Настройка рабочего места для доступа в систему групповой работы TeamWox

Для доступа в систему управления предприятием TeamWox обновите свой веб-браузер и введите в его адресной строке доменное имя сервера, например: "https://team.yourcompany.com". Перед доменным именем в адресной строке веб-браузера обязательно укажите префикс "https://". Это необходимо для создания защищенного соединения между вашим рабочим местом и сервером TeamWox. Если ваше рабочее место и сервер TeamWox настроены правильно, то откроется страница авторизации системы управления предприятием TeamWox:

Страница авторизации пользователей системы управления предприятием TeamWox Groupware

Если страница авторизации TeamWox не открылась, то скорее всего ваше рабочее место нуждается в настройке. Она зависит от веб-браузера, операционной системы и схемы подключения к серверу TeamWox. Для удобства мы подробно описали настройку рабочего места для любого возможного случая:

  1. веб-страница недоступна либо нет соединения с сервером
  2. используется недоверенный сертификат
  3. нужна надстройка Adobe Flash Player

Если вы смогли найти и устранить проблемы, откроется страница авторизации TeamWox. В противном случае - обратитесь к своему системному администратору, либо в нашу службу поддержки клиентов TeamWox

1. Веб-страница недоступна либо нет соединения с сервером

Это типичная ситуация при первом входе в TeamWox. Связана она с тем, что вы подключаетесь к системе как к интернет-сайту с высокой степенью защиты. В зависимости от используемого веб-браузера вы увидите пустую белую страницу, предупреждение об ошибке подключения к домену, сообщение о невозможности открытия веб-страницы или подключения к серверу TeamWox. Веб-браузеры реагируют на ситуацию по-разному и как правило не уточняют, о какой проблеме идет речь. В этом случае нужно проверить настройку прокси-сервера, сетевое окружение рабочего места, а также то, работает ли ваш TeamWox сервер.

Настройка прокси-сервера

Пропустите этот пункт, если в вашей корпоративной сети прокси-сервер не используется. В противном случае при попытке подключения к серверу TeamWox в окне веб-браузера может появиться сообщение:

Настройка Mozilla Firefox для работы с прокси-сервером Настройка Microsoft Internet Explorer для работы с прокси-сервером Настройка Google Chrome для работы с прокси-сервером Настройка Apple Safari для работы с прокси-сервером Настройка Opera для работы с прокси-сервером
Mozilla Firefox Microsoft Internet Explorer Google Chrome Apple Safari Opera

Это говорит о том, что прокси-сервер не разрешает установить соединение между нашим компьютером и сервером TeamWox. Для устранения возникшей проблемы в настройках вашего веб-браузера в разделе "Сеть" пропишите ваш домен (team.yourcompany.com) в качестве исключения для прокси-сервера. В зависимости от используемого браузера выполните следующие действия:

  • Mozilla Firefox
    Откройте меню Инструменты > Настройки > Дополнительные > Сеть > Настроить, в поле "Не использовать прокси для:" пропишите доменное имя вашего TeamWox (например, "team.yourcompany.com" - в данном случае "https://" указывать не надо).
  • Microsoft Internet Explorer
    Откройте меню Сервис > Свойства обозревателя > Подключения > Настройка сети > Дополнительно, в поле "Исключения" пропишите доменное имя вашего TeamWox (например, "team.yourcompany.com" - в данном случае "https://" указывать не надо).
  • Google Chrome
    Откройте меню Параметры > Дополнительные > Сеть > Изменить настройки прокси-сервера > Подключения > Настройки сети > Дополнительно, в поле "Исключения" пропишите доменное имя вашего TeamWox (например, "team.yourcompany.com" - в данном случае "https://" указывать не надо).
  • Apple Safari
    Откройте меню Настройки > Дополнения > Прокси: Изменить настройки > Подключения > Настройки сети > Дополнительно, в поле "Исключения" пропишите доменное имя вашего TeamWox (например, "team.yourcompany.com" - в данном случае "https://" указывать не надо).
  • Opera
    Откройте Меню > Настройки > Общие настройки > Расширенные > Сеть > Прокси-серверы... > Список Исключений, в поле "Использовать прокси для всех серверов, исключая перечисленные:" добавьте доменное имя вашего TeamWox (например, "team.yourcompany.com" - в данном случае "https://" указывать не надо).

Сохраните внесенные изменения в настройках веб-браузера и попробуйте вновь открыть страницу авторизации системы TeamWox. Если сделать это не удалось, то настройка вашего рабочего места не завершена. Выполните следующие пункты для устранения всех возможных проблем с доступом в систему TeamWox.

Настройка сетевого окружения

Если сетевое окружение на вашем рабочем месте не настроено, то подключиться к серверу TeamWox будет невозможно. Вместо страницы авторизации TeamWox вы увидите соответствующее предупреждение:

Настройка сетевого окружения Mozilla Firefox Настройка сетевого окружения Microsoft Internet Explorer Настройка сетевого окружения Google Chrome Настройка сетевого окружения Apple Safari Настройка сетевого окружения Opera
Mozilla Firefox Microsoft Internet Explorer Google Chrome Apple Safari Opera

Проблема доступа к серверу TeamWox в основном связана с настройкой доменной системы (DNS). Поэтому для начала проверьте работу DNS с помощью команды "ping". В командной строке вашего компьютера (Пуск -> Выполнить -> Открыть) наберите "cmd". В появившемся окне введите "ping [доменное имя сервера TeamWox]" (например, "ping team.yourcompany.com") и нажмите "Ввод/Enter". Результат выполнения команды появится в окне:

Результат команды ping - веб-сайт groupware недоступен

Если вы увидите сообщение о невозможности обнаружить узел (в нашем примере: team.yourcompany.com), то указанное доменное имя не связано с IP-адресом компьютера. Это означает, что DNS работает неправильно. Для ее настройки обратитесь к вашему системному администратору либо хостинг-провайдеру. Если настройка DNS по ряду причин невозможна, то можно попробовать решить проблему через редактирование файла hosts на вашем компьютере.

Другим результатом выполнения команды ping может быть появление информации о статистике Ping:

Доменное имя сервера TeamWox Groupware связано с IP-адресом

Если вы увидели схожую картинку, то значит доменное имя сервера TeamWox связано с указанным IP-адресом (в нашем примере домен team.yourcompany.com связан с ip-адресом 217.67.42.172). Решение этой проблемы будет зависеть от схемы расположения сервера TeamWox:

  1. Сервер TeamWox находится вне локальной сети (подключение через Интернет)
    В этом случае проверьте наличие доступа в Интернет с вашего рабочего места. Попробуйте открыть другие интернет-сайты в веб-браузере. Если они недоступны, то проблема заключается в неправильной настройке доступа в Интернет. Для ее решения обратитесь к вашему системному администратору либо интернет-провайдеру. Если Интернет с вашего рабочего места доступен, то нужно проверить настройку удаленного доступа к системе групповой работы TeamWox. Это может сделать администратор системы TeamWox, обратитесь к нему за помощью.

  2. Сервер TeamWox расположен внутри локальной сети
    Здесь скорее всего проблема заключается в настройке доменной системы и привязке IP-адреса к домену сервера TeamWox. Попросите системного администратора проверить правильность работы DNS и устранить возникшую проблему. Если такой возможности нет, то можно устранить проблему самостоятельно через редактирование файла hosts на вашем компьютере.
    Если IP-адрес привязан к доменному имени правильно, но проблема остается, это означает, что ваш сервер TeamWox не запущен либо отключен. В таком случае без вмешательства системного администратора не обойтись. Ему необходимо проверить работу службы TeamWox.

Редактирование файла hosts

Файл hosts выполняет роль локальной DNS и связывает доменное имя с IP-адресом компьютера. Это помогает веб-браузеру соединиться с компьютером по заданному IP-адресу. Редактирование файла hosts используют как временное решение, поскольку это работает только для одного рабочего места. Кроме того, при изменении IP-адреса для указанного домена придется также поправлять файл hosts.

Перед редактированием файла hosts уточните IP-адрес компьютера с установленным на нем сервером TeamWox. Для этого в командной строке вашего компьютера (Пуск -> Выполнить -> Открыть) наберите команду: "cmd" и в появившемся окне введите "ping [доменное имя сервера TeamWox]" (например, "ping team.yourcompany.com"). В результате вы увидите IP-адрес вида 217.67.42.172.

Затем найдите и откройте файл hosts с помощью программы "Блокнот". Файл hosts хранится в:

  • ОС Windows 95/98/ME - WINDOWS\hosts
  • ОС Windows NT/2000 - WINNT\system32\drivers\etc\hosts
  • ОС Windows XP/2003/Vista/7(Seven) - WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts

Если вы используете ОС Windows Vista или 7, то будьте внимательны - для внесения изменений в файл потребуются права Администратора. Для этого откройте Пуск -> Все программы -> Стандартные -> кликните правой кнопкой мыши по Блокноту и выберите "Запуск от имени администратора". И уже через Блокнот откройте файл hosts для редактирования.

В конце файла добавьте строку вида:

217.67.42.172 team.yourcompany.com  

где 217.67.42.172 - это IP-адрес компьютера, на котором установлен сервер TeamWox и это значение вы получили по команде ping.

В заключение сохраните внесенные в файл hosts изменения и закройте его. Теперь попробуйте вновь открыть страницу авторизации TeamWox. Если не вышло, то настройка вашего рабочего места не завершена. Выполните следующие пункты для устранения всех возможных проблем с доступом в TeamWox.

Проблема занятости портов на сервере

Возможна ситуация, при которой веб-браузеру не удается установить защищенное соединение с сервером TeamWox. Это может быть по причине занятости портов на компьютере с TeamWox. В этом случае вы увидите сообщение вида:

Сообщение Mozilla Firefox о проблеме занятости портов на сервере Сообщение Microsoft Internet Explorer о проблеме занятости портов на сервере Сообщение Google Chrome о проблеме занятости портов на сервере Сообщение Apple Safari о проблеме занятости портов на сервере Сообщение Opera о проблеме занятости портов на сервере
Mozilla Firefox Microsoft Internet Explorer Google Chrome Apple Safari Opera

Данная проблема возникает при смежном использовании несколькими программами одного и того же порта. В частности, для работы сервера TeamWox обязательным условием является использование портов 443 (https) и 80 (http). И если они недоступны, то вы не сможете подключиться к системе. В таком случае сообщите о проблеме занятости портов на сервере администратору TeamWox.

2. Предупреждение о недоверенном сертификате

Система TeamWox работает только через безопасные соединения с использованием SSL-шифрования. Это обеспечивает высокую степень защиты от перехвата и прочтения передаваемых данных. Для безопасного обмена данными между вашим рабочим местом и сервером TeamWox используется уникальный SSL-сертификат. Он поставляется вместе с лицензией на систему TeamWox. Это качественный и полнофункциональный цифровой сертификат, подписанный корневым сертификатом MetaQuotes Software CA от центра сертификации MetaQuotes Software Corp. - разработчика системы TeamWox. Однако, поскольку ваш уникальный SSL-сертификат подписан неавторизованным центром сертификации MetaQuotes Software CA, то веб-браузер ему не доверяет и выдает предупреждение:

Предупреждение Mozilla Firefox о недоверенном SSL-сертификате Предупреждение Microsoft Internet Explorer о недоверенном SSL-сертификате Предупреждение Google Chrome о недоверенном SSL-сертификате Предупреждение Apple Safari о недоверенном SSL-сертификате Предупреждение Opera о недоверенном SSL-сертификате
Mozilla Firefox Microsoft Internet Explorer Google Chrome Apple Safari Opera

Примите исключение в веб-браузере для создания защищенного соединения с вашим сервером TeamWox и продолжите работу. После этого откроется страница авторизации системы TeamWox:

Страница авторизации в систему TeamWox Groupware

Внизу страницы вы увидите надпись "Загрузить сертификат MetaQuotes Software CA". Это связано с тем, что сведения о MetaQuotes Software CA пока еще не добавлены в список доверенных центров сертификации вашего компьютера. Поэтому принятому в качестве исключения корневому сертификату доверяет лишь веб-браузер, а вот операционная система - еще нет. В результате вам могут быть недоступны некоторые функции системы TeamWox. Например, вы не сможете подключиться к системе TeamWox по протоколу WebDAV, могут возникнуть сложности с использованием инструмента Drag&Drop и добавлением файлов на сервер TeamWox.

Для полнофункциональной работы системы TeamWox загрузите корневой сертификат MetaQuotes Software CA. Он представляет собой специальный файл MetaQuotesRootCA.cer. Откройте этот файл и установите сертификат на вашем компьютере в хранилище сертификатов под названием "Доверительные корневые центры сертификации". Для операционной системы Windows порядок действий следующий:

TeamWox Groupware: установка сертификата в хранилище ОС Windows

Позже можно будет получить собственный SSL-сертификат от авторизованного центра сертификации и заменить им сертификат от центра сертификации MetaQuotes Software Corp. В этом случае веб-браузеры перестанут выдавать предупреждения о недоверии к сертификату вне зависимости от используемого рабочего места.

3. Установка Adobe Flash Player

Для полноценной работы с TeamWox необходимо установить плагин Adobe Flash Player последней версии. Это дополнение к веб-браузеру, которое позволит вам воспользоваться дополнительными возможностями системы. Например, вы сможете сохранять графики и картинки из TeamWox в графические форматы либо добавлять множество документов в систему и просматривать процесс их загрузки. Если на вашем компьютере не установлен плагин Adobe Flash Player, то веб-браузер сообщит вам об этом при работе с TeamWox:

Adobe Flash Player: сообщение о необходимости установки

Кроме того, ссылку на закачку последней версии Adobe Flash Player вы встретите на странице авторизации TeamWox:

Страница авторизации в TeamWox Groupware

Скачайте последнюю версию плагина Adobe Flash Player. Перед установкой закройте запущенный веб-браузер. Запустите процесс установки, и после его завершения вы сможете продолжить работу в системе TeamWox без каких-либо ограничений.

Заключение

После открытия страницы авторизации TeamWox настройку рабочего места можно считать завершенной. Авторизуйтесь в системе TeamWox и начните работать в ней. Вам в помощь мы подготовили краткий учебный курс для пользователей TeamWox. Для удобства вы можете сохранить адрес вашего TeamWox в качестве начальной (домашней) страницы веб-браузера.

Настройка WebDAV-доступа облегчит и ускорит работу с документами в TeamWox. Эта технология позволяет подключить хранилище файлов в модуле "Документы" в виде сетевой папки на вашем компьютере. Вы сможете работать с файлами в TeamWox так же просто, как если бы они находились на вашем компьютере.

Если у вас возникнут сложности в настройке вашего рабочего места, обратитесь в службу поддержки клиентов TeamWox. Квалифицированный персонал поможет вам с настройкой рабочего места и в вопросах установки сервера TeamWox.

2012.05.03