Заявки

Раздел "Заявки" предназначен для связи с разработчиками системы TeamWox. Данная возможность реализована на основе публичного компонента модуля "Сервисдеск".

Заявки

Создание заявки

Для создания новой заявки необходимо нажать кнопку "Новая заявка разработчикам TeamWox", расположенную в верхней части вкладки. После этого появится следующее окно:

Новая заявка

В теме заявки необходимо кратко изложить ее суть. Далее в поле "Категория" следует выбрать категорию, к которой относится заявка: Suggestions (предложения) или Errors (Ошибки). Ниже следует подробно описать возникшую проблему или предложение.

При помощи кнопки Вставить отчет Вставить отчет вы можете вставить статистический отчет о использовании ресурсов сервера и настройках сетевого окружения. Отчет вставляется в текстовом формате и может быть отредактирован.

При создании заявки о неисправности системы, рекомендуется прикреплять данный отчет. Это ускорит решение проблемы.

Для создания заявки следует нажать кнопку "Добавить".

Список заявок

Все созданные заявки представлены в основной части вкладки в виде списка. Для каждой заявки указывается ее название, статус, группа и категория. Над списком заявок расположены кнопки фильтрации по их статусу:

Все — в этом фильтре отображаются все заявки.

Открытые — только открытые заявки.

Закрытые — только закрытые заявки.

Заявка имеет статус "Необработана" до тех пор, пока с ней не совершит какое-либо действие (напишет ответ, изменит статус) сотрудник компании разработчика.

Просмотр заявки

Для того чтобы перейти к просмотру заявки необходимо нажать левой кнопкой мыши на ней в списке.

Просмотр заявки

Здесь в виде комментариев отображаются сообщения разработчиков и обратившегося. Для написания нового сообщения, необходимо нажать кнопку "Новый комментарий".

Если вопрос, обсуждавшийся в заявке, исчерпан, то ее следует закрыть с помощью кнопки "Закрыть", расположенной в верхней части вкладки.