иметь всю переписку под рукой.

TeamWoxer
287
TeamWoxer 27.02.2012 08:49 | #
Определить можно по назначению письма. Каждый сотрудник отправивший ответ на письмо или новое письмо с общего почтового ящика видит данное письмо у себя в назначенных.
Delta
5
Delta 27.02.2012 09:23 | #
IKolesnikov:
Определить можно по назначению письма. Каждый сотрудник отправивший ответ на письмо или новое письмо с общего почтового ящика видит данное письмо у себя в назначенных.

К сожалению, это не так. Проверил на последней версии TW. ПЯ принадлежит мне. Разрешен доступ сотрудников к этому ПЯ. Найти быстро собственные письма не возможно. Их нет в назначенных. Там есть только те, которые мне явно назначили пользователи.
К тому же нельзя быстро найти письма других пользователей, которые отправляли почту с общего ПЯ.


TeamWoxer
287
TeamWoxer 27.02.2012 09:29 | #
Вы самостоятельно можете менять назначение письма.
При ответе на письмо, например, указывайте назначение на себя. В этом случае Вы без проблем сможете найти отправленный вами ответ.
И в дальнейшем просмотреть его в назначенных.
Вы так же можете объединять письма в цепочки (запрос/ответ), цеплять письма к определенной организации.
Это поможет Вам упростить поиск по перечню писем. Так же для поиска Вы можете использовать и модуль поиска.
Укажите искомую фразу и поиск беспрепятственно отработает по заданному словосочетанию.
Delta
5
Delta 27.02.2012 10:00 | #
IKolesnikov:
Вы самостоятельно можете менять назначение письма.
При ответе на письмо, например, указывайте назначение на себя. В этом случае Вы без проблем сможете найти отправленный вами ответ.
И в дальнейшем просмотреть его в назначенных.

С этим полностью согласен. Но назначение - это дополнительное действие, которое не является необходимым для ответа на письмо. Контролировать выполнение процедуры назначения - дополнительная работа. А ситуация банальна - быстро узнать об отправленном некоторое время назад письме. Точная дата не известна, но известно какой сотрудник это делал или мог сделать.

Для поиска отправленных сотрудниками писем с общего ПЯ ситуация с процедурой назначения не приемлема - должен быть более простой способ, не зависящий от выполнения процедуры назначения.


К списку тем

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы добавить комментарий